了解沖突

　　沖突的含義

　　怎樣處理沖突

　　有關(guān)沖突的神話

　　信念和態(tài)度的作用

　　沖突和緊張的關(guān)系

　　確定解決沖突的風(fēng)格和戰(zhàn)略

　　人與人之間的和結(jié)構(gòu)性的沖突

　　沖突的動(dòng)態(tài)變化過程

　　確定解決沖突的風(fēng)格

　　掌握各種沖突形式

　　出路：建設(shè)性解決沖突的途徑

　　意識(shí)到你想解決的問題

　　確立可行的途徑的技巧

　　見解和需求的差別

　　突破情感障礙

　　情感是解決沖突的起點(diǎn)

　　認(rèn)清情感行為

　　處理情感

　　積極有益地表示情感

　　把握好對(duì)他人批評(píng)性消息和情感所作出的反應(yīng)

　　提出建設(shè)性批評(píng)

　　建立信任和表示理解

　　闡明看法

　　主動(dòng)傾聽的力量

　　戰(zhàn)略提問技巧

　　樹立良好風(fēng)氣

　　加強(qiáng)交流，克服沖突

　　體面地表現(xiàn)自己

　　使說話方式與所說的話相符合

　　對(duì)非言語行為負(fù)責(zé)

　　對(duì)混淆的信息提出異議

　　處理激烈的沖突和授權(quán)

　　處理組內(nèi)的沖突

　　評(píng)估組內(nèi)的氣氛

　　在組內(nèi)的沖突中你所處的位置

　　分清哪些沖突是你能控制的，哪些你不能

　　組織中沖突的形式

　　沖突可能引起的事件

　　從沖突走向合作

　　發(fā)揮你的意愿/個(gè)人行動(dòng)的作用

　　確定和使用新的技巧

　　意愿是促進(jìn)變化的關(guān)鍵

　　根據(jù)自己的意愿工作

　　制訂短期和長(zhǎng)期的行動(dòng)計(jì)劃