對象

新任的新員工導師；已擔任過導師，年限在3年左右

目的

正確陳述導師輔導的4個工作維度，了解績效輔導的關(guān)鍵路徑和技巧

內(nèi)容

第一章 新員工輔導的基礎(chǔ)認知

2 新員工輔導對企業(yè)和導師的意義

ü  對組織的意義

ü  對導師的意義

2  誰應該為新員工的輔導結(jié)果負責？

ü  人力資源部的責任

ü  各部門管理者的責任

ü  新員工導師的責任

2  新員工導師的角色和工作內(nèi)容是什么？

ü  新員工導師的基本角色

ü  新員工輔導的重點是什么？

ü  新員工輔導的工作流程是什么？

第二章 從專業(yè)技術(shù)達人到新員工導師的轉(zhuǎn)變

2  新員工導師的思維轉(zhuǎn)變

ü  人與事兼容思維

ü  二元與多元思維

ü  直線與曲線思維

u  模擬演練：新員工困難任務下發(fā)

2  新員工導師的心態(tài)準備

ü  自信心

ü  包容心

ü  平常心

2  優(yōu)秀導師的行為特點和普遍不足

第三章 新員工輔導第一步：輔導準備

2  了解新員工輔導流程和表單

2  了解并指引新員工

ü  課堂研討：如何消除新員工的陌生感、恐懼感？

第四章 新員工輔導第二步：制定計劃

2  新員工對輔導計劃的常見反饋

2  新員工輔導目標與計劃制定的原則

ü  課堂練習：SMART目標的制定

2  如何具體制定輔導計劃？

ü  輔導計劃制定的邏輯

ü  案例研討：訓練與作戰(zhàn)的沖突

第五章 新員工輔導第三步：日常輔導

2  新員工的日常溝通

ü  新員工對溝通的常見反饋

ü  新員工溝通的要點

ü  溝通禁忌

ü  溝通的定律

ü  案例研討與點評：“好心成了驢肝肺”、“心不在焉的徒弟”

ü  補充：信任關(guān)系建立模型

ü  故事分享：人際溝通的最高境界

2  新員工的過程管控

ü  過程管控的三種方式

ü  過程管控的要點

ü  導師自檢的關(guān)鍵點

ü  案例研討與點評：“苦心鉆研的新員工”

2  新員工的日常指導

ü  新員工對指導的常見反饋

ü  新員工指導的主要內(nèi)容

ü  新員工指導的要點

ü  新員工導師輔導的三個步驟

ü  補充1：基于員工職業(yè)成熟度的工作輔導

ü  補充2：基于人格的新員工指導

ü  補充3：GROW教練輔導技術(shù)

2  新員工的日常激勵

ü  馬斯洛與赫茲伯格雙因素理論

ü  工具：蓋洛普Q12員工敬業(yè)度調(diào)查

ü  導師力所能及的激勵行為

ü  故事分享：激勵的兩個基本原則

第六章 新員工輔導第四步：差距改善

2  新員工績效差距的原因有哪些？

ü  績效差距的分析

ü  績效診斷箱

2  新員工的知識技能如何提升？

ü  在崗訓練（OJT）

ü  離崗訓練（Off-JT）

ü  自我學習（SD）

2  如何改變新員工的態(tài)度？

ü  態(tài)度的三個組成部分

ü  視頻教學：情感的變化過程

ü  態(tài)度的干預要點-認知的重建

2  如何塑造新員工的行為？

ü  團隊游戲：員工行為塑造

ü  行為塑造的四種方法

ü  行為矯正的五個步驟

ü  新員工行為塑造的系統(tǒng)化解決方案

七、回顧與答疑