課程背景

企業(yè)存在的價(jià)值和意義是為了“客戶”服務(wù)，營(yíng)銷的目的在于： 第一，要讓客戶知道我們 第二，要讓客戶認(rèn)識(shí)我們 第三，要讓客戶認(rèn)同和接受我們 第四，我們要與客戶建立“健康長(zhǎng)久的合作關(guān)系“，“讓支持我們的人越來(lái)越多，反對(duì)我們的人越來(lái)越少”

課程目標(biāo)

1、提升全員營(yíng)銷意識(shí) 2、全面注重客戶全過(guò)程的體驗(yàn)感受 3、掌握提升全員營(yíng)銷意識(shí)的方法和工具

課程大綱

課程背景：

企業(yè)存在的價(jià)值和意義是為了“客戶”服務(wù)，營(yíng)銷的目的在于：

**，要讓客戶知道我們

第二，要讓客戶認(rèn)識(shí)我們

第三，要讓客戶認(rèn)同和接受我們

第四，我們要與客戶建立“健康長(zhǎng)久的合作關(guān)系“，“讓支持我們的人越來(lái)越多，反對(duì)我們的人越來(lái)越少”

課程目標(biāo)：

1、提升全員營(yíng)銷意識(shí)

2、全面注重客戶全過(guò)程的體驗(yàn)感受

3、掌握提升全員營(yíng)銷意識(shí)的方法和工具

課程時(shí)長(zhǎng)：

課程對(duì)象： 銷售人員

課程大綱：

**章 全員營(yíng)銷的背景及理念

1、起源

2、理念

3、概念、含義及解釋

第二章 全面營(yíng)銷的概念

全面營(yíng)銷的含義

1、人人營(yíng)銷

2、事事?tīng)I(yíng)銷

3、時(shí)時(shí)營(yíng)銷

4、處處營(yíng)銷

5、內(nèi)部營(yíng)銷

6、外部營(yíng)銷

第三章 全面營(yíng)銷的解釋

一、“營(yíng)銷手段的整合性”管理

1、全體員工對(duì)4P、4C等因素的理念理解及行為配合.

二、“營(yíng)銷主體的整合性”管理

1、對(duì)公司：以營(yíng)銷部門為核心展開(kāi)工作

2、對(duì)部門：以營(yíng)銷的理念來(lái)分配部門資源

3、對(duì)員工：以營(yíng)銷的思想來(lái)規(guī)劃工作

第四章 全員營(yíng)銷在企業(yè)的意義

1、資源更合理的分配、降低成本

2、加強(qiáng)部門溝通，提升員工凝聚力

3、讓客戶得到更大的讓渡價(jià)值

4、提升企業(yè)形象、業(yè)界口碑

5、高效完成企業(yè)目標(biāo)

第五章 全員營(yíng)銷的內(nèi)部實(shí)施建議

1、具有明確的方向，全員學(xué)習(xí)

2、員工各盡其責(zé)，增強(qiáng)客戶服務(wù)意識(shí)

3、加強(qiáng)部門間溝通，增強(qiáng)公司內(nèi)部凝聚力

4、定期進(jìn)行成果分享

第五章 立口碑，注重客戶體驗(yàn)

1、讓客戶有贏的感覺(jué)

2、售后服務(wù)

3、保持與客戶的溝通

4、關(guān)心客戶的家人

5、幫客戶拓展事業(yè)

第六章 展現(xiàn)專業(yè)服務(wù)水平的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范

1、用有形的一面贏得客戶信任

2、接觸客戶時(shí)表達(dá)尊重的禮儀呈現(xiàn)

3、服務(wù)過(guò)程中展現(xiàn)專業(yè)性的行為

第七章 促進(jìn)正面體驗(yàn)的服務(wù)溝通

1、促進(jìn)正面體驗(yàn)的溝通話術(shù)表達(dá)

2、用語(yǔ)言重音與語(yǔ)氣來(lái)引導(dǎo)客戶

3、依據(jù)性格偏好選擇溝通方式