課程目標(biāo)：

1. 提高電話營(yíng)銷人員對(duì)市場(chǎng)的認(rèn)識(shí)，認(rèn)同并接受電話營(yíng)銷工作

2. 掌握電話營(yíng)銷基礎(chǔ)知識(shí)，能在實(shí)際工作當(dāng)中靈活運(yùn)用

3. 提高電話營(yíng)銷人員工作技巧，對(duì)工作業(yè)績(jī)有提升的意義

授課形式：

講授 案例研討 現(xiàn)場(chǎng)演練 多媒體教學(xué) 游戲互動(dòng)

課程時(shí)間：1天【6小時(shí)】

課程大綱：

第一章、電話銷售幫助企業(yè)獲得更多利潤(rùn)

1．電話銷售是一種帶來(lái)更多利潤(rùn)的銷售模式

2．電話銷售的優(yōu)勢(shì)與挑戰(zhàn)

3．電話營(yíng)銷的職能

4．電話銷售的六個(gè)關(guān)鍵成功因素

5．典型電話銷售組織結(jié)構(gòu)

第二章、以客戶為中心的電話銷售大流程

1．以客戶為中心的電話銷售流程

2．電話銷售模式

3．站在企業(yè)角度看電話銷售流程

4．漏斗管理系統(tǒng)

5．制定計(jì)劃和目標(biāo)

第三章、以客戶為中心的電話銷售小流程（上）

1． 電話前的準(zhǔn)備

2． 開(kāi)場(chǎng)白

第四章、以客戶為中心的電話銷售小流程（中）

2．探尋客戶的需求

3．根據(jù)客戶需求推薦產(chǎn)品

第五章、以客戶為中心的電話銷售小流程（下）

1．電話中的促成

2．電話后的跟進(jìn)

第六章、電話銷售中的溝通技巧（上）

1． 增強(qiáng)聲音的感染力

2． 與客戶建立融洽關(guān)系

第七章、電話銷售中的溝通技巧（下）

1． 提問(wèn)的技巧

2． 傾聽(tīng)的技巧

3．表達(dá)同理心和確認(rèn)的技巧

第八章、與電話銷售人員相關(guān)的事宜

1． 電話銷售人員的關(guān)鍵成功因素

2． 電話銷售人員的成長(zhǎng)之路

3． 電話銷售人員的六個(gè)重要助手

4． 電話銷售的禮儀

第九章、Inbound Call案例分析及綜合技巧運(yùn)用