一、  前序：人的一生與素質(zhì)

1、人生在世擁有什么

2、人心向背的選擇

3、人的相互關(guān)系：三綱五義

二、保持你的良好心態(tài)

1、掌握好自己的心態(tài)                   

——主動（積極）、學習（明理）、成就（成長）、付出（奉獻、幫助）、

——平常（歸零）、樂觀（陽光）、自律（悟道）、感恩（知禮）

2、正向心態(tài)的匯集

3、心態(tài)與技巧                               

三、佳職業(yè)心態(tài)總成——服務心態(tài)

1、服務心態(tài)——關(guān)系的先后處理尺度

2、服務心態(tài)是心態(tài)的總運用

3、服務心態(tài)是人的佳心態(tài)

四、服務心態(tài)的實用

1、節(jié)奏的掌握與控制

2、服務的關(guān)鍵時刻 

3、服務心態(tài)的具體表現(xiàn)

五、練就你的服務心態(tài)

1、清凈定神——正氣

2、適時判斷——心態(tài)選擇

3、分寸把握——合情明理

六、后序：服務心態(tài)伴你一生

1、身心合一看世界

2、出自心態(tài)的自己

3、成功與幸運

說明：

此課程可以根據(jù)企業(yè)的實際情況和提出的需求及要求，單獨為企業(yè)和組織設計內(nèi)訓課程，具體情況可以與講師交流確認。