有效溝通：
溝通的意義和價值
統一思想
加強團結
減少誤會
提高效率
溝通注意事項
溝通時機
溝通態度
溝通對象
溝通場所
溝通方式
溝通方式的選擇
一對一的溝通
一對多的溝通
多對多的溝通
溝通方法的選擇
語言
聲音
肢體動作
溝通時機的選擇
事前溝通與事后溝通
正式溝通與非正式溝通
語言溝通與非語言溝通
溝通對象的區分
上級溝通
平等溝通
下級溝通
溝通場所的選擇
私下溝通與公開溝通
會前溝通與會后溝通
上班溝通與下班溝通
溝通三要點
換位思考
換向思考
換心思考
溝通步驟
發問
傾聽
回應
解答
人們為何溝而不通
語言傷人
心態浮躁
情緒惡劣
問題夸張
溝通中的誤會
想到100％,說出來只有80％
說出來80％,對方聽到60％
聽到60％,對方理解40％
溝通的障礙
角色障礙
情緒障礙
理解障礙
傳播障礙
接收障礙
錯誤的溝通
翻老賬
傷自尊
記仇恨
謀私利
高效溝通的要點
用心
用眼
用手
