課程大綱

（課時(shí)：一天）課程模塊單元內(nèi)容**部分

學(xué)會(huì)覺(jué)察自己的情緒——學(xué)會(huì)感受平衡并學(xué)會(huì)快樂(lè)

開(kāi)場(chǎng)破冰

一、學(xué)會(huì)正確認(rèn)識(shí)自己的情緒——學(xué)會(huì)感受自己并學(xué)會(huì)快樂(lè)

案例分享：踢貓效應(yīng) ——團(tuán)隊(duì)中不良情緒的傳染

            唐太宗對(duì)魏征的情緒控制

分享：在職場(chǎng)中，優(yōu)秀的管理者往往是情緒控制 和 班組良好氛圍營(yíng)造的高手，令人一見(jiàn)如沐春風(fēng)：

  眼環(huán)善緣，能令周遭喜樂(lè)祥和；心懷慈悲，能讓大家自在得體。

二、毛主席1958年提出 “情緒與工作平衡之道”

“遇事不怒，基本吃素，多多散步，勞逸適度”

     視頻分享：51秒的人生

     天雨大，不潤(rùn)無(wú)根之草；道法寬，只度有緣之人

三、職業(yè)與情緒控制——情緒失控的危害

監(jiān)控視頻分享：情緒失控后的員工（職場(chǎng)中的心理隱形情緒爆發(fā)）

（不良情緒的危害：我們電力療養(yǎng)院每年都到全國(guó)各個(gè)電力企業(yè)體檢近萬(wàn)人次，研究的數(shù)據(jù)分析；除了**重要的原因生活方式的元素外，不良情緒對(duì)健康的影響呈逐年上升的趨勢(shì)。）

四、情緒控制力的差異源自 自我功能的不同

結(jié)論：自我功能是可以訓(xùn)練的，我們大腦的神經(jīng)元連接是很偶然的，**不斷的外界刺激形成固定連接，而一旦形成固定連接便會(huì)使你的形成一種潛意識(shí)的思考路徑。

  舒緩情緒  消除疲勞的 “十巧手”手操

五、情緒產(chǎn)生的根源---是什么讓我們情緒不穩(wěn)？

1. 軀體性原因：工作量太大、健康因素、生理感受

    據(jù)有關(guān)調(diào)查顯示，在電網(wǎng)系統(tǒng)各崗位中：

 一線巡線人員的工作重、任務(wù)急，易產(chǎn)生焦躁情緒

 一線營(yíng)業(yè)廳員工更易患內(nèi)心恐懼癥；

 工作超過(guò)5年的的95598客服人員三成以上患有咽喉炎等類似病癥…

  內(nèi)心恐懼癥：也叫負(fù)面期待或者負(fù)面暗示。

2. 心理性原因：缺乏目標(biāo);選擇沖突;自信心不足;自我期許太高

3. 社會(huì)性原因：競(jìng)爭(zhēng)壓力;輿論壓力;感情、家庭、人際問(wèn)題等

4. 文化性原因 ：環(huán)境變遷;風(fēng)俗習(xí)慣;語(yǔ)言溝通問(wèn)題

六、職場(chǎng)中情緒控制的基本類型：

1. 自我覺(jué)知型

2. 逆來(lái)順受型

3. 難以自拔型        

思考題：大象與螞蟻的區(qū)別是什么  

**近，美國(guó)密歇根大學(xué)心理學(xué)家南迪·內(nèi)森在一次研究中發(fā)現(xiàn)：一般人一生平均有十分之三的時(shí)間處于情緒不佳的狀態(tài)。

七、馳騁職場(chǎng)三套車

1、 什么是IQ

2、 什么是EQ

3、 什么是AQ

4、 IQ、EQ、AQ之間的關(guān)系

課堂練習(xí)：情商自我測(cè)試 圖片測(cè)試 心理學(xué)樹(shù)木人格測(cè)試

第二部分

如何處理工作中的不良情緒——化不良情緒為動(dòng)力

一、如何處理工作中的不良情緒——化不良情緒為動(dòng)力

1、感受不同情緒帶給人的影響：

個(gè)人情緒的8種表現(xiàn)形式

2、如何避免情緒傳染——表象情緒練習(xí)

練習(xí)后請(qǐng)思考：

1、哪些情緒是你容易表達(dá)的？哪些是你困難表達(dá)的？

2、你對(duì)同伴的情緒的覺(jué)察的如何？能接納對(duì)方的情緒嗎？

二、如何改善工作中的負(fù)面情緒？——埃利斯情緒療法

為什么同一件事，不同人會(huì)不同反應(yīng)？

如何消解工作中的負(fù)面情緒？

如何正視工作中人與人交往中的誤解？

如何化解人際交往中產(chǎn)生的垃圾負(fù)載？

三、ABC心理情緒調(diào)試法

1、負(fù)向心理暗示的危害：案例：二戰(zhàn)著名心理實(shí)驗(yàn)

2、與正向暗示的作用：

案例：美國(guó)4歲孩子如何激勵(lì)自我

案例：水結(jié)晶的暗示

四、你在為誰(shuí)工作？

工作壓力與不良情緒的分析

如何一一化解工作中不良情緒的出現(xiàn)

五、你的職場(chǎng)焦慮情緒到底源于何處？

有 40% 是屬于 過(guò)去，有 50% 是屬于 未來(lái)，只有 10% 是屬于 現(xiàn)在，而92%的憂慮是從未發(fā)生過(guò)的剩下的8%則是你可以輕易應(yīng)付的；

五、工作中我們必須學(xué)會(huì)準(zhǔn)確歸因：把你的負(fù)重，留在你的椅子上。

六、情緒控制的現(xiàn)場(chǎng)管理建議：

1) 問(wèn)題：“我當(dāng)下怒氣如何發(fā)泄？”

場(chǎng)景一：客戶突然沒(méi)來(lái)由的就開(kāi)始罵人，一直罵了我十分鐘！我既不能反駁他，也不能沉默不聽(tīng)，更不能語(yǔ)言過(guò)激，那么，在當(dāng)下我自己的不良情緒要如何發(fā)泄呢？”

——參考方法和工具

2) 問(wèn)題：“如何處理客戶情緒？”

場(chǎng)景二：客戶突然致電，情緒比較激動(dòng)，我如何讓他安靜下來(lái)，保持平和，聽(tīng)我的處理和安排呢？

（視頻分享：電話投訴處理）

——參考方法和工具

3) 問(wèn)題：“如何改變敵對(duì)情況？”

場(chǎng)景三：同事雖然不是咄咄逼人，但就是很喜歡說(shuō)話，老覺(jué)得我和他對(duì)著干，也不聽(tīng)我的勸阻？

（視頻分享：對(duì)方的敵對(duì)情緒干擾著我怎么辦？）

——參考方法和工具

4) 問(wèn)題：“如何安撫自己情緒以迎接下一位客戶？”

場(chǎng)景四：由于我沒(méi)處理好客戶的抱怨，所以我被班長(zhǎng)說(shuō)了幾句…雖然也不是很嚴(yán)重的譴責(zé)，但是我自己心里還是有些難過(guò)的…我該怎么用壓力管理的方法安撫自己？

——參考方法和工具

七、情緒控制的長(zhǎng)期管理建議：

1. 善用欣賞式探尋營(yíng)造良好的人際關(guān)系和班組氛圍

好話一句三春暖，但好話是不可以隨便說(shuō)的。尤其是作為管理者，表?yè)P(yáng)下屬時(shí)更是有講究。

2. 肌肉松弛法——控制情緒

頸肩操、犀牛望月、穴位按摩

3. 注意力轉(zhuǎn)移法/視覺(jué)阻斷法——抵制不良情緒

現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試：腦力激蕩

4. 相對(duì)幸福感

分享：印度的貧富差距與信仰——相對(duì)幸福感 Relative happiness

5. 放眼世界，反觀他人

6. 法于陰陽(yáng)，和于術(shù)數(shù)

與家人和，與同事和，與大自然和，與社會(huì)和，與自己的形體與精神和。

7.向每一個(gè)人傾訴你事業(yè)的成就感和快樂(lè)第三部分

運(yùn)動(dòng)、飲食與睡眠管理1、運(yùn)動(dòng)與壓力

2、運(yùn)動(dòng)方式管理

分享：運(yùn)動(dòng)適量檢測(cè)表；幾種常見(jiàn)活動(dòng)的能量消耗；日常生活可采用的鍛煉方式建議；

3、飲食與壓力管理

4、結(jié)語(yǔ)：

有時(shí)候，你生氣，是因?yàn)樽约翰粔虼蠖龋?/p>

你郁悶，是因?yàn)樽约翰粔蚧磉_(dá)；

你焦慮，是因?yàn)樽约翰粔驈娜荩?/p>

你悲傷，是因?yàn)樽约翰粔驁?jiān)強(qiáng)；

你惆悵，是因?yàn)樽约翰粔蜿?yáng)光；

你嫉妒，是因?yàn)樽约翰粔騼?yōu)秀……

    凡此種種，每一個(gè)煩惱的根源都在自己這里。所以，每一次煩惱的出現(xiàn)，都是一個(gè)讓你改變的機(jī)會(huì)