課程大綱：

第一講：認知萃取經(jīng)驗

一、專家經(jīng)驗萃取的由來

課程開發(fā)

案例開發(fā)

微課開發(fā)

案例開發(fā)

崗位輔導手冊

二、專家經(jīng)驗萃取三化

隱性經(jīng)驗顯性化

顯性成果標準化

標準課程生動化

三、員工績效產生分析

影響因素

工作行為

工作成果

業(yè)務目標

四、經(jīng)驗萃取四象限分析

技能獨特性

專家儲備量

五、體驗專家經(jīng)驗萃取

番茄炒蛋與經(jīng)驗萃取

庫博經(jīng)驗學習圈

六、專家與新手的區(qū)別

知識

技能

洞見

思維

練習環(huán)節(jié)：通過番茄炒蛋了解專家經(jīng)驗萃取和提煉。

第二講：提煉專家經(jīng)驗

一、崗位任務分析法的優(yōu)勢

小組互動

頭腦風暴

群策群力

達成共識

極高品質

二、提煉專家經(jīng)驗6步法

梳理職責任務

排序工作任務

分解工作任務

輸出所需KSA

細化操作步驟

呈現(xiàn)反面教訓

三、梳理職責任務

五個“無”原則

直接呈現(xiàn)

真實還原

四、排序工作任務

頻繁度

重要性

學習困難度

五、分解工作任務

操作步驟

績效標準

六、輸出所需KSA

技能

知識

態(tài)度

七、細化操作步驟

作業(yè)方式

執(zhí)行權限

對接崗位

所需資源

工作訣竅

八、呈現(xiàn)反面教訓

常見問題

問題詳述

主要原因

解決辦法

練習環(huán)節(jié)1：用DACUM任務分析法梳理崗位職責和任務

練習環(huán)節(jié)2：梳理崗位職責并確定典型工作任務

練習環(huán)節(jié)3：羅列重點工作任務的操作步驟

練習環(huán)節(jié)4：明確每一步驟的績效標準

練習環(huán)節(jié)5：輸出詳細的崗位執(zhí)行標準