全面企業(yè)績(jī)效管理
課程大綱： 

　　一、CPM的理念篇： 
　　1、現(xiàn)代企業(yè)管理存在的問題 
　　企業(yè)發(fā)展的生命周期 
　　提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的六大要素 
　　企業(yè)規(guī)劃的保齡球原則 
　　2、企業(yè)績(jī)效管理發(fā)展的歷史 
　　從以產(chǎn)品為中心到以客戶為中心 
　　從產(chǎn)品生產(chǎn)到營(yíng)銷到客戶服務(wù) 
　　3、什么是企業(yè)績(jī)效管理(CPM) 
　　CPM的定義 
　　連接管理邊界的橋梁 
　　4、企業(yè)績(jī)效管理的過程 
　　有效的企業(yè)治理架構(gòu) 
　　企業(yè)績(jī)效管理的六大步驟 
　　策略層、管理層和操作層的任務(wù) 
　　5、企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)的傳統(tǒng)方法 
　　沃爾評(píng)分方法 
　　坐標(biāo)圖評(píng)價(jià)法 
　　雷達(dá)圖評(píng)價(jià)法 
　　杜邦分析評(píng)價(jià)法 
　　“A記分”績(jī)效評(píng)價(jià)法 
　　財(cái)務(wù)報(bào)表結(jié)構(gòu)指標(biāo)評(píng)價(jià)法 
　　相對(duì)值指標(biāo)績(jī)效評(píng)價(jià)法 
　　6、企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)的現(xiàn)代方法 
　　平衡記分卡 
　　平衡記分卡的平衡 
　　平衡記分卡的方法論EVA方法 
　　6Sigma方法 
　　７、企業(yè)績(jī)效管理—規(guī)劃和監(jiān)控 
　　預(yù)算制作的流程 
　　企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)的來源 
　　企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)和績(jī)效的平衡 
　　企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)的事先預(yù)警 
　　8、企業(yè)績(jī)效管理—客戶關(guān)系管理 
　　CRM的發(fā)展歷史 
　　銷售、市場(chǎng)、服務(wù)一體化 
　　CRM重在管什么 
　　提高客戶的滿意度 
　　真正的銷售是在銷售之后 
　　企業(yè)CRM能力的評(píng)估 
　　9、企業(yè)績(jī)效管理—內(nèi)部的流程 
　　企業(yè)內(nèi)部流程的重要性 
　　內(nèi)部流程的設(shè)定 
　　員工出差、費(fèi)用報(bào)銷 
　　采購(gòu)流程 
　　成本分?jǐn)?nbsp;
　　基于活動(dòng)的管理（ABM） 
　　10、如何設(shè)計(jì)人力資源管理體系 
　　人力資源管理目標(biāo) 
　　員工滿意度直接影響到客戶滿意度 
　　制定企業(yè)的組織架構(gòu)：戰(zhàn)略層、管理層、操作層 
　　確定、分配部門的職能、職責(zé) 
　　人員的角色、職責(zé)、職能和產(chǎn)出回報(bào)關(guān)系 
　　人員招聘 
　　團(tuán)隊(duì)精神團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)幾種方式 
　　績(jī)效考核與激勵(lì) 
　　加強(qiáng)相互溝通 
　　培訓(xùn) 
　　11、薪酬體系 
　　績(jī)效薪酬制定的原則 
　　績(jī)效薪酬的方法 
　　確立KPI指標(biāo)應(yīng)把握的要點(diǎn) 
　　績(jī)效薪酬的利弊 
　　12、人力資源價(jià)值鏈管理 
　　價(jià)值的創(chuàng)造價(jià)值的評(píng)價(jià) 
　　價(jià)值分配 

　　二、CPM的操作篇 
　　1、CPM如何幫助企業(yè)提高企業(yè)的管理水平和營(yíng)業(yè)額 
　　2、用CPM幫助企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)管理 
　　3、提高服務(wù)的質(zhì)量 
　　4、CPM實(shí)施成功案例