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孫辛
  • 孫辛專注服務力及禮儀培訓,十九年服務與管理實戰經驗,歷任索菲特國際飯店培訓部主管
  • 擅長領域: 團隊建設
  • 講師報價: 面議
  • 常駐城市:
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  • 助理電話: 18264192900 QQ:2703315151 微信掃碼加我好友
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技術人員上門服務禮儀

主講老師:孫辛
發布時間:2020-11-13 14:55:22
課程詳情:

 

                 

【課程收益】 

  ◆提升個人服務素質,塑造企業服務品牌。

◆掌握高規格的服務禮儀,具體包括儀容儀表要求、服飾要求、儀態要求、語言要求等。◆通過培訓讓學員真正成為一名知禮懂禮之人,實現個人和企業,從形象到素質的全面提

升。

◆幫助企業提高服務水平改善服務質量。

◆幫助企業創造更好的經濟效益和社會效益。


【課程對象】   適用于服務接待人員、導購人員、銷售人員等

【課程大綱】

模塊一:上門服務禮儀——認識篇

一、禮儀在哪里?

1、 為什么要講禮?

2、 禮儀的本質是什么?

二、 服務禮儀的概念

1、 服務禮儀的意義

2、 服務禮儀能改變什么?

3、 服務禮儀帶來的效應

模塊二:技術人員上門的儀容儀表要求

一、 技術人員的面部要求及禁忌

二、 技術人員的發型要求及禁忌

三、 技術人員的肢體要求及禁忌

四、 技術人員的著裝要求及禁忌

模塊三:技術人員上門的體態禮儀

一、 與客戶打交道時的表情要求與禁忌

二、 與客戶打交道時的站姿要求與禁忌

三、 與客戶打交道時的坐姿要求與禁忌

四、 與客戶打交道時的行姿要求與禁忌

五、 與客戶打交道時的手勢要求與禁忌

模塊四:技術人員上門的交談禮儀

一、 與客人交談時的文明禮貌用語

二、 如何正確接打電話

三、 與客人交談時的語言禁忌

四、 與客人交談時的溝通技巧

 

授課見證
推薦講師

馬成功

Office超級實戰派講師,國內IPO排版第一人

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