對(duì)象

中層管理

目的

得高團(tuán)隊(duì)凝聚力

內(nèi)容

“現(xiàn)在，我們接下來(lái)繼續(xù)‘第二天’的工作，還是由‘平均水準(zhǔn)’的那個(gè)人先開(kāi)始。身為工頭，我希望你們能有所進(jìn)步。” 狄克“第二天”撈到10顆紅珠，比前一天的14顆進(jìn)步。戴明博士恭喜他說(shuō)：“狄克，這就是我所說(shuō)的進(jìn)步。” 下個(gè)作業(yè)員帕特只撈到5顆紅珠，引來(lái)一陣歡呼，是目前最好的成績(jī)。戴明博士以帕特為例，激勵(lì)其它作業(yè)員：“假如帕特只撈到5顆，誰(shuí)都可以只撈到5顆。超過(guò)5顆的教人無(wú)法理解。我們的程序嚴(yán)格，它們完全相同……只是周而復(fù)始。不該變生變異才對(duì)。” 　

   巴伯6顆紅珠的優(yōu)異成績(jī)，也受到稱(chēng)贊。接下來(lái)霍斯特11顆，得到“合格”的評(píng)語(yǔ)：“比昨天進(jìn)步，既使只有一點(diǎn)點(diǎn)，但也不錯(cuò)了。”他對(duì)最后一位戴夫說(shuō)：“你現(xiàn)在得彌補(bǔ)同伴的不良表現(xiàn)了。”當(dāng)戴夫撈到11顆時(shí)，工頭戴明斥罵：“知道嗎，戴夫，你要為今天整體的成果欠佳負(fù)一部分責(zé)任。”他轉(zhuǎn)向所有作業(yè)員說(shuō)：“我們所需要的是更好的成績(jī)。高層主管一直盯著這些數(shù)字。他們對(duì)我們的低產(chǎn)出非常不滿(mǎn)。而你們的工頭也無(wú)法理解為什么變異那么大，我不明白。繼續(xù)加油吧。切記，你們的工作全靠你們的表現(xiàn)……不是保有工作，就是流落街頭。全看你們了。我們可以讓工廠繼續(xù)開(kāi)著大門(mén)，否則上級(jí)就要把工廠給關(guān)了。” 　 

　　“第三天”帕特?fù)频桨祟w紅珠的時(shí)候，工頭有點(diǎn)失望。他說(shuō)：“帕特，我不明白。昨天你只撈到5顆，今天卻是8顆。這樣的差異令人無(wú)法理解。沒(méi)道理啊。記住——你的職位可能不保。” “第三天”將盡時(shí)，戴明把全部作業(yè)員召集在一起時(shí)，對(duì)他們說(shuō)：“大家聽(tīng)著，上頭一直在盯著這些數(shù)字，他們無(wú)法理解成績(jī)?yōu)楹稳绱说吐洹Ｋ麄円呀?jīng)決定，除非‘第四天’能有顯著的改善，否則就要關(guān)廠了。你們的工作能否保住，全看你們的表現(xiàn)。工廠已經(jīng)入不敷出，一切就全靠你們了。要大大的改善才能繼續(xù)。現(xiàn)在，我希望你們盡情工作。這也許是你們的最后一天了。” 　

　　作業(yè)員繼續(xù)“第四天”的工作。當(dāng)最后一名作業(yè)員戴夫撈到10顆紅珠時(shí)，戴明博士大嘆：“要在這里看到改善，真是太難了!我不了解為什么做不到零缺點(diǎn)。”其他人的數(shù)目，分別是5、9、6、10顆紅珠。 　 戴明博士說(shuō)：“上級(jí)一直注視著這些數(shù)字，他們非常不滿(mǎn)意我們的生產(chǎn)能力的低落，已經(jīng)決定關(guān)廠了。走出大門(mén)前，請(qǐng)各位順道去領(lǐng)工資。謝謝大家。非常感謝你們的熱忱。”