【課程大綱】

一、溝通再認(rèn)知

1、 高效溝通的障礙：

    2、溝通的三大紀(jì)律

l 面對(duì)問題，而不是逃避問題

l 解決問題，而不是證明對(duì)方是錯(cuò)的

l 換位思考，而不是固執(zhí)己見

    3、高效溝通的基本原則（溝通視頻觀摩及分析）

    4、高效溝通的心理學(xué)原理：人的行為發(fā)展模型

l 所見所聞

l 主觀臆斷

l 內(nèi)在感受

l 行為表現(xiàn)

二、聆聽技巧

1、溝通循環(huán)

2、傾聽別人說(shuō)話的目的

3、傾聽不良的原因

4、以反應(yīng)知會(huì)：以適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)讓對(duì)方知道，你正在專注的聽

5、四心傾聽

l 耐心

l 專心

l 用心

l 喜歡心

三、與上司溝通的障礙

1、只談問題，不談方法

2、一味奉迎上司

3、自命清高

4、推卸責(zé)任，歸罪于外

5、缺乏全局觀念

6、說(shuō)不到點(diǎn)上

四、接受上司指示的五個(gè)要點(diǎn)

1、認(rèn)真傾聽

2、習(xí)慣筆記

3、及時(shí)澄清不明白的地方

4、首先接受，并表示執(zhí)行

5、不要現(xiàn)場(chǎng)討論

五、如何正確的向上司匯報(bào)工作

1、向上司匯報(bào)時(shí)，應(yīng)客觀、準(zhǔn)確

2、匯報(bào)的內(nèi)容與上司原定計(jì)劃和原有期望相對(duì)應(yīng)

3、不要單向匯報(bào)（要有溝通交流，上司提問）

4、關(guān)注上司的期望點(diǎn)

5、及時(shí)反饋

六、如何與上司溝通不同的看法

1、管理好自己的情緒：控制想法的方法

2、照顧好對(duì)方的情緒：運(yùn)用對(duì)比法消除對(duì)方的誤會(huì)

3、運(yùn)用綜合性陳述法

l 分享事實(shí)經(jīng)過(guò)

l 說(shuō)出你的想法

l 詢問對(duì)方看法

l 用試探性表述

l 鼓勵(lì)做出嘗試

七、如何與不同風(fēng)格的上司溝通

1、活潑直爽型上司

2、沉默給力型上司

3、民主客觀型上司

4、獨(dú)斷專行型上司

5、優(yōu)柔寡斷型上司

八、與下屬溝通的技術(shù)

l 讓下屬成長(zhǎng)

l 讓下屬追隨

l 讓下屬愉悅

 九、與不同性格特質(zhì)的下屬溝通

l 如何與D（控制）型的下屬進(jìn)行有效溝通

l 如何與S（活潑）型的下屬進(jìn)行有效溝通

l 如何與S（平和）型的下屬進(jìn)行有效溝通

l 如何與I（完美）型的下屬進(jìn)行有效溝通