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卿向東
  • 卿向東房地產中介總裁教練,實戰派房地產經紀業績提升專家
  • 擅長領域: 互聯網+
  • 講師報價: 面議
  • 常駐城市:上海市
  • 學員評價: 暫無評價 發表評價
  • 助理電話: 13381328962 QQ:1445542423 微信掃碼加我好友
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強力鏈接—房地產優質客戶關系管理應對策略

主講老師:卿向東
發布時間:2021-10-12 14:35:11
課程詳情:

課程大綱

課程背景

房地產經紀公司的命脈是業績,而業績的核心就是客戶,如何將新客戶變成付費客戶,并服務好客戶,讓他來轉介紹,是各個企業主的頭疼的問題。

所有的客戶都一視同仁進行維護?與客戶聯絡時如何不讓客戶感到厭煩?如何給客戶提供有價值的信息?如何讓客戶進行轉介紹?這些問題如何不能夠解決,那么房產經紀公司將會在競爭中,悄無聲息地被淘汰。

受眾對象

房產經紀公司業務員、房產經紀公司新人

學員受益

1.明確客戶服務對于自身業績的重要性

2.了解并識別客戶的三種分類

3.根據客戶類別,采取相應的策略進行客戶關系維護

4.客戶信任公式的應用

5.客戶異議處理的5大技巧

6.有客戶關系管理的5個系統方法

7.老客戶轉介紹的套路

課程時間

1天

課程大綱

1、客戶關系的好與壞,決定了門店業績的勝與劣

1.1千辛萬苦找來的客戶,為什么會白白溜走?

1.2如何把開發來的潛在客戶變成付費客戶?

1.3市場揭秘:客戶關系管理的核心就是建立信任

1.418%的門店業績來源于新客戶,82%的業績來源于老客戶轉介紹

2、識別客戶并分類:精準可控的客戶關系管理基礎

2.1客戶分類管理:按照客戶需求和急迫程度區分客戶

2.2為什么把客戶分成三類:“馬上就買”、“**近能買”和“將來會買”

2.3客戶差異化服務:不同類型客戶的差異化溝通頻率與方式

2.4客戶分類的目標:讓自己知道對這個客戶該說什么話,做什么事

2.5市場**表單:“馬上就買”的客戶,什么時候打電話?說什么?做什么?

2.6如何給客戶提供有價值的信息,讓客戶不煩你?

2.7市場**表單:“**近能買”的客戶,什么時候打電話?說什么?做什么?

2.8客戶關系管理,就是讓客戶想買房的時候,想起你

2.9市場**表單:“將來會買”的客戶,什么時候打電話?說什么?做什么?

3、客戶關系管理:增加直接業績和轉介紹業績的訣竅

3.1客戶關系管理運營基礎:高效管理客戶的軟硬件支持系統

3.2市場**公式:信任=專業形象 專業知識 及時服務 增值服務

3.3線下增進客戶粘性:線下增加客戶粘度的3種**方法

3.4新媒體信任:利用新媒體窗口展示經紀人的專業度

3.5客戶價值核心:**頻率互動,增加客戶信任粘度

3.6**整理:客戶常見的5大異議分析

3.7異議處理:化解客戶異議的8大黃金法則與5大處理技巧

4、后客戶關系管理:老客戶轉介紹將會占據門店82%的業績

4.1數字績效:“轉介紹”客戶是市場成交低迷的雪中送炭

4.2如何要求老客戶的轉介紹,從而提升自己的客戶量?

4.3省力且高效:如何把房東轉化為新的購房者?

4.4**方案:促進老客戶轉介紹的5個系統方法

4.5后服務時代:讓一個客戶稱為永久的金主,創造十倍的價值

5、現場演練:房產經紀人應對10大常見場景如何進行客戶關系管理


授課見證
推薦講師

馬成功

Office超級實戰派講師,國內IPO排版第一人

講師課酬: 面議

常駐城市:北京市

學員評價:

賈倩

注冊形象設計師,國家二級企業培訓師,國家二級人力資源管理師

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學員評價:

鄭惠芳

人力資源專家

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實戰人才培養應用專家

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學員評價:

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