【本專題分七個部分：

第一節(jié)強化團隊目標

第二節(jié)強化團隊價值觀

第三節(jié)強化有效溝通

第四節(jié)強化崗位責(zé)任

第五節(jié)強化敬業(yè)精神

第六節(jié)強化時間管理

第七節(jié)強化客情關(guān)系

第一節(jié)強化團隊目標

（一）為何強化團隊目標；

（二）如何強化目標定位；

一流團隊目標的“六個三級跳”：

A人生“三靠”；

【何為“三靠”:

B人生“三找”；

【何為“三找”:

C人生“三覺”；

【何為“三覺”:

D人生“三天”；

【何為“三天”:

E人生“三元”；

【何為“三元”:

F人生“三寶”；

【何為“三寶”:

（三）本節(jié)小結(jié)語。

第二節(jié)強化團隊價值觀

【何為價值觀？

如：到歐洲、日本做客：

（一）為何強化團隊價值觀；

（二）如何強化團隊價值觀；

一流團隊價值觀的“六個導(dǎo)向”：

A學(xué)習(xí)導(dǎo)向；

B實踐導(dǎo)向；

C業(yè)績導(dǎo)向；

D團結(jié)導(dǎo)向；

E紀律導(dǎo)向；

F適應(yīng)導(dǎo)向。

（三）本節(jié)小結(jié)語。

第三節(jié)強化有效溝通

（一）為何強化有效溝通；

（二）如何強化有效溝通；

A口語溝通；

1話題選擇；2學(xué)會夸贊；3話術(shù)表達；（四種話術(shù)）

B體語溝通；1生活體語；

【如：二戰(zhàn)故事：【如：見岳母：

2商務(wù)體語。

【如：請客：點煙、碰杯、用牙簽：

C物語溝通；

1生活物語；

【如：風(fēng)俗物語：椿樹、梨樹、桃樹：

2商務(wù)物語。

【如：越南講學(xué)：

【如：借錢：

（三）本節(jié)小結(jié)語。

第四節(jié)強化崗位責(zé)任

（一）為何強化崗位責(zé)任；

（二）如何強化崗位責(zé)任；

A責(zé)任問題的根源；

1缺失職位描述；

【職位描述“二條線”：

2缺失正確態(tài)度；

【服務(wù)態(tài)度“三個層次”：

B責(zé)任落地的步驟；（六步曲）

C責(zé)任追究范圍

（三）本節(jié)小結(jié)語。

第五節(jié)強化敬業(yè)精神

（一）為何強化敬業(yè)精神；

（二）如何強化敬業(yè)精神；

【一流團隊敬業(yè)精神的“六不言”：

（三）本節(jié)小結(jié)語。

第六節(jié)強化時間管理

（一）為何強化時間管理；

（二）如何強化時間管理；

（三）本節(jié)小結(jié)語。

第七節(jié)強化客情關(guān)系

（一）為何強化客情關(guān)系；

（二）如何強化客情關(guān)系；

一流客情關(guān)系達成的“六同”：

（三）本節(jié)小結(jié)語。