實(shí)效經(jīng)理高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)智慧

單元一：找尋打造強(qiáng)大職業(yè)化團(tuán)隊(duì)的基石：商業(yè)人格

1、員工為何工作？又為誰(shuí)工作？

2、人格與商業(yè)

為什么不行動(dòng)？要看別人怎么做。為什么心情煩燥？因?yàn)閮?nèi)部比較。為什么不做結(jié)果？因?yàn)樾闹袥](méi)有原則。

為什么不負(fù)責(zé)任？因?yàn)槠笸麆e人承擔(dān)。這就是商業(yè)人格的缺失，沒(méi)有商業(yè)人格，就沒(méi)有職業(yè)化的根本，就沒(méi)有執(zhí)行的團(tuán)隊(duì)。

商業(yè)人格——獨(dú)立堅(jiān)守原則，獨(dú)立履行職責(zé)的品格。

3、商業(yè)人格兩大要素和兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)

二個(gè)要素：原則做事；結(jié)果交換

二個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：成年人邏輯；社會(huì)人心態(tài)

4、商業(yè)文明啟蒙

從自卑依附型，向自信獨(dú)立型轉(zhuǎn)變

從消極服從型，向積極主動(dòng)型轉(zhuǎn)變

從私情人治型，向契約法治型轉(zhuǎn)變

從內(nèi)耗避責(zé)型，向誠(chéng)信守責(zé)型轉(zhuǎn)變

從保守封閉型，向開放分享型轉(zhuǎn)變

單元二：高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的生存之本：結(jié)果與任務(wù)

1、結(jié)果意味著什么?

公司是以結(jié)果做商業(yè)交換的平臺(tái)

商業(yè)交換

企業(yè)生死

不同人生

2、什么是任務(wù)，什么是結(jié)果？

我們每天做的是結(jié)果？還是做的是任務(wù)？

什么是任務(wù)：完成“三事”

什么是結(jié)果？結(jié)果“三要素”

結(jié)果三種

視頻《喜劇之王》周星馳靠結(jié)果改變命運(yùn)

3、團(tuán)隊(duì)成員如何做結(jié)果？

承諾

重點(diǎn)

分解

視頻《承諾》

4、如何訓(xùn)練團(tuán)隊(duì)成員的結(jié)果思維

外包思維

案例：小張送郵件

底線思維

案例：坐飛機(jī)事件

單元三：團(tuán)隊(duì)持續(xù)高效的保障：明確執(zhí)行的動(dòng)力與方向（客戶價(jià)值）

1、什么是客戶？

客戶好像每天都在與我們?cè)谝黄?，?shí)際上我們根本不懂客戶。

2、什么是客戶價(jià)值?

客戶價(jià)值是執(zhí)行的動(dòng)力與方向，戰(zhàn)略上，是優(yōu)秀公司的百年基業(yè)的根本。

3、怎么做客戶價(jià)值?

敬畏客戶，超越客戶價(jià)值期望，讓客戶感動(dòng)。

在保證自己公司基本利益的前提下，滿足客戶需求，超越客戶期望。

4、客戶價(jià)值的修煉

每天反省自己，我為客戶做了什么？

5、內(nèi)部客戶價(jià)值

只有內(nèi)部客戶價(jià)值，才會(huì)有真正意義上的外部客戶價(jià)