【課程背景】

在當今企業(yè)運營中，勞動關(guān)系管理已成為衡量企業(yè)核心競爭力的重要指標之一。和諧的勞動關(guān)系不僅能提升員工的工作滿意度和忠誠度，還能有效降低企業(yè)的法律風險和運營成本。然而，管理者在日常管理中的不當言行往往成為勞動爭議的導火索，給企業(yè)帶來不必要的經(jīng)濟損失和聲譽風險。因此，提升管理者的勞動關(guān)系意識，掌握勞動爭議的預防和處理技巧，對于構(gòu)建和諧的勞動關(guān)系至關(guān)重要。

本課程旨在通過實際案例分析、風險規(guī)避策略和沖突解決技巧的培訓，幫助業(yè)務部門負責人樹立正確的勞動關(guān)系管理意識，提高他們在勞動關(guān)系管理中的實際操作能力。課程通過案例引入、互動問答、實操演練等多樣化的教學手段，確保學員能夠在半天的時間內(nèi)，系統(tǒng)掌握勞動關(guān)系管理的核心要點。

課程特色在于其實用性和互動性。通過分析真實的勞動爭議案例，學員能夠直觀地理解勞動關(guān)系管理的重要性和復雜性。同時，課程提供的自檢清單、溝通模板和沖突解決工具等實用工具，將幫助學員在日常工作中有效規(guī)避風險、預防和處理勞動爭議。此外，課程強調(diào)管理者在勞動關(guān)系中的關(guān)鍵作用，鼓勵學員主動建立和維護和諧的勞動關(guān)系，為企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展和員工的個人成長創(chuàng)造良好的環(huán)境。

【課程收益】

? 認知管理者在勞動關(guān)系中的重要性

? 掌握常見勞動爭議的識別和防范方法

? 運用四步法與員工建立和諧的勞動關(guān)系

? 運用沖突解決四步法和溝通話術(shù)，解決出現(xiàn)的勞動爭議

【課程特色】

針對學員的實際工作場景和任務，進行實戰(zhàn)演練，學之即用

【課程對象】

中基層管理人員

【課程時間】

0.5天（6小時/天）

【課程大綱】

一、勞動關(guān)系意識的建立：你的言行代表了公司，你的管理決定了員工關(guān)系。

案例引入：一次被管理者保存下來的會議紀要，幫助企業(yè)節(jié)省數(shù)十萬賠償金

1、管理者在勞動關(guān)系中扮演的關(guān)鍵角色

2、員工關(guān)系與勞動關(guān)系等相關(guān)概念

3、常見的管理者原因?qū)е碌膭趧訝幾h

互動問答：你還知道的哪些勞動爭議案例

二、常見勞動關(guān)系爭議的規(guī)避實操：常見勞動爭議風險規(guī)避“3要3不要”

1、不歧視：歧視求職者，是要賠錢的。

案例：因乙肝歧視，導致錄用不想錄用的人

工具：自檢清單-常見的歧視類型與風險

2、不夸口：工資不能夸口，不能過度承諾

案例：對銷售提成的承諾，導致的勞動仲裁

工具：自檢清單-常見的過度承諾

3、不強制：加班不能強制，加班費能秋后算賬

案例：協(xié)商一致解除以后，繼續(xù)索要加班費

? 加班費與調(diào)休的規(guī)定

4、要自愿：末位淘汰的爭議

案例：末位淘汰的勞動仲裁

? 末位淘汰優(yōu)秀實踐

? 末位淘汰的相關(guān)法律規(guī)定

5、要證據(jù)：辭退員工，要有充分的理由和依據(jù)，試用期也不是能隨便辭退的。

案例：試用期辭退導致的賠償金

? 辭退的法定流程

6、要留痕：不業(yè)務部門的管理留痕，就是代表公司舉證

案例：部門管理命令，視同為公司制度，作為了違紀的證據(jù)

? 管理留痕，各類文件都可以是公司制度，具有法律效力

三、對勞動關(guān)系的處理的基本原則：勞動關(guān)系也是關(guān)系，建立和諧的關(guān)系

1、建立關(guān)系：建立良好勞動關(guān)系四式

? 尊重員工

? 鼓勵參與

? 積極解決  

? 靈活安排

2、沖突解決：沖突解決四步法

? 理解本質(zhì)

? 掌握框架

? 溝通協(xié)商

? 善用資源

工具：溝通模板和沖突解決工具。

四、課程回顧與行動計劃：我們接下來做什么？

1、課程回顧

呈現(xiàn)方式：知識分享法

2、問答環(huán)節(jié)：鼓勵學員提問，針對他們的具體問題提供解答。

小組討論：我將如何在我的工作中做好勞動爭議防范