一、基本管理能力

1.為新的管理角色做好準(zhǔn)備

本課程幫助新任經(jīng)理調(diào)整心態(tài)，掌握相關(guān)技巧，以從容應(yīng)對將要面臨的各種挑戰(zhàn)和機(jī)遇。初任經(jīng)理確實(shí)會讓人有點(diǎn)緊張，因為妳的成功將不僅取決於個人的努力，更有賴於整個團(tuán)隊的表現(xiàn)。本課程教妳如何盡快獲得下屬的尊敬，並適應(yīng)新的崗位。同時，通過介紹如何評估團(tuán)隊的類型，並選擇適宜的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，新任經(jīng)理能夠充分發(fā)揮下屬潛力，實(shí)現(xiàn)最佳的團(tuán)隊效率。

 1.1新任經(jīng)理管理七原則：

    ?  掌握新任經(jīng)理管理七原則。

   ?  學(xué)習(xí)如何分類處理文件。

   ?  學(xué)習(xí)管理下屬的技巧。

   ?  學(xué)習(xí)如何使工作更加積極有效。

 1.2自我評估和團(tuán)隊評估

   ?  認(rèn)識到在團(tuán)隊中運(yùn)用適宜的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的意義。

   ?  分析現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)在組織中要扮演的七種角色。

   ?  掌握如何根據(jù)具體情況選擇適宜的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。

2.引導(dǎo)及提升妳的員工

?這個課程幫助新經(jīng)理們在他們新的崗位上表現(xiàn)出眾。通過評估團(tuán)隊工作風(fēng)格，新經(jīng)理可以培養(yǎng)和領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊提高生產(chǎn)效率。初任經(jīng)理成功之道課程系列講述了成為壹個合格的經(jīng)理的技巧，以及如何識別最重要的素質(zhì)——積極的態(tài)度。

 2.1管理變革

   ?  明確初任經(jīng)理在組織中有效地管理變革的價值。

   ?  明確如何有效地管理變革。

   ?  明確如何盡可能減小變革的阻力。

   ?  明確組織的價值觀念是如何消除變革的阻力的。

 2.2領(lǐng)導(dǎo)技巧

   ?  認(rèn)識學(xué)會領(lǐng)導(dǎo)技巧的重要性。

   ?  明確作為壹名初任經(jīng)理如何適當(dāng)?shù)丶m正自己所犯的領(lǐng)導(dǎo)錯誤。

   ?  明確如何致力於妳的工作。

   ?  明確如何幫助別人獲得成功。

   ?  明確如何能夠敏銳地感覺到激勵的時機(jī)。

   ?  明確如何取得個人成就。 

 2.3培養(yǎng)員工

   ?  明確培養(yǎng)員工以提高其工作績效的重要性。

   ?  明確恐懼——自我——知識——恐懼的循環(huán)如何影響壹個在新崗位上工作的人。

   ?  明確不同的特點(diǎn)以便雇傭到合適的員工。

   ?  明確授權(quán)的理由。

   ?  明確什麼樣的工作可以授權(quán)。

   ?  明確如何正確地授權(quán)。 

 2.4激勵員工

   ?  明確激勵員工對提高工作效率的重要性。

   ?  明確激勵員工的要素。

   ?  明確如何幫助員工找到工作的意義。

   ?  明確如何在制定目標(biāo)前取得穩(wěn)定性。

   ?  明確糾正員工行為的的正確方法。

   ?  評估員工的績效以提高效率。

   ?  明確如何在必要的時候執(zhí)行紀(jì)律。

3.提高溝通技巧，保持團(tuán)隊士氣

通過提高溝通技巧、培養(yǎng)自身和團(tuán)隊的積極態(tài)度，本課程幫助初任經(jīng)理提高管理效率。?

 3.1有效溝通的五種方法

   ?  培養(yǎng)有效溝通技巧的重要性。

   ?  無生命的事物傳達(dá)的信息。

   ?  明確有效書面溝通的規(guī)則。

   ?  溝通中非語言信號所產(chǎn)生的效果。

   ?  鑒別開放式問題的效果。

   ?  有效傾聽的技巧。

 3.2積極態(tài)度的力量

   ?  培養(yǎng)積極態(tài)度的重要性。

   ?  明確保持積極態(tài)度的方法。

   ?  明確能夠創(chuàng)造積極的團(tuán)隊環(huán)境的行為。

4.未來經(jīng)理的能力

?“妳得拼命跑才能保住原來的位置?！甭芬姿?· 卡羅爾在《愛麗絲漫遊鏡中世界》壹書中的這句話，在今天比以前任何時候都恰如其分。現(xiàn)在工作場所在變，經(jīng)理面對的是人們頻頻跳槽、技術(shù)日新月異的局面，他們都在競相爭取熟練工作者。他們要想使自己的工作有成效，不能再只面向產(chǎn)品，而必須更多地面向人。如果妳想在迅速變動的時代興旺發(fā)達(dá)，妳需要壹些技巧來幫助妳充分開發(fā)勞動力的潛力?！拔磥斫?jīng)理須具備的能 力”這壹課將教妳如何通過自己的影響和指導(dǎo)來開發(fā)妳的員工的潛力。妳將提高妳的溝通和談判技巧，學(xué)會如何使員工支持妳，發(fā)現(xiàn)各種能確保成功的管理策略。妳將擁有壹些必要的工具，使妳的辦事處或者工作環(huán)境充滿了精力充沛、績效很高的人，而且使他們都全力以赴地為組織的強(qiáng)大而工作。

 4.1什麼是必備的管理能力

   ?  認(rèn)識運(yùn)用管理能力的好處。

   ?  明確進(jìn)行指導(dǎo)和咨詢所需要的能力。

   ?  挑選為明確培訓(xùn)需要所用的策略。

   ?  在給定情況下應(yīng)用有效績效管理者的各種特征。

   ?  在給定情況下應(yīng)用與授權(quán)有關(guān)的各個步驟。

 4.2用以衡量現(xiàn)有能力的工具

   ?  認(rèn)識能力衡量的價值。

   ?  在給定情況下應(yīng)用判定能力的程序。

   ?  分清測試行為、人格和技能等不同情況。

   ?  明確什麼是書面績效協(xié)議的重要組成部分。

 4.3規(guī)定績效期望及要求

   ?  認(rèn)識規(guī)定預(yù)期績效的好處。

   ?  在給定情況下應(yīng)用為講清任務(wù)預(yù)期所必需的要素。

   ?  在給定情況下應(yīng)用建立責(zé)任制的方法。

   ?  在給定情況下根據(jù)壹個人表現(xiàn)出來的特點(diǎn)判定他的學(xué)習(xí)習(xí)慣。

   ?  把各種特點(diǎn)同各種工作作風(fēng)聯(lián)系起來。

 4.4高級溝通策略

?  認(rèn)識培養(yǎng)高級溝通技巧的價值。

?  說明在談判過程中與談判有關(guān)的壹些原則。

?  明確什麼是測試?yán)斫獬潭鹊募记伞?/p>

?  明確鼓勵“買進(jìn)”的壹些策略。

5.未來經(jīng)理的培養(yǎng)

?“教師的影響是永久的。他不知道他的影響在什麼時候終止。”對於那些希望培養(yǎng)壹流經(jīng)理人的強(qiáng)有力的高級行政官們來講，亨利·布魯克斯·亞當(dāng)斯（Henry Brooks Adams）的這句話可以說是指出了他們工作的重要性。有影響力的教學(xué)是關(guān)鍵所在。受過培訓(xùn)的經(jīng)理人已經(jīng)不再是對系統(tǒng)和過程進(jìn)行監(jiān)督的主管，他們還要負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)和培養(yǎng)開發(fā)其他員工。妳和妳的經(jīng)理人們會了解彼此的期望。妳會掌握把妳的經(jīng)理人們訓(xùn)練成具有應(yīng)變能力和全球思維的人所需要的各種方法。通過在實(shí)際的生活場景中應(yīng)用這些方法，妳會更好地掌握把這些原則應(yīng)用於自己實(shí)際工作環(huán)境的途徑。妳會了解如何逐步制訂並實(shí)施作為工作表現(xiàn)衡量標(biāo)準(zhǔn)的績效表現(xiàn)協(xié)議。妳會探討與領(lǐng)導(dǎo)層成員合作的技巧。學(xué)習(xí)完這套課程後，妳將會懂得如何培養(yǎng)開發(fā)能夠使妳的公司具有競爭力並在市場具有領(lǐng)先地位的經(jīng)理人員。

 5.1培養(yǎng)開發(fā)未來的經(jīng)理人

?  認(rèn)識到開發(fā)管理技能和能力的重要性。

?  將應(yīng)變管理的原則和概念應(yīng)用到實(shí)際生活場景中。

?  在實(shí)際生活場景中應(yīng)用這些策略通常能夠培養(yǎng)開發(fā)出全球思維經(jīng)理人。

?  明確積累知識資本的方法。

?  在實(shí)際生活場景中應(yīng)用這些概念和作法通常能夠培養(yǎng)開發(fā)以能力為基礎(chǔ)的經(jīng)理人。 

 5.2績效表現(xiàn)協(xié)議程序

?  認(rèn)識到使用合作績效協(xié)議程序的好處。

?  明確績效表現(xiàn)協(xié)議程序的要素。

?  將各種績效表現(xiàn)協(xié)議方式與其描述相匹配。

?  分析壹種實(shí)際生活場景並且在準(zhǔn)備和進(jìn)行績效表現(xiàn)協(xié)議評價時確定最適當(dāng)和最有利的方式。

?  明確績效表現(xiàn)協(xié)議程序中落實(shí)責(zé)任制的方式。 

 5.3經(jīng)理人合作技能

?  認(rèn)識到利用合作技巧培養(yǎng)開發(fā)經(jīng)理人的好處。

?  明確成功的合作所必需的個人技能。

?  在壹種假設(shè)情況下應(yīng)用合作目標(biāo)的深層概念。

?  明確培養(yǎng)能力和信心的原則。

?  通過壹種假設(shè)情況區(qū)別合作中屬於“示警紅旗”和不屬於“示警紅旗”的行為。

6.作為教練和顧問的經(jīng)理

?"最熟的桃兒長在樹梢上。""伸得高，才夠得著。"妳如何激勵雇員，讓他們采摘最熟的桃兒，或在技能方面實(shí)現(xiàn)自我超越？妳靠訓(xùn)練做到這壹點(diǎn)。訓(xùn)練就是培養(yǎng)雇員以促進(jìn)其成長，當(dāng)然雇員的忠誠就更不用說了。在"作為教練和顧問的經(jīng)理"這門課程中，妳將學(xué)習(xí)如何引導(dǎo)人們從稱職走向卓越。在幫助他們培養(yǎng)自尊、樹立信心和提高能力時，妳實(shí)際上是在加固妳的地基。本課程將探討4種教練風(fēng)格及其相應(yīng)的方法學(xué)。妳還將學(xué)習(xí)如何克服來自雇員的阻力。本課程還有壹個重要的學(xué)習(xí)模塊，目的是幫助妳的員工消除由於新的領(lǐng)導(dǎo)方式而產(chǎn)生的疑慮和困惑。說到底，如果妳突然由壹名主管變成了"教練"，就需要通過深思熟慮的對話，使他們明白妳為什麼改變了方式以及妳希望達(dá)到什麼目標(biāo)。學(xué)完本課程後，妳便能逐漸形成壹個由出色的員工組成的工作環(huán)境了。

 6.1通過不斷訓(xùn)練，增強(qiáng)培訓(xùn)效果

?  認(rèn)識采用不斷訓(xùn)練的方法對雇員進(jìn)行培訓(xùn)的益處。

?  排列對員工進(jìn)行新技能培訓(xùn)的各步驟的順序。

?  將提高培訓(xùn)效果的4種教練風(fēng)格與其各自的特點(diǎn)壹壹對應(yīng)起來。

?  在給定的現(xiàn)實(shí)情景中，采用有效的提問技巧，引導(dǎo)別人講話。

?  明確咨詢的目標(biāo)。 

 6.2提高績效的咨詢技巧

?  認(rèn)識采用適當(dāng)?shù)淖稍兗记商岣呖冃У囊嫣帯?/p>

?  分析給定情景，判斷是否恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用了SMART目標(biāo)模式。

?  區(qū)別鼓勵雇員的有效的和無效的方式。

?  在給定的現(xiàn)實(shí)情景中，領(lǐng)會有效地矯正雇員績效的指導(dǎo)原則。 

 6.3克服來自雇員的阻力

?  認(rèn)識克服來自雇員的阻力的極端重要性。

?  在給定的現(xiàn)實(shí)情景中，采用有效的方法，爭取持不合作態(tài)度人員的合作。

?  在給定情景中，對發(fā)生沖突的團(tuán)隊成員進(jìn)行有效的幹預(yù)。

?  明確在懲戒前應(yīng)該采取的行動。 

 6.4引進(jìn)新的管理方式

?  認(rèn)識準(zhǔn)備和引導(dǎo)員工實(shí)現(xiàn)管理方式變革的極端重要性。

?  明確準(zhǔn)備變革時應(yīng)該考慮的因素。

?  明確推行新的管理方式的溝通策略。

?  明確推進(jìn)向新的管理方式轉(zhuǎn)變的方法。

?  在現(xiàn)實(shí)情景中采用有效的方法，使人們接受新的管理風(fēng)格。

7.作為項目領(lǐng)導(dǎo)人的經(jīng)理

愛因斯坦說過："各種甘苦都來自外部，惟有艱難來自內(nèi)部，來自妳自己的努力。"妳是不是那種能從外部推動壹個項目同時自己又在其中擔(dān)負(fù)責(zé)任的人？妳能否成為那站在風(fēng)口浪尖、推動全局、掌握最後成敗關(guān)鍵的人物？要成為項目領(lǐng)導(dǎo)人，就必須做到這些。本課程不是壹個傳授有關(guān)項目管理技巧的課程，而是壹個關(guān)於如何推動人們?nèi)?shí)現(xiàn)明確的項目目標(biāo)的課程。妳應(yīng)當(dāng)如何吸引並調(diào)動所有參與者全力以赴去從事壹項重要的開發(fā)工作呢？妳必須懂得如何教會他們、支持他們、放手讓他們?nèi)?，而自己不要擋道。妳還必須是壹個精明的談判者，同時要放權(quán)給他人讓他們自行解決他們最棘手的問題。要使妳的工作成為第壹流的工作，妳必須成為壹名有效的項目領(lǐng)導(dǎo)人。?

 7.1什麼是“項目領(lǐng)導(dǎo)人”

?  認(rèn)識當(dāng)好項目領(lǐng)導(dǎo)人的重要性。

?  將項目領(lǐng)導(dǎo)人而不是項目經(jīng)理的特點(diǎn)和行為運(yùn)用於給定情景。

?  將描述項目領(lǐng)導(dǎo)人角色的各項標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)用到實(shí)際生活中去。

?  明確項目領(lǐng)導(dǎo)人要與之打交道的重要合作夥伴。

?  明確用以管理壹個項目組的壹些策略。

 7.2作為領(lǐng)導(dǎo)人的課題專家

?  認(rèn)識指導(dǎo)課題專家的極端重要性。

?  明確為項目組挑選課題專家時應(yīng)當(dāng)遵循的指導(dǎo)原則。

?  將對課題專家進(jìn)行指導(dǎo)的原則應(yīng)用於給定情景。

?  明確在確定課題專家的責(zé)任時要考慮的幾個方面。 

 7.3以結(jié)果為導(dǎo)向的溝通策略

?  認(rèn)識有效溝通在澄清項目要達(dá)到的結(jié)果上的重要作用。

?  將確定共同要達(dá)到的結(jié)果的策略應(yīng)用於給定情景。

?  根據(jù)具體情況選擇適當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞健?/p>

?  將舉行項目組會議的有效方法應(yīng)用於給定情景。

?  將幫助項目組解決問題的有效方法應(yīng)用於給定情景。

8.經(jīng)理如何確保責(zé)任到位

?"妳要麼幫著解決問題，要麼成為問題的壹部分。"這是艾爾德裏奇 · 克裏弗（Eldridge Cleaver）的著名論斷。妳必須將這壹觀點(diǎn)灌輸給妳管轄下的全體員工。為了使他們明白這壹重要觀點(diǎn)，可以采取許多有效的方法。它們就是妳在本課程裏要學(xué)到的內(nèi)容。作為經(jīng)理，不管發(fā)生了什麼問題，妳總是首當(dāng)其沖的。本課程的目的就是提高妳的能力，向員工們灌輸壹種不斷進(jìn)取的精神，講清妳對他們的要求，講清他們應(yīng)當(dāng)如何要求他們自己。本課程是壹個入門教材，介紹如何進(jìn)行績效評估。人們應(yīng)當(dāng)明確知道要求，更重要的是還應(yīng)當(dāng)知道為什麼如此要求，這樣責(zé)任就更容易明確。認(rèn)真按本課程各章的內(nèi)容辦，可以加強(qiáng)員工的責(zé)任心，利潤率更不必說。還有壹個重大的好處是可以得到壹個內(nèi)省的機(jī)會。妳自己的責(zé)任心怎麼樣？妳可以有機(jī)會考慮壹下妳自己作為經(jīng)理的績效如何，並且練習(xí)確保責(zé)任到位的方法。?

 8.1持續(xù)績效評估的方法

?  認(rèn)識到掌握了持續(xù)績效評估的方法將帶來的好處。

?  明確撰寫有效績效協(xié)議的方法。

?  選出有效的非正式評估方法。

?  在特定的情景中，使用正確的方法來準(zhǔn)備和進(jìn)行正式的績效評估。

 8.2授權(quán)的高級技巧

?  認(rèn)識到掌握高級授權(quán)技巧的好處。

?  了解通過講清任務(wù)來明確責(zé)任的方法。

?  在給定的情況下應(yīng)用恰當(dāng)?shù)姆椒ㄌ峁┡嘤?xùn)。

?  了解經(jīng)理們不授權(quán)的正當(dāng)理由和非正當(dāng)理由。

?  了解在給定情境中讓員工分擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)工作的有效方法。

 8.3建立責(zé)任制的培訓(xùn)

?  認(rèn)識到建立責(zé)任制的好處。

?  在給定的情況下，運(yùn)用弄清責(zé)任問題的方法。

?  了解在給定情景中規(guī)定後果的恰當(dāng)?shù)姆椒ā?/p>

?  了解改善績效的方法。

 8.4力求保持壹致

?  認(rèn)識到掌握保持壹致方法的重要性。

?  了解保證工作量均衡的方法。

?  在特定的情況下運(yùn)用實(shí)現(xiàn)公平的方法。