新媒體時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)逐漸成為現(xiàn)代社會(huì)公共領(lǐng)域的重要言論表達(dá)渠道，種類社會(huì)問(wèn)題在網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)境中更加突出。與此同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)信息結(jié)構(gòu)失衡也對(duì)公共決策的公正性、組織形象的客觀性造成影響。
網(wǎng)絡(luò)社會(huì)實(shí)質(zhì)是風(fēng)險(xiǎn)社會(huì)，社會(huì)媒體化與風(fēng)險(xiǎn)全球化相輔相成。伴隨著輿情生成點(diǎn)與傳播點(diǎn)的多遠(yuǎn)化、復(fù)雜化，政府職能部門、國(guó)企央企等大型企業(yè)更加接近“輿情旋渦”的中心。因此，網(wǎng)絡(luò)輿情的引導(dǎo)、回應(yīng)和危機(jī)管控能力，也成為了社會(huì)治理和組織形象管理當(dāng)中的一個(gè)重要課題。
面對(duì)突發(fā)輿情，我們應(yīng)該思考：
如何擺脫被動(dòng)反應(yīng)的應(yīng)激模式？
如何突破傳統(tǒng)模式的路徑依賴？
如何從民謠中讀懂社會(huì)情緒？
如何從貼文中梳理公眾要求與期待？
如何準(zhǔn)確把握網(wǎng)絡(luò)輿情表達(dá)的實(shí)質(zhì)，積極轉(zhuǎn)變輿情危機(jī)治理思路，創(chuàng)新輿情治理的技術(shù)和工具，整合監(jiān)管力量、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)？
本課程結(jié)合多年來(lái)網(wǎng)絡(luò)傳播中的輿論熱點(diǎn)，從公共組織管理的視角出發(fā)，揭示輿情研判、輿情應(yīng)對(duì)的基本規(guī)律，提供實(shí)踐案例中總結(jié)出的方法與步驟，讓組織迅速讀懂輿情密碼，實(shí)現(xiàn)亂中取勝。
【課程收益】
認(rèn)知移動(dòng)互聯(lián)自媒體時(shí)代傳播格局與輿論生態(tài)
了解網(wǎng)絡(luò)輿情的傳播特征與表現(xiàn)形式
掌握處理負(fù)面輿論、化解輿論暴力的方式方法
掌握正確研判網(wǎng)絡(luò)輿情的四個(gè)維度
掌握鑒別和妥處謠言的十種策略方法
【課程特色】
案例分析、腦力激蕩、情景演練、短片播放、互動(dòng)性強(qiáng)、貼近實(shí)際、深入淺出、邏輯性強(qiáng)
【課程時(shí)長(zhǎng)】3-6小時(shí)（半天-1天）
【課程大綱】
新媒體時(shí)代的困惑與變化
移動(dòng)互聯(lián)自媒體帶來(lái)困惑
信息過(guò)剩與信息稀缺問(wèn)題
傳播自由與傳播責(zé)任問(wèn)題
文化交流與文化滲透問(wèn)題
輿論監(jiān)督與輿論暴力問(wèn)題
案例：青島大蝦事件
自媒體時(shí)代傳播屬性的四大變化
區(qū)域問(wèn)題全局化
簡(jiǎn)單問(wèn)題復(fù)雜化
個(gè)體問(wèn)題公眾化
一般問(wèn)題熱點(diǎn)化
案例：陜西省原安監(jiān)局楊達(dá)才“微笑門”事件
輿論研判的四個(gè)維度？
核查信源——定性分析
傳播態(tài)勢(shì)——定量分析
風(fēng)險(xiǎn)排查——定向分析
對(duì)策建議——定位分析
案例：吉林公安廳黨務(wù)副廳長(zhǎng)《平安經(jīng)》事件、山東棗莊“啞語(yǔ)”干部事件
網(wǎng)絡(luò)輿情與網(wǎng)絡(luò)暴力
輿論暴力的主要表現(xiàn)形式
輿論暴力的四大危害
網(wǎng)絡(luò)輿情的傳播特征
網(wǎng)絡(luò)輿情幕后操作手法
網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)展趨勢(shì)
標(biāo)題黨慣用詞匯及傳播特點(diǎn)
案例：山東大學(xué)學(xué)伴事件
網(wǎng)絡(luò)謠言十大應(yīng)對(duì)措施
無(wú)中生有——以快打慢
夸大事實(shí)——以實(shí)擊虛
斷章取義——以全補(bǔ)偏
移花接木——以正壓負(fù)
魚目混珠——以真辨?zhèn)?/span>
玩笑惡搞——以靜降噪
心理暗示——以直導(dǎo)曲
刻意炒作——以法治歪
邏輯詭辯——以理扶斜
記憶偏差——以史糾正
案例：伊川農(nóng)商銀行遭擠兌事件、
輿情監(jiān)測(cè)與處置的四大步驟
信息采集
輿情信息源頭：采集范圍、采集內(nèi)容、采集形式
輿情信息報(bào)送：報(bào)送格式、報(bào)送渠道、報(bào)送形式
研判會(huì)商
研判流程：核查信源、甄別真?zhèn)巍w類分析、風(fēng)險(xiǎn)排查
研判方式：預(yù)警研判、層級(jí)研判、動(dòng)態(tài)研判、評(píng)析研判
周期特點(diǎn)：輿情前期、輿情發(fā)酵期、發(fā)展期、高漲期、回落期、反饋期
宏觀研判：時(shí)空研判、民意研判、社會(huì)研判
處置引導(dǎo)
處置流程：在線咨詢、輿論引導(dǎo)、應(yīng)急專班現(xiàn)場(chǎng)處置
處置原則：明確主體、穩(wěn)妥規(guī)范；專業(yè)介入、務(wù)實(shí)高效；分級(jí)管理、內(nèi)外有別
處置思路：主體響應(yīng)、信息透明、確保公信、動(dòng)態(tài)反應(yīng)、行政問(wèn)責(zé)、回應(yīng)技巧、善后處理
復(fù)盤總結(jié)
復(fù)盤流程：內(nèi)部交流、復(fù)盤報(bào)告、學(xué)術(shù)提煉、交流演講
復(fù)盤要點(diǎn)：及時(shí)提交、專業(yè)分析、歸類建檔
復(fù)盤思路：應(yīng)對(duì)經(jīng)驗(yàn)、應(yīng)對(duì)教訓(xùn)、應(yīng)對(duì)建議
輿情處置中的五大誤區(qū)
過(guò)度控制正常信息
過(guò)錯(cuò)事實(shí)面前逞強(qiáng)
對(duì)輿論監(jiān)督持排斥態(tài)度
視圖喪事喜辦轉(zhuǎn)移焦點(diǎn)
危機(jī)事件不敢承擔(dān)責(zé)任
案例：江蘇鹽城響水工業(yè)園爆炸事故
輿情應(yīng)對(duì)基本原則與方法
、原則
態(tài)度坦誠(chéng)，疏導(dǎo)負(fù)面情緒
措施果斷，控制事態(tài)發(fā)展
信息透明，提高可信度
策略靈活，聯(lián)手處置危機(jī)
追究責(zé)任，徹底消除隱患
、方法
責(zé)任主體——誰(shuí)來(lái)回應(yīng)？
輿情標(biāo)準(zhǔn)——回應(yīng)什么？
回應(yīng)實(shí)效——怎么回應(yīng)？
、引導(dǎo)實(shí)操
充分準(zhǔn)備、建立自信
擺正身份、克制自我
一分為二、辯證引導(dǎo)
強(qiáng)化情理、就事論事
巧選角度、設(shè)置議題
語(yǔ)言質(zhì)樸、少編新詞
邏輯清晰、誤入怪圈