課程名稱：《客群經(jīng)營與提升》
主講： 倪學文老師6-12課時 
課程大綱/要點：
客群經(jīng)營之客戶分層分析與管理
客戶分層分析
客戶資產(chǎn)分層分析
客戶經(jīng)營指標分析
客戶經(jīng)營管理
根據(jù)分析結果制定重點客群經(jīng)營方案
制定月行動計劃并如期推進與管理
客群經(jīng)營之臨界提升流程與技巧
初次電訪流程
拒絕秒掛之開場白
建立對接關系，提升客戶服務感知
留下鋪墊，為后期對接做好準備
客戶檔案管理
如何收集客戶有效信息并加以管理，形成重點客戶檔案
如何通過信息分析客戶潛在價值
檔案工具的有效使用
客戶關系管理
客情建設關系提升
競爭壁壘
客群經(jīng)營之沙龍點“金”
針對性的特色獲金活動
短頻快類獲金活動
中長期類獲金活動
針對性的特色沙龍活動
特色沙龍的組織流程
特色沙龍的組織技巧
產(chǎn)品營銷話術與異議解答
營銷話術理解與應用
說話的邏輯順序
表達的角度，引發(fā)客戶思考
有理有據(jù)的闡述，拒絕王婆賣瓜
現(xiàn)場促成話術與技巧
二選一成交法
痛點引導成交法
異議解答技巧
異議心理解讀
異議處理方程式