行政管理實(shí)操訓(xùn)練
課程大綱： 

　　**講、 行政管理——行政統(tǒng)籌 
　　一、行政事務(wù)性工作的內(nèi)部分工-----如何讓行政部工作出彩 
　　1、行政部門結(jié)構(gòu)設(shè)計 
　　行政部門設(shè)計的八大原則 
　　每個接觸點(diǎn)都是白金點(diǎn) 
　　內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)利潤鏈 
　　行政團(tuán)隊(duì)建設(shè)的八個要素 
　　行政團(tuán)隊(duì)建設(shè)的五個階段 
　　2、保潔員管理佳實(shí)踐 
　　示范比批評更有價值 
　　照顧好您的顧客 
　　3、前臺接待--企業(yè)的形象代表 
　　信件管理工作分析與管理的佳實(shí)踐 
　　接待禮儀與行為規(guī)范 
　　電話管理 
　　臺賬管理 
　　前臺巡檢表設(shè)計 
　　4、食堂管理的四大難題解決的佳實(shí)踐 
　　案例實(shí)戰(zhàn)：如何讓行政部出彩 
　　3、秘書—/領(lǐng)導(dǎo)的得力助手 
　　時間管理的四象限法則 
　　時間管理的三個重要步驟 
　　謀殺時間的四個兇手 
　　差旅管理 
　　二、行政辦公費(fèi)用管理 
　　1、預(yù)算管理 
　　2、行政辦公用品管理的三種方式 
　　3、差旅行程管理 
　　4、車輛管理不同方式  
　　5、食堂管理 
　　案例實(shí)操：如何制定行政管理部的預(yù)算 
　　三、會議管理----你可以做得更出色 
　　1、會務(wù)分類－組織思路 
　　2、組織階段：會前準(zhǔn)備、會中協(xié)助、會后整理 
　　3、如何擔(dān)任會議主持人 
　　4、如何當(dāng)好會議秘書？如何組織開會 
　　5、如何避免陷于會議忙碌之中？ 
　　6、督導(dǎo)督辦的三個主要方面與三個要素 
　　四、接待管理 
　　1、商務(wù)禮儀的三個核心要素      
　　2、商務(wù)接待 
　　行政人員的著裝、儀表、語言 
　　行政接待安排與點(diǎn)菜 
　　行政接待的無縫連接 

　　第二講、 行政的使命、目的和價值——如何做一名出色的當(dāng)家人 
　　一、現(xiàn)代企業(yè)中辦公室的使命、目的和存在價值 
　　1. 做好辦公室工作的三重境界； 
　　2. 實(shí)現(xiàn)辦公室重要地位的唯一途徑； 
　　3. 管理辦公室的三種方法； 
　　實(shí)操演練：行政部門成功之道？ 
　　三、行政管理的權(quán)利 
　　1.職業(yè)生涯中的勞倫斯定律 
　　2.工作中的角色與ARCPI模型 
　　3.行政管理人員如何跟其它部門人員打交道 
　　4.行政管理人員如何跟上級打交道 
　　5.行政管理人員如何跟下屬打交道 
　　案例討論：行政主管職業(yè)生涯成功之道 

　　第三講：行政管理人員的能力素質(zhì)模型----先人后事，先提升您的能力，再提升您的業(yè)績 
　　一、行政管理人員的能力素質(zhì)要求 
　　1、能力素質(zhì)模型基本概念與行政管理人員的能力素質(zhì)模型的特點(diǎn) 
　　3、行政管理人員的能力發(fā)展路徑與崗位圖譜 
　　4、行政管理人員能力素質(zhì)開發(fā) 
　　案例分享：行政主管能力的素質(zhì)模型 
　　總裁秘書的能力素質(zhì)模型 
　　檔案管理人員的能力素質(zhì)模型 
　　二、行政管理人員溝通能力建設(shè)----行政人員必備技能 
　　1、溝通的模型 
　　2、語言與非語言溝通 
　　3、成功溝通的四個步驟 
　　4、溝通的三大法則 
　　5、如何批評和表揚(yáng)下屬 
　　案例實(shí)戰(zhàn)：如何批評司機(jī)王罡 
　　6、公文寫作 
　　公文寫作技巧---公文寫作的5個關(guān)鍵步驟 
　　金字塔寫作原則---公文寫作的佳寫作法則 
　　案例：高級秘書何芬的煩惱 
　　實(shí)操演練：年中總結(jié) 
　　7、PPT寫作法則與技巧 
　　PPT吸引人的關(guān)鍵法則---偉大的思想與廣告式表達(dá) 
　　PPT的3R原則 
　　實(shí)戰(zhàn)案例：8步鑄就世界級ppt演講 
　　三、行政管理人員解決問題能力建設(shè)----行政管理人員工作思維突破 
　　1、界定問題—-成功的出發(fā)點(diǎn) 
　　2、分解問題—-理性思維突破 
　　3、優(yōu)先排序—-行動指南 
　　4、分析議題—-具體問題指引 
　　5、關(guān)鍵性分析---具體問題具體分析 
　　6、歸納建議---解決方案匯總 
　　7、交流溝通—貫穿始終 
　　案例實(shí)操：公司10周年慶典 
　　四、行政管理人員績效管理能力建設(shè)---行政管理人員的核心工作 
　　1、績效管理成功的核心要素之一 -- 先人后事 
　　2、績效管理成功的核心要素之二 -- 兩個勤勞的人（主管與人力資源績效管理員） 
　　3、績效管理行政管理人員績效管理指標(biāo)庫建設(shè)的兩個工具---平衡積分卡與CQQT模型 
　　2、績效輔導(dǎo)與檢查計劃 
　　3、績效考核 
　　4、績效反饋面談與改進(jìn)計劃 
　　案例實(shí)操：如何考核公司秘書 
　　五、行政管理人員制度管理能力建設(shè)----行政管理人員必須掌握的核心技能 
　　1、制度的制定—-制度制定的7個要素 
　　2、制度的管理---火炭效應(yīng)與破窗戶理論 
　　案例實(shí)操：如何擬定管理制度 
　　六、行政管理人員流程管理能力建設(shè)----行政管理人員必備技能 
　　1、流程的價值 
　　2、流程的規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)格式 
　　3、流程的三個關(guān)鍵成功要素 
　　案例實(shí)操：會議管理流程 
　　分享收獲與行動計劃 
　　課程贈送資料： 
　　行政管理部門全套崗位說明書 
　　行政管理部門全套制度 
　　行政管理部門全套流程 
　　行政管理部門必須掌握的管理知識 
　　PPT精美（400多個胚）模板 
　　彼得德魯克、稻盛和夫、杰克.韋爾奇等經(jīng)典管理著作 
　　課程后服務(wù)： 
　　QQ群，專業(yè)團(tuán)隊(duì)提供長期的行政管理管理答疑、解惑服務(wù)。