課程大綱

有效溝通與協(xié)作

一、培訓(xùn)目的：

溝通能力從來(lái)沒(méi)有像現(xiàn)在這樣成為個(gè)人成功的必要條件！一個(gè)人成功的因素75％靠溝通，25％靠天才和能力。對(duì)企業(yè)內(nèi)部而言，人們?cè)絹?lái)越強(qiáng)調(diào)建立學(xué)習(xí)型的企業(yè)，越來(lái)越強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作精神，因此有效的企業(yè)內(nèi)部溝通交流是成功的關(guān)鍵；對(duì)企業(yè)外部而言，為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)之間的強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合與優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，人們需要掌握談判與合作等溝通技巧；對(duì)企業(yè)自身而言，為了更好地在現(xiàn)有政策條件允許下，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展并服務(wù)于社會(huì)，也需要處理好企業(yè)與政府、企業(yè)與公眾、企業(yè)與媒體等各方面的關(guān)系。

未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)是管理的競(jìng)爭(zhēng)，競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)在于每個(gè)社會(huì)組織內(nèi)部成員之間及其與外部組織的有效溝通之上。本課程**對(duì)分析管理溝通的主要障礙及突破障礙的各種技巧，如與上司、部下的溝通技巧、不同性格人的溝通技巧、會(huì)議溝通、面談?wù)勁屑记傻染C合分析、演練，使管理者在工作中游刃有余。

二、對(duì)象：公司的三類(lèi)人員--領(lǐng)導(dǎo)、經(jīng)理、工程師等

三、培訓(xùn)內(nèi)容：見(jiàn)附件

四、培訓(xùn)形式：小組討論、模擬演練、角色扮演、案例講解、提問(wèn)互動(dòng)授課

五、時(shí)間安排，2天，14學(xué)時(shí)

上午：9：00-12：00

午休：12：00-13：00

下午：13：00-17：00

間休：上午2次，下午2次；每次10分鐘

六、培訓(xùn)人數(shù)：為保證培訓(xùn)效果，控制在25人以內(nèi)

時(shí)間內(nèi)容方法目的

**天

**部分:溝通的過(guò)程與分析

1、 溝通的過(guò)程模型

n 溝通的定義

n 溝通的模型

n 有效溝通的四個(gè)步驟

2、 哈約里窗口分析

3、 人際溝通媒介

4、 體態(tài)語(yǔ)言

n 各類(lèi)體態(tài)語(yǔ)言

n 單雙向溝通

第二部分:溝通的內(nèi)容和障礙

1. 溝通的障礙

n 有多少障礙

n 溝通的禁忌

2. 溝通的內(nèi)容障礙

3. 傳遞接受障礙

4. 溝通無(wú)效分析

第三部分:溝通的方式和方法

1. 溝通的原則和方式

2. 有效傾聽(tīng)的建議

n 聆聽(tīng)的6大原則

n 聆聽(tīng)的4大步驟

n 主動(dòng)傾聽(tīng)的4種方式

n 聆聽(tīng)的5個(gè)方面

n 積極聆聽(tīng)的5大技巧

3. 聆聽(tīng)中的誤區(qū)

4. 看-觀察

n 注意肢體語(yǔ)言

n 溝通中肢體語(yǔ)言的誤區(qū)

5.  建立同理心

n 解決沖突的秘訣

6.  有效反饋

n 如何有效發(fā)送信息5W1H法則

講授

討論

案例分析

角色扮演

演講

l 使學(xué)員了解溝通的基本概念

l 掌握基本溝通的模式

l 學(xué)會(huì)識(shí)別和使用體態(tài)語(yǔ)言

l 知曉溝通中的障礙

l 學(xué)會(huì)溝通無(wú)效的分析n 有效提問(wèn)技巧

n 有效肢體語(yǔ)言

7.  溝通中的五種態(tài)度

8.  溝通中的注意事項(xiàng)

9.  贏得合作的溝通技巧

講授

討論

案例分析

角色扮演

演講

l 基本掌握溝通的原則和方式

l 靈活運(yùn)用傾聽(tīng)的技術(shù)

第二天

第四部分:工作溝通實(shí)務(wù)

1. 如何與上級(jí)部門(mén)溝通

n 溝通不暢的原因分析

n 上級(jí)如何促進(jìn)下級(jí)溝通氛圍

n 上級(jí)主管應(yīng)遵循的法則

n 下級(jí)對(duì)上級(jí)的表達(dá)技巧

n 與上司溝通的15個(gè)建議

2. 如何與團(tuán)隊(duì)內(nèi)部成員溝通

3. 如何與下屬溝通

n 上級(jí)如何創(chuàng)造良好的溝通情境

n 上級(jí)對(duì)下級(jí)的表達(dá)技巧

n 下達(dá)指令和命令的要訣

n 上級(jí)與下級(jí)意見(jiàn)不一致怎么辦

4. 如何進(jìn)行與跨部門(mén)溝通

n 如何創(chuàng)造良好的溝通情境

n 平行部門(mén)溝通技巧

5. 工作溝通的7個(gè)步驟

6. 工作溝通7個(gè)步驟的要訣

7. 有效溝通的關(guān)鍵

8. 高效溝通的基本技巧

第五部分:人際風(fēng)格與溝通

1. 人際風(fēng)格的分類(lèi)

2. 與四類(lèi)人的溝通技巧

3. 學(xué)會(huì)借力

4. 學(xué)會(huì)拒絕

5. 如何說(shuō)服他人

6. 友情忠告

講授

討論

案例分析

角色扮演

演講

l 學(xué)會(huì)觀察溝通

l 了解解決沖突的一般方法

l 掌握如何與上司溝通

l 掌握如何與同事溝通

l 掌握如何與下級(jí)溝通

l 掌握跨部門(mén)溝通技巧

l 學(xué)會(huì)有效溝通的基本技巧

l 了解不同人際風(fēng)格

l 學(xué)會(huì)與不同人際溝通技巧