午夜私人福利影院-午夜视频在线观看国产-午夜视频一区二区三区-午夜视频网站在线观看-国产日韩欧美在线一二三四-国产日韩欧美在线观看不卡

孫燕
  • 孫燕國家QC診斷師,服務(wù)·投訴實戰(zhàn)教練
  • 擅長領(lǐng)域: 績效管理 問題分析與解決 客戶服務(wù)
  • 講師報價: 面議
  • 常駐城市:鄭州市
  • 學(xué)員評價: 暫無評價 發(fā)表評價
  • 助理電話: 13140553134 QQ:2703315151
  • 在線咨詢

《醫(yī)護(hù)禮儀與醫(yī)患關(guān)系建立》

主講老師:孫燕
發(fā)布時間:2021-08-10 16:17:45
課程詳情:

醫(yī)護(hù)禮儀與醫(yī)患關(guān)系處理

課程背景
近幾年我國的醫(yī)患關(guān)系日趨緊張,醫(yī)療糾紛日益增加,患者與家屬頻繁出現(xiàn)憤怒與不滿
的激烈行為,經(jīng)常有病人投訴,甚至毆打醫(yī)生,醫(yī)患關(guān)系緊張不僅影響了醫(yī)療單位的正
常工作秩序,更是刺激了患者及家屬的心理,加重了雙方的壓力,嚴(yán)重降低了醫(yī)療單位
和醫(yī)務(wù)人員在社會上的聲譽(yù)及形象,重建和諧的醫(yī)患關(guān)系,維護(hù)正常的醫(yī)療服務(wù)環(huán)境,
是一個嚴(yán)峻的課題,建立良好的醫(yī)患關(guān)系不僅可以培養(yǎng)醫(yī)務(wù)工作者的關(guān)愛意識和職業(yè)素
養(yǎng),建立彼此的信任感,密切雙方關(guān)系,而且有利于更詳細(xì)的診斷病情,減少誤會與糾
紛,促進(jìn)醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展!這是一套具備完全可操作性的課程,該課程從前端到后端、
從預(yù)防到處理,圍繞如何建立良好的醫(yī)患關(guān)系及醫(yī)護(hù)禮儀為核心進(jìn)行分析培訓(xùn),促進(jìn)雙
方的理解與信任,建立專業(yè)可信賴的醫(yī)護(hù)形象,達(dá)成融洽雙方關(guān)系的目的。

培訓(xùn)課時:2天,6小時/天
適合對象:醫(yī)務(wù)工作者
培訓(xùn)方式:通過案例討論 情景模擬 學(xué)員親身經(jīng)歷分享,講師進(jìn)行提問引導(dǎo),層層剖析、
,頭腦風(fēng)暴及示范指導(dǎo),步步深入,讓學(xué)習(xí)在快樂中進(jìn)行到底!

課程收益
1.醫(yī)務(wù)工作者的角色認(rèn)知
2.充分認(rèn)識醫(yī)患關(guān)系的重要性;
3.醫(yī)患溝通技巧與溝通原則;
4.了解患者的投訴動機(jī),掌握有效處理的技巧;
5.學(xué)會自我情緒控制,保持正面積極的工作狀態(tài);

課程大綱:
第一講:讓人印象深刻的醫(yī)護(hù)禮儀
一、什么是禮儀?它包含的內(nèi)容?
禮儀包括禮貌、禮節(jié)和儀式
禮貌、禮節(jié)和儀式的概念講解并舉例說明
二、禮儀的實質(zhì)及基本原則
1.尊重的原則
2.自律的原則
3.寬容的原則
4.適度的原則
三、專業(yè)的醫(yī)護(hù)形象
1.眼部修飾
2.眉部修飾
3.口部修飾
4.鼻部修飾
5.耳部、頸部修飾
6.發(fā)部的整潔
7.發(fā)部的造型
8.發(fā)部的美化
9.手部的修飾
10.著裝的要求
四、醫(yī)護(hù)人員的姿態(tài)
1.挺拔的站姿
2.文雅的坐姿
3.穩(wěn)健的走姿
4.得體的蹲姿
5.恰當(dāng)?shù)难凵?br/>6.親和的微笑
7.手勢的規(guī)范
8.常用的手勢

第二講:醫(yī)護(hù)工作者的職業(yè)素養(yǎng)
案例討論:優(yōu)秀的醫(yī)務(wù)工作者除了具備專業(yè)技術(shù)還需要具備哪方面的能力?
1.醫(yī)患關(guān)系的重要性
2.如何建立良好的醫(yī)患關(guān)系?
1)一個要求:尊重
2)一個技巧:傾聽
3)兩個掌握:
掌握病情和醫(yī)療費用
掌握患者及家屬的心理因素
4)三個留意:
留意溝通對象的情緒狀態(tài)
留意溝通對象的文化程度
留意溝通時自我情緒控制
5)四個避免:
強(qiáng)求對方即時接受事實
刺激對方的語氣和語言
壓抑對方的心理和情緒
使用專業(yè)詞匯進(jìn)行溝通

第三講:醫(yī)患之間溝通的重要性
一、溝通的重要性
1.了解和診斷病情
2.維護(hù)患者的權(quán)利
3.培養(yǎng)關(guān)愛患者意識
4.提升醫(yī)務(wù)人員服務(wù)技能
5.密切醫(yī)患雙方關(guān)系
6.減少誤會與糾紛
7.建立醫(yī)院服務(wù)形象
二、溝通的技巧
1.溝通態(tài)度
2.說話藝術(shù)
3.學(xué)會傾聽
4.體態(tài)語言
5.體諒情感
1)鼓勵發(fā)泄
2)傾聽不打斷
3)同理心回應(yīng)
6.真誠道謙
7.表達(dá)服務(wù)意愿

 


授課見證
推薦講師

馬成功

Office超級實戰(zhàn)派講師,國內(nèi)IPO排版第一人

講師課酬: 面議

常駐城市:北京市

學(xué)員評價:

賈倩

注冊形象設(shè)計師,國家二級企業(yè)培訓(xùn)師,國家二級人力資源管理師

講師課酬: 面議

常駐城市:深圳市

學(xué)員評價:

鄭惠芳

人力資源專家

講師課酬: 面議

常駐城市:上海市

學(xué)員評價:

晏世樂

資深培訓(xùn)師,職業(yè)演說家,專業(yè)咨詢顧問

講師課酬: 面議

常駐城市:深圳市

學(xué)員評價:

文小林

實戰(zhàn)人才培養(yǎng)應(yīng)用專家

講師課酬: 面議

常駐城市:深圳市

學(xué)員評價:

主站蜘蛛池模板: 九九电影在线免费看 | 国内偷拍视频网站 | 午夜欧美福利 | 新男人天堂 | 伊人网视频在线 | 夏娃的诱惑吻 | 中文字幕永久在线观看 | 梦精爱3未删减完整版 | 国产乱码视频 | 精品国产高清不卡毛片 | 亚洲四虎 | 国产福利专区精品视频 | 男人的天堂网页 | 中文字幕在线永久视频 | 婷婷综合缴情亚洲五月伊 | 欧美日本亚洲国产一区二区 | 国产精品网址在线观看你懂的 | 1024在线观看国产天堂 | 国产亚洲综合精品一区二区三区 | 亚洲你懂的 | 欧美黑人一区二区 | 色婷婷影院在线视频免费播放 | 亚洲日本视频在线 | 亚洲成人国产 | 蜜桃网视频在线蜜桃8477 | 午夜在线观看福利 | 国产欧美日韩精品在线 | 欧美一级久久久久久久久大 | 亚洲国产精品一区二区久 | 午夜视频在线观看国产www | 中文国产成人精品久久一区 | 在线观看精品国产 | 日本vs欧美一区二区三区 | 中文字幕自拍 | 日韩免费在线视频 | 中文字幕在线永久视频 | 亚洲国产精品免费在线观看 | 久久久美女视频 | 色丁香在线视频 | 亚洲欧美一区二区三区在线播放 | 亚洲一区在线观看视频 |