【課程背景】

隨著社會的快速發(fā)展，職場人士的接待禮儀在工作、生活和人際交往中顯示出越來越重要的作用。當(dāng)今社會，不懂禮節(jié)，小可損一單生意，大可致殺身之禍！學(xué)好接待禮儀可以增強(qiáng)企業(yè)的可信度，提高辦公效率，贏得客戶贊譽(yù)，進(jìn)而增加企業(yè)的效益。

【課程時長】

   1——2天

【課程風(fēng)格】

講授 案例 視聽 實操 研討 游戲 分享 問答 工具 PK等

【課程收益】

? 塑造良好的職業(yè)形象與個人魅力；

? 學(xué)會商務(wù)通用禮儀，如形象禮儀交談禮儀、通訊工具使用禮儀等

? 提升人際關(guān)系處理能力，建立和諧積極的人際氛圍；

? 快速提升企業(yè)可信度，吸引客戶，增加企業(yè)效益。

【課程內(nèi)容】

第一章：接待禮儀概論
一、禮儀的起源及涵義
二、禮儀的真諦

三、學(xué)習(xí)接待禮儀的意義

四、接待禮儀中大部分人在犯的錯

? 揭秘讓人目瞪口呆的禮儀真像

第二章：接待中的儀容儀表儀態(tài)

一、 儀容儀表儀態(tài)之女士篇

1、 服飾

2、 表情

3、 站、坐、蹲、行、出入座位、出入門、忌諱動作等

二、 儀容儀表儀態(tài)之男士篇

1、 服飾

2、 表情

3、 站、坐、蹲、行、出入座位、出入門、忌諱動作等

? 分享成交著裝顏色

? 如何通過一個動作影響他人

第三章：接待中的順次
    一、常見動態(tài)情境下的順次
         1、行走
         2、上下樓梯
         3、乘坐電梯

4、乘坐交通工具
         5、出入房間

6、上下車

7、幫助他人穿脫外衣
    二、常見靜態(tài)情境下的順次
        1、會見

2、會議
        3、談判
        4、乘車    

5、合影
第四章：對來訪者的接待

一、 與來訪者確認(rèn)時間

1、 電話禮儀

2、 短信微信禮儀

二、 迎接

1、 確定接待規(guī)格級別

2、 迎接前的各項準(zhǔn)備

（1） 物資準(zhǔn)備

（2） 精神準(zhǔn)備

（3） 人員準(zhǔn)備

3、 見面禮

（1） 確定見面迎接的地點(diǎn)

（2） 見面禮：起立、  鞠躬 、 握手 、 擁抱等

三、問候

     1、如何稱呼

     2、如何寒暄

四、名片禮儀與自我介紹

五、如何介紹他人

六、具體事項安排

    1）參觀  

2）咨詢  

3）參會

4）等候

5）其它

七、茶點(diǎn)禮儀

八、溝通禮儀

   1、影響溝通的要素

2、溝通中的讀、聽、寫、說

   3、開場溝通、中場溝通、收場溝通

   4、鏡面溝通法

   5、如何針對不同的人溝通

   6、溝通中最易犯的錯誤

九、禮品禮儀    

1、選擇禮品
    2、饋贈禮品

3、饋贈禮儀話術(shù)

十、送別禮儀

1、送別的地點(diǎn)

2、送別的動作

3、送別的話語
    十一、非預(yù)約客戶接待禮儀

十二、突發(fā)事件的應(yīng)對

第五章：接待中的宴請禮儀

   一、宴請之道

    1、宴請的目的

2、宴請的分類

3、規(guī)格與預(yù)算

4、宴請的邀約

5、酒席中人物角色分工

6、宴請席間談話禮儀——開場、轉(zhuǎn)場、收尾

7、結(jié)賬禮儀

8、禮品禮儀

9、送別禮儀
  二、中餐禮儀

1、中餐席位禮儀

2、點(diǎn)菜禮儀

3、上菜禮儀

4、中餐餐具使用禮儀

5、夾菜禮儀

6、酒水禮儀

   1）開場祝酒詞

   2）如何敬酒——如何用一首歌曲來敬酒

   3）如何推酒

三、西餐禮儀
    1、西餐著裝要求
    2、西餐擺臺及餐具禮儀
    3、西餐席位的排列
    4、西餐宴會的程序
    5、西餐上菜的順序

6、西餐用餐禮儀

7、西餐宴會的禁忌

第六章：心禮儀

一、心禮儀的重要意義

二、訓(xùn)練從內(nèi)而外真正接納、感恩、付出 、喜悅

【課程說明】

以上內(nèi)容僅供參考，具體將調(diào)研后私人定制。