課程大綱

 課程背景：1.  作為一個管理人員，您是否會常常感到迷惑：

2.  為什么我每天都陷身于具體事務(wù)而忙累不堪？我的效率一直上去不？

3.  為什么我的下屬總是不能勝任工作？我的效率一直這么低？

4.  為什么我總是扮演消防員的角色，到處救火，分身乏術(shù)？

5.  為什么我投入了那么多的時間精力，仍然達不到預(yù)期的績效目標？

6.  為什么我的下屬的工作滿意度很低，積極性很低，缺乏沖勁？

7.  管理需要怎么管？如何才能算有效的管理？

如何讓中基層管理干部真正的成為企業(yè)的中堅力量，如何把管理需要的理論、方法、經(jīng)驗進行融合、提高領(lǐng)悟是企業(yè)發(fā)展的重中之重。本課程專門針對企業(yè)如何正確認知自我、提升企業(yè)中層的執(zhí)行力、工作效率來展開。**學(xué)習(xí)使學(xué)員清晰自身定位，掌握管理技能方法、提升工作效率。從而提高學(xué)員的自身能力、 管理意識、教導(dǎo)意識，并終為企業(yè)的發(fā)展打下堅實基礎(chǔ)。 課程目標：身為管理者，處于企業(yè)的中樞地位，與各個層級的聯(lián)絡(luò)、交往、合作，是發(fā)揮職能與高效執(zhí)行的關(guān)鍵。角色認知－就是明確各個層級對管理者的期待，準確合作、達成默契，從而使管理者工作順暢、高效。

角色認知的是系統(tǒng)學(xué)問。不但需要了解角色期待，更需要掌握準確的角色表現(xiàn)、角色成果。《中基層角色認知與管理認知》課程詳細提供各個層級：人家需要你怎么樣，你該做什么，呈現(xiàn)什么結(jié)果－才深受各個層級的歡迎，發(fā)揮出應(yīng)有的價值。因為我們明白：“一流企業(yè)離不開一流管理”、“管理出效益”的理念已為各大企業(yè)所接受,對于任何企業(yè)來說，無論是高層領(lǐng)導(dǎo)還是中基層管理工作人員，其管理風(fēng)格、管理知識和管理方法的高低，都將很大程度上影響，甚至決定著企業(yè)的整體效益。 課程特點：本課程以實例為主，引導(dǎo)學(xué)員改變粗放式思維，逐步走向管理細化思維模式；避免管理者走進角色誤區(qū)。講師在本課程中深入分析案例，讓學(xué)員對過程管理進行深入研究，為工作效率提升產(chǎn)生積極影響，是廣大企業(yè)**直接、**快速體現(xiàn)培訓(xùn)價值的核心課程！ 課程收益：1、讓管理者握系統(tǒng)的學(xué)習(xí)管理原理原則與管理技能；

2、避免管理者走進角色誤區(qū)；

3、讓現(xiàn)任管理者轉(zhuǎn)換角色，了解應(yīng)承擔的管理職能；

4、了解管理者應(yīng)具備的職業(yè)心態(tài)和管理任務(wù)，從而更好的發(fā)揮團隊領(lǐng)導(dǎo)作用；

5、了解組織溝通原理、思想和技能，提高管理溝通效率；

6、學(xué)習(xí)和掌握提升執(zhí)行力的方法；

7、提升基層管理人員能力，為企業(yè)后續(xù)人才隊伍搭建夯實根基； 課程時間：2天版, 每天6小時  （時間減少，課程內(nèi)容將有所縮減）  課程對象：中基層管理干部、主管等

課程大綱

**講：自我認知、清晰定位

一、中堅力量、角色認知

1、為什么要角色認知？

2、如何提升自我認知

二、角色認識與素質(zhì)模型

1、角色定位與認識；

2、素質(zhì)特征與能力要求；

2.1管理者的四類角色坐標

2.2錯誤的角色認知：

2.2.1民意代表-言行粗暴缺乏關(guān)懷

2.2.2莊園地主-得過且過缺乏責(zé)任

2.2.3勞動模范-事必躬親缺乏激勵

2.2.4好好先生-得過且過缺乏責(zé)任

第二講：角色轉(zhuǎn)變、有效定位

一、現(xiàn)代管理人員的新理念

1、關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)趨勢與領(lǐng)導(dǎo)人才；

2、關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)；

3、關(guān)于管理定義與管理本質(zhì)；

5、關(guān)于管理三分與管理三講；

6、管理三少三多；

7、管理五個維度；

二、做好下級的角色認知

一）、堅決執(zhí)行

1. 像軍隊一樣地執(zhí)行

2. 勇于承擔責(zé)任

二）、 承上啟下

1. 承上啟下的“五分”

2. 保護領(lǐng)導(dǎo)，維持希望，讓領(lǐng)導(dǎo)做好人

三）、結(jié)果至上

1. 用行動產(chǎn)生結(jié)果

2. 用經(jīng)驗產(chǎn)生結(jié)果

三：做好上級的角色認知

一）、育人為先

1. 管理者要當教練，而不要去做警察

2. 隨時隨地培育員工

二）、聚焦目標

1. 抓住關(guān)鍵，精準發(fā)力

2. 重視什么，就得到什么

三）、講明規(guī)則

1. 規(guī)則的重要性

2. 二類規(guī)則：行為規(guī)則和心態(tài)規(guī)則

四）、做好同級的角色認知

一、惜緣共生

1. 角度不同，學(xué)會換位思考

2. 擺脫本位主義，要有全局觀

二、克己助人

1. 時常克己：讓于名利，無欲則剛

2. 時常助人：予人玫瑰，手有余香

第三講：組織意識與組織原則

1. 三大組織原則：

1.1垂直指揮

1.2橫向聯(lián)絡(luò)

1.2檢查反饋

2.十大組織原則：

2.1精簡原則

2.2高效原則

2.3人本原則

2.4 能動原則

（視頻案例分享）

第四講：日常管理技能的修煉

一）、目標管理：明確目標，理清任務(wù)

1、SMART法——準確理解和描述你的工作目標；

2、目標展開圖——將工作任務(wù)細化成可執(zhí)行單元；

二）、決策分析：找準問題，做對判斷

1、SWOT法——客觀分析現(xiàn)狀，實施資源整合；

2、PDCA法——掌控過程障礙，做好過程預(yù)防措施；

三）、統(tǒng)籌規(guī)劃：按部就班，循序漸進

1、四象限法——學(xué)會區(qū)分事情的輕重緩急；（時間管理）

2、思維力分析——先理清思路，在考慮技術(shù)；

四）、科學(xué)執(zhí)行：正確做事，做正確事 （有效執(zhí)行）

1、授權(quán)管理——合理授權(quán)，落實個體責(zé)任；

2、模塊化工作——簡化工作，提升效率；

五）、過程控制：監(jiān)管到位，保障結(jié)果（布置檢查、日事日畢）

1、指導(dǎo)書——讓工作行為規(guī)范化、標準化；

2、檢查表——適時督導(dǎo)過程質(zhì)量和執(zhí)行效率；

第五講、部屬培育輔導(dǎo)與問題解決

一）、部屬培育輔導(dǎo)

1、培育部屬的重大意義

2、如何對部屬進行培育輔導(dǎo)

（1）制定部屬的能力發(fā)展地圖

（2）三大方法：OJT、Off-JT與自我啟發(fā)

（3）教導(dǎo)部屬四步法

（4） 不同部屬，教導(dǎo)方法各異

二）、問題解決

1、問題就是資源

2、溝通先行

2.1溝通的定義與要素

2.2如何提升口頭溝通效果——三有原則

2.3如何提升高效聆聽效果

2.4營造良好溝通氛圍的方法——贊美

3、解決問題的步法和路徑

3.1定義問題

3.2問題分類（人、機、物、料、法、環(huán)）

3.3發(fā)掘問題的方法：定期檢查、5W1H、癥狀浮現(xiàn)

3.4選定題目：問題類別、問題特征、評分表

3.5追查原因：問題樹、魚骨圖

3.6分析資料：QC手法、數(shù)據(jù)對比

3.7提出方案：頭腦風(fēng)暴、ECRS、動作經(jīng)濟原則

3.8.選擇對策：優(yōu)缺點比較、決策樹

3.9.草擬行動：甘特圖、里程碑

3.10成果比較：數(shù)量、質(zhì)量、效益、成本

工具：有效計劃法、 《執(zhí)行力手冊》、《工作計劃模板》、《工作總結(jié)模板》等一套

（本大綱為基本的課程思路，如企業(yè)有其它要求，講師可在實際授課中作出調(diào)整）