【課程背景】

研究發(fā)現(xiàn)，人與人之間的溝通往往存在一個(gè)漏斗模型，即一個(gè)人的觀點(diǎn)能完整表達(dá)出來的只有80%，對方能聽到的只有60%，能聽懂的只有40%，而對方能采取行動(dòng)的只有20%。在企業(yè)當(dāng)中，溝通不暢無處不在，因溝通效率低下導(dǎo)致的企業(yè)成本增加更是企業(yè)的一大難題。因此，高效溝通不論是對于實(shí)現(xiàn)組織內(nèi)部良性循環(huán)，還是對于企業(yè)處理各種對外關(guān)系都十分必要。只有每個(gè)職場人士掌握溝通技巧，提升溝通能力，才能更好的理解他人，建立良好的人際關(guān)系，增加團(tuán)隊(duì)成員之間理解與互動(dòng)，降低因溝通不暢帶來的各種損失。

本課程為企業(yè)職員提供工作溝通的基本知識和必要技能。使學(xué)員學(xué)會(huì)有效溝通,并在工作中成功地運(yùn)用所學(xué)到的知識和技能,培養(yǎng)員工的信心、能力和熱情，激勵(lì)員工愉快地完成工作任務(wù),提高績效。

【課程收益】

1. 掌握人員激發(fā)技能—溝通

2. 掌握管理溝通技能-傾聽

3. 掌握管理溝通技能-正向反饋

4. 掌握管理溝通技能-負(fù)向反饋

5. 掌握管理溝通技能-關(guān)鍵對話

【課程特色】

1.能夠兼顧干貨內(nèi)容與形式演繹，保持較高現(xiàn)場滿意度與返聘率

2.專業(yè)眼光犀利：快速診斷企業(yè)現(xiàn)場管理問題原因，及時(shí)捕捉學(xué)員學(xué)習(xí)過程中的障礙點(diǎn)

3.用相聲演繹課程：短小的比喻直擊管理難點(diǎn)，用有故事的模型烙印各種知識框架和邏輯      

4.實(shí)踐為王：問題導(dǎo)向(帶問題來上課，帶著思路或方法回，用案例編輯整個(gè)課程

【課程對象】企業(yè)中基層以上管理人員

【授課時(shí)長】1天（6小時(shí)/天）

【課程大綱】

一、利用溝通視窗，改善管理溝通

1、人際溝通的信息就像一面窗，分為四個(gè)象限，有效溝通就是這四個(gè)象限的有機(jī)融合。

2、隱私象限:正面溝通，避免誤解

3、盲點(diǎn)象限:利用反饋看到自身局限

4、潛能象限:不要輕視每一名員工的潛能

5、公開象限:讓員工尊重你，而不是怕你

二、學(xué)會(huì)傾聽，創(chuàng)建良性的交流通道

1、傾聽是溝通的基礎(chǔ)，善于傾聽的人才能當(dāng)個(gè)好領(lǐng)導(dǎo)

2、傾聽不能止于聽，在聽的過程中要對信息進(jìn)行解析，并給出積極的回應(yīng)

3、用心傾聽，建立員工的情感賬戶

4、傾聽的要點(diǎn)是吸收對方的信息

5、肢體語言比語言更重要

6、用認(rèn)同化解對方的失控情緒

三、及時(shí)反饋，讓員工尊重你、信任你

1、激勵(lì)可以讓員工業(yè)績翻倍，訓(xùn)斥會(huì)讓員工陷于低迷，不同的反饋技巧結(jié)果千差萬

2、能夠接受和給予反饋，是管理者保持競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵能力

3、別用績效考核代替反饋

4、警惕"推理階梯"，避免誤解和傷害

5、**正面反饋，引爆你的團(tuán)隊(duì)

6、負(fù)面反饋時(shí)，對事莫對人

四、團(tuán)隊(duì)管理有效溝通技巧

1、溝通的三要素

2、傾聽的五個(gè)層次

1）、3F傾聽—關(guān)注意圖

2）、同理心傾聽不同于同情心傾聽

3）、積極主動(dòng)傾聽

3、蝸牛溝通法則流程

4、先處理心情，再處理事情

5、溝通前的十二字箴言

1）、想什么

2）、要什么

3）、給什么

4）、做什么

6、理性分析 感性表達(dá)

7、溝通模式大于溝通技巧

8、DISC四類型員工的溝通模式

1）、DISC四類型員工的行為風(fēng)格解析

2）、DISC四類型管理者調(diào)整策略

9、從訓(xùn)練到修煉