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王曉瓏
  • 王曉瓏行政管理訓(xùn)練專家,福建省禮儀協(xié)會(huì)理事,DISC認(rèn)證講師
  • 擅長領(lǐng)域: 商務(wù)禮儀 職業(yè)素養(yǎng)
  • 講師報(bào)價(jià): 面議
  • 常駐城市:廈門市
  • 學(xué)員評(píng)價(jià): 暫無評(píng)價(jià) 發(fā)表評(píng)價(jià)
  • 助理電話: 13370590290 QQ:863028124 微信掃碼加我好友
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《專業(yè)行政文秘助理》

主講老師:王曉瓏
發(fā)布時(shí)間:2021-08-16 09:53:22
課程詳情:

課程意義:
數(shù)百年來,各行各業(yè)都有文秘工作,它是一項(xiàng)常青的、不可或缺的職業(yè),也是當(dāng)今很多
年輕人向往的職業(yè)。文秘是領(lǐng)導(dǎo)的得力助手,接待、策劃會(huì)議、溝通、談判、公文寫作
、函電、形象設(shè)計(jì)、公關(guān)關(guān)系都離不開文秘的工作。高水平的文秘工作是保證領(lǐng)導(dǎo)和組
織工作效率的重要條件,文秘的形象更是代表著單位的整體形象。但做一個(gè)專業(yè)的、出
色的秘書卻不是一件容易的事,需要通過職業(yè)化的訓(xùn)練和實(shí)際工作的歷練才能完成。本
課程專門針對目前職場專業(yè)文秘工作面設(shè)計(jì),通過兩天系統(tǒng)化的梳理和強(qiáng)化,相信會(huì)給
您最專業(yè)的職業(yè)指導(dǎo)。

課程收益:
1.了解專業(yè)秘書/助理的職責(zé)與角色,工作范圍與未來展望。
2.學(xué)習(xí)提升工作效率的技巧,包含檔案管理、時(shí)間管理、會(huì)議管理,以及上司的行程管
理。
3.學(xué)習(xí)職場中的人際關(guān)系處理與溝通協(xié)調(diào)技巧,成為上司的得力助手。
4.學(xué)習(xí)專業(yè)秘書/助理的禮儀與應(yīng)對技巧,塑造專業(yè)的形象。

授課方式:啟發(fā)式互動(dòng)教學(xué)、小組討論、案例分析、角色扮演、培訓(xùn)游戲、模擬演練
課程時(shí)間:2天;6小時(shí)/天
授課對象:1~3年工作經(jīng)驗(yàn)的初級(jí)秘書助理,及有志從事文秘工作的人士

課程大綱:
第一講:專業(yè)秘書/助理的角色認(rèn)知
一、專業(yè)秘書/助理的定義與職業(yè)價(jià)值
1.行政人員的角色扮演:管家、助手、人際
2.企業(yè)需要什么樣的行政人員
二、認(rèn)清秘書/助理的十四項(xiàng)職責(zé)
三、專業(yè)秘書/助理必備的技能與素質(zhì)
四、準(zhǔn)確自我定位
1.初級(jí):事務(wù)性文員
2.中級(jí):事務(wù)性文員 協(xié)助管理
3.高級(jí):獨(dú)立管理 事務(wù)處理
五、專業(yè)秘書/助理的工作法則
1.擺正位置
2.積極主動(dòng)
3.細(xì)心準(zhǔn)確
4.嚴(yán)守機(jī)密
5.誠懇有禮

第二講:如何提升文秘工作效率
一、高效率的文檔管理技巧
1.文檔管理的方法、原則及流程
2.高效名片管理-大大提升老板業(yè)務(wù)能力
3.如何運(yùn)用信息科技進(jìn)行客戶關(guān)系管理
4.高效助理秘書必備之文書管理技巧
5.如何成為全方位信息整合工作者
二、如何為上司與自己管理時(shí)間
1.80/20原理的應(yīng)用
2.優(yōu)先級(jí)的排定
3.避免秘書人員的時(shí)間管理陷阱
4.如何優(yōu)化上司的時(shí)間安排
三、會(huì)議管理技巧
1.會(huì)議 ( 活動(dòng) ) 的種類
2.會(huì)議的流程管理:會(huì)前準(zhǔn)備;會(huì)中協(xié)助;會(huì)后管理
3.會(huì)議記錄訓(xùn)練
四、上司出差行程管理技巧
1.行前安排
2.為上司搜集資料
3.制定完備行程表

第三講:專業(yè)秘書/助理人際溝通技巧
一、成功溝通的秘訣
1.溝通的定義
2.溝通的雙向性
3.保證溝通成功的三原則
二、有效職場溝通技巧
1.人際風(fēng)格的類型:DISC工具導(dǎo)入
2.如何與上司溝通
3.如何與同事溝通
4.如何與客戶溝通
三、上司需要什么樣的秘書/助理:白骨精溝通高招
1.積極傾聽
2.同理心
3.正向引導(dǎo)法
4.贊美法

第四講:專業(yè)秘書/助理的形象塑造
一、女性行政人員的著裝要求
1.職業(yè)裝的選擇
2.鞋、襪、包的搭配
3.巧用首飾、絲巾及其它配飾
二、男性行政人員的著裝要求
1.公務(wù)西裝的選擇
2.穿西裝的十大誤區(qū)
3.襯衫、領(lǐng)帶、皮帶、鞋、襪的選擇與搭配
三、專業(yè)秘書/助理的場合著裝
1.正式嚴(yán)肅的會(huì)議場合
2.商務(wù)休閑的辦公場合
3.優(yōu)雅從容的社交場合
四、合宜的儀表修飾
化妝、修面、發(fā)型
五、專業(yè)的儀態(tài)
站、坐、走、蹲、手勢、微笑

第五講:專業(yè)秘書/助理的禮儀與應(yīng)對技巧
一、商務(wù)用語禮儀
1.交談禮儀
2.接打電話禮儀與技巧
3.電子禮儀:電子郵件、手機(jī)、傳真等
二、商務(wù)往來禮儀
1.專業(yè)的接待態(tài)度
2.招呼技巧
3.介紹時(shí)的原則
4.握手技巧
5.交換名片
6.行進(jìn)間、乘坐電梯、坐車的禮儀
7.不同的送客方式
8.拜訪的宜與不宜
9.饋贈(zèng)禮儀
三、商務(wù)餐飲禮儀
1.中式:請客吃飯的藝術(shù);桌位;點(diǎn)菜;上菜順序;敬酒;餐桌禁忌;奉茶
2.西式:桌位;餐桌禁忌;餐具;上菜次序;酒水和咖啡;自助餐

最后:結(jié)束語
一、分享與回顧
二、行動(dòng)計(jì)劃

授課見證
推薦講師

馬成功

Office超級(jí)實(shí)戰(zhàn)派講師,國內(nèi)IPO排版第一人

講師課酬: 面議

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賈倩

注冊形象設(shè)計(jì)師,國家二級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師,國家二級(jí)人力資源管理師

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人力資源專家

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資深培訓(xùn)師,職業(yè)演說家,專業(yè)咨詢顧問

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文小林

實(shí)戰(zhàn)人才培養(yǎng)應(yīng)用專家

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