課程大綱

課程收益

· 掌握國際商務(wù)交往中，職業(yè)形象的構(gòu)成要素和塑造方法，改善和提升員工的精神面貌，著裝品味，禮儀禮節(jié)，使其在與客戶溝通交往中，樹立專業(yè)值得信賴的成功職場形象；

· 學(xué)習(xí)高品質(zhì)的社交禮儀，提升學(xué)員的美學(xué)認(rèn)知和社交品味，塑造高品質(zhì)的專業(yè)形象。

· 從不同角度、不同層面、不同模塊進行綜合闡述和訓(xùn)練，幫助學(xué)員加深理解商務(wù)禮儀知識及其應(yīng)用，熟練掌握在商務(wù)接待、社交往來、酒會宴請等不同場合的禮儀規(guī)范，保障國際業(yè)務(wù)的順利開展；

· **“內(nèi)強個人素質(zhì)，外塑企業(yè)形象”達到個人、企業(yè)雙嬴。

· **培訓(xùn)讓學(xué)員提升人際交往藝術(shù)，進而提升工作效率;為企業(yè)樹立更優(yōu)質(zhì)的形象，為企業(yè)的發(fā)展帶來更全面的收益。

培訓(xùn)對象

企業(yè)中高層管理人員、商務(wù)人員、對外接待人員等

課程時間

2天（6小時/天）

授課方式

理論講授、實戰(zhàn)演練、案例討論、培訓(xùn)游戲、經(jīng)驗分享、現(xiàn)場答疑

課程大綱

**章：職場著裝禮儀  

一、 形象溝通的55387定律

二、 商務(wù)著裝禮儀

(一) 商務(wù)著裝的四大原則

(二) 女士職業(yè)著裝基本技巧

1. 職業(yè)服裝、首飾及其他服飾品的選擇、搭配技巧

2. 現(xiàn)場動手，學(xué)系絲巾：

1) 小方巾做項鏈

2) 大方巾做衣服

3) 長絲巾做花結(jié)

3. “項鏈”的選擇、品質(zhì)、佩戴技法、糟糕行為

4.  “耳飾”的選擇、品質(zhì)、佩戴技法、糟糕行為

5.  “手鐲”的選擇、品質(zhì)、佩戴技法、糟糕行為

6. 職業(yè)著裝“六大禁忌”

(三) 男士職業(yè)著裝基本技巧

1． 西服、襯衫、領(lǐng)帶的選擇及穿著方法

2． 現(xiàn)場動手，學(xué)系領(lǐng)帶：

四手結(jié)打法

雙環(huán)結(jié)打法

半蕰莎結(jié)打法

蕰莎結(jié)打法

3． 職業(yè)西裝需注意的“三個三”

4．  “腕表”的選擇、品質(zhì)、佩戴技法、糟糕行為

5． “腰帶”的選擇、品質(zhì)、佩戴技法、糟糕行為

6．  “眼鏡”的選擇、品質(zhì)、佩戴技法、糟糕行為

案例分享：

? 潘石屹的著裝煩惱

? 徐崢面見泰國女王的衣著爭議事件

? 麗媛的著裝影響力

? 明星企業(yè)家的商務(wù)著裝正反案例對比分析

? 一套西裝成就億萬富翁

? 松下幸之助的形象觀

三、 現(xiàn)場個案分析與診斷：如何“提升”你的形象魅力指數(shù)

第二章：職場儀容禮儀  

一、 職場儀容禮儀的基本要點

(一) 發(fā)型

(二) 面部

(三) 手部

(四) 肢體

二、 女士化妝的原則與技巧

(一) 實物學(xué)習(xí)：化妝工具、化妝品的選擇

(二) 基礎(chǔ)化妝十大步驟，技法講解與現(xiàn)場練習(xí)

(三) 妝前護膚要點  

(四) 粉底的選擇與用法

(五) 撲蜜粉的工具和手法  

(六) 眉形的類型與眉毛的畫法    

(七) 涂眼影技法

(八) 畫眼線的技法

(九) 夾睫毛、刷睫毛膏

(十) 唇膏、唇線技法

(十一) 腮紅的選擇與用法

(十二) 定妝、完妝檢查

(十三) 現(xiàn)場學(xué)員的化妝提問、指導(dǎo)、示范

第三章：職場舉止禮儀

一、 國際商務(wù)形象塑造的儀態(tài)要求

二、 坐、立、行、蹲的姿態(tài)的基本要點及訓(xùn)練

三、 遞物、接物、手勢的運用要領(lǐng)示范與訓(xùn)練

四、 商務(wù)活動中的表情管理與眼神訓(xùn)練

案例分享：

? 抖腿“抖”掉千萬合約

? 曾國藩的三千步識人術(shù)

? 原一平的38種微笑

第四章：高雅社交禮儀

一、 掌握國際交往禮儀的空間

二、 稱呼禮儀

三、 名片禮儀

四、 握手禮儀

五、 介紹禮儀

六、 進出電梯禮儀

七、 陪同引導(dǎo)禮儀

八、 禮品饋贈禮儀

九、 合影位次安排禮儀

十、 送別禮儀

第五章：高品質(zhì)人際溝通藝術(shù)

一、 影響溝通效果的因素分析

二、 高效溝通的3A法則

三、 高效溝通的六大技巧

(一) 迷人微笑

(二) 由衷贊美

(三) 正確陳述

(四) 有效傾聽

(五) 高效提問

(六) 及時回應(yīng)

四、 拉近人際溝通距離的五大技巧

(一) 情緒同步

(二) 主動迎合

(三) 語調(diào)語速同步

(四) 語言文字同步

(五) 鏡面影像法

五、 溝通中的四大禁忌

(一) 打斷對方

(二) 補充對方

(三) 糾正對方

(四) 質(zhì)疑對方

案例分享：張大千祝酒的故事

贊美演練

提問游戲：撕紙

第六章：酒會宴請禮儀

一、 中餐宴請禮儀

(一) 商務(wù)宴請的5M原則

(二) 中餐的坐次禮儀

(三) 點菜的“三優(yōu)四忌”原則

(四) 祝酒致辭的禮儀

(五) 敬酒的順序與技巧

(六) 用餐禮儀八不準(zhǔn)

二、 紅酒酒會禮儀

(一) 酒會的著裝禮儀

(二) 酒會的舉止禮儀

(三) 紅酒的基礎(chǔ)知識

1. 主要的紅酒品種

2. 紅酒酒瓶的分類

3. 紅酒的命名方式

4. 葡萄酒酒標(biāo)的解讀

5. 紅酒杯的拿法

6. 品嘗紅酒三步曲：觀、聞、嘗