課程大綱

培訓要點：

v 影響他人及進行磋商所應(yīng)遵循的原則

2 影響他人及進行磋商所包含的具體行為類型

2 影響他人及進行磋商的正確定位

2 影響他人及進行磋商所應(yīng)遵循的基本前提

2 影響他人及進行磋商所面臨的基本環(huán)境

v 具有說服力的溝通技巧---組織好談話的結(jié)構(gòu)

2 **步：確立溝通的目標

2 第二步：圈定溝通的具體問題，并對其劃定優(yōu)先順序

2 第三步：尋找溝通雙方的共同點

2 第四步：就溝通的每個問題設(shè)定界限

2 第五步：分析可能的選擇方案

2 第六步：調(diào)整界限

v 溝通與磋商行為方面的技巧

2 溝通與磋商中的三種典型行為

2 正確提問是高效溝通的基本前提

2 有效傾聽是高效溝通的根本保障

2 溝通中的正確表達：“說”的藝術(shù)

v 如何用感同身受來處理沖突與分歧

2 處理沖突與分歧中鼓勵使用的8種行為

2 處理沖突與分歧中應(yīng)盡量避免的3種行為

v 取得雙方滿意結(jié)果及達成共識

2 說服及影響過程中的四種表現(xiàn)形式及科學分析

2 取得滿意結(jié)果并達成共識應(yīng)堅持的基本原則

2 取得雙方滿意結(jié)果并達成共識的實用策略

v 付諸實踐，收獲成功