一、溝通的基本觀念

1．什么是溝通

2．溝通的重要

3．溝通的原則

4．溝通的要素

5．溝通的過程

二、溝通的一般技巧

1．如何讓別人喜歡你

2．設定目標和引出話題

3．神態(tài)體態(tài)和聲音控制

4．提問技巧和傾聽技巧

5．引導技巧和說服技巧

6．溝通障礙及克服方法

7．一般溝通工具的使用要點

三、團隊中的溝通

1．有效團隊溝通的要素

2．影響團隊溝通的問題

3．如何解決團隊溝通中的沖突

4．如何與上級進行溝通：原則、方法、技巧

5．如何與下屬進行溝通：原則、方法、技巧

6．如何與同事進行溝通：原則、方法、技巧

7．如何與其他部門進行溝通：原則、方法、技巧

四、溝通與人際風格

1．溝通中的自我

2．認識個性特征及人際風格

3．不同人際風格的一般表現(xiàn)

4．人際風格對溝通的影響

5．在溝通中，如何面對不同的人際風格

a.如何面對表現(xiàn)型的人

b.如何面對分析型的人

c.如何面對控制型的人

d.如何面對友善型的人