《三思而后行——職場高效溝通》

三思而后行
——職場高效溝通

課程背景：
溝通是人與人之間傳遞信息、傳達情感、傳播思想的必經(jīng)之路，溝通更是企業(yè)管理人
員必備的基本技能之一，企業(yè)從戰(zhàn)略到具體目標的計劃、跟進、評估；企業(yè)人才的選、
育、留、用；上下級之間、部門與部門之間的信息傳遞和問題解決都有賴于溝通的效果
來決定。如何在企業(yè)戰(zhàn)略目標實現(xiàn)過程中發(fā)揮溝通的高效作用？如何在企業(yè)人才梯隊建
設中有效溝通與交流？如何在接受上級指令時有效溝通并達成共識？如何在分派下屬工
作任務時溝通適當？如何運用溝通技巧進行跨部門溝通？本課基于以上問題的解決，為
企業(yè)管理人員量身訂制，從高效溝通的角度為管理者提供切實可行的整體解決方案。

課程收益：
★ 識別三種常見的溝通障礙，發(fā)現(xiàn)溝通不當?shù)脑颍嵘郎贤ㄖ械膿Q位思考能力；
★
識別四種不同溝通風格的特征和優(yōu)劣，掌握四種不同溝通風格的判定技巧和四種溝通類
型的測評方法；
★
掌握四種不同溝通風格的溝通方式，靈活運用溝通技巧于四種不同溝通風格之中，達到
高效溝通的目的；
★ 掌握有效傾聽、有力提問的溝通技巧，提高溝通的實際效果和情景投射溝通能力；
★
掌握與上級領導就任務指令、工作匯報、問題解決等方面的溝通技巧，提升接受領導指
令和回饋的溝通能力；
★
掌握與下屬就任務分派、工作指導等方面的溝通技巧，提升管理團隊方面的溝能力；
★ 掌握與平級同事或跨部門之間的溝通技巧，提升組織內部的無邊界溝通能力；
★
掌握多級別大型會議、跨部門協(xié)商會議、部門內部例會、研討型會議的主持與發(fā)言技巧
，提升會議溝通的綜合能力。

課程時間：2天，6小時/天
授課對象：企業(yè)團隊負責人/各級管理者/儲備干部
授課方式：講師講授 案例分析 視頻互動 角色扮演 情景模擬 實操演練


課程大綱
引言：溝通過程模型
第一講：拆掉溝通的"三"堵墻
案例演示：溝通中的障礙
1．第一堵墻：先入為主
2．第二堵墻：投射效應
3．第三堵墻：循環(huán)證實
案例分析：他的“墻”是什么？

第二講：識別"四"種典型溝通風格
一、行為風格矩陣
理論：行為風格的兩個基礎
1．行為的傾向性
2．行為的科學性
3．行為風格模型
二、四種行為風格
1．指揮型行為風格
2．影響型行為風格
3．支持型行為風格
4．思考型行為風格
實操演練：分析自己的行為風格練習
三、行為風格分析解讀
視頻案例：指揮者
1．指揮型領導的行為風格
視頻案例：影響者
2．影響型領導的行為風格
視頻案例：支持者
3．支持型領導行為風格
視頻案例：思考者
4．思考型領導行為風格
實操演練：分析他人的行為風格練習
四、行為風格測評方法
1．望：看表情和穿著
2．聞：聽聲音和語氣
3．問：問題與回答
4．切：專業(yè)測評工具
實操演練：行為風格確認互動練習

第三講：因人"而"異的溝通方式
一、指揮型溝通方式
1．冷酷無情：高抬貴首
2．脾氣暴躁：用其所長
3．常教訓人：認可推崇
4．固執(zhí)己見：循循善誘
實操演練：與指揮型溝通風格的溝通練習
二、影響型溝通方式
1．自娛自樂：共情共事
2．空頭支票：把握主旨
3．不守規(guī)則：耳提面命
4．表面現(xiàn)象：跟進指導
實操演練：與影響型溝通風格的溝通練習
三、支持型溝通方式
1．優(yōu)柔寡斷：證據(jù)資料
2．不思進取：利益收獲
3．過于妥協(xié)：結果導向
4．節(jié)奏緩慢：不厭其煩
實操演練：與支持型溝通風格的溝通練習
四、思考型溝通方式
1．挑剔固執(zhí)：贊同欣賞
2．疑神疑鬼：理論完整
3．事必躬親：因事而定
4．冷漠憂郁：樂其所樂
實操演練：與思考型溝通風格的溝通練習

第四講：先聽"后"說探聽需求
一、深度傾聽
1．傾聽的 "四個障礙"
1）預設答案
2）轉移話題
3）贊同否定
4）對抗爭論
2．傾聽的"三個層次"
1）聽己
2）聽言
3）聽意
3．傾聽過程的"3R"法
案例分析：一個指令的傳達
二、有力提問
課堂互動：所問非所答
理論：三維提問模型
1．開關式問題
2．正反向問題
3．能量場問題
4．黃金七問法（TOP7）
實操演練：有力提問課堂練習
三、有效反饋
課堂互動：寫一則 "尋人啟示"
理論：循環(huán)反饋模型
1．積極性反饋（AAA技術）
2．建設性反饋（AID技術）
3．拒絕性反饋（PHR技術）
實操演練：有效反饋課堂練習

第五講："行"之有效的溝通技巧
一、領導溝通
視頻案例：《宰相劉羅鍋》的溝通經(jīng)典
理論：對上溝通過程模型
1．領命：無條件接受
2．匯報：分三步表達
3．建議：不是反對意見
4．批評：時刻準備著
案例分析：韓信點兵多多亦善？
二、下屬溝通
互動測評：測試你的溝通習慣
理論：對下溝通過程模型
1．啟迪智慧的 "四種方法"
2．指派任務的 "五個步驟"
3．批評下屬的 "三明治法則"
案例分析：一次緊急任務的始末
視頻案例：達康書記在"懶政學習班"的講話
三、同級溝通
原因分析：與同級溝通不當?shù)娜齻€原因
理論：同級類型
1．工作接口的 "四鏡法則"
2．同級溝通的 "四個技巧"
3．同級會議的 "四不法則"
案例分析：經(jīng)理研討會
四、會議溝通
案例演示：這樣的會議結果
1．會議主持方法
2．多級別會議的發(fā)言技巧
3．部門會議的發(fā)言技巧
4．研討型會議的發(fā)言與討論
案例分析：一個不受歡迎的人
五、化解矛盾的溝通
案例演示：兩名員工打架的處理
1．化解矛盾的 "四字要訣"
2．解決矛盾的 "五個技巧"
3．應對刁難的 "四種方式"
案例分析：機智的回答
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