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王曉瓏
  • 王曉瓏行政管理訓練專家,福建省禮儀協會理事,DISC認證講師
  • 擅長領域: 商務禮儀 職業素養
  • 講師報價: 面議
  • 常駐城市:廈門市
  • 學員評價: 暫無評價 發表評價
  • 助理電話: 13370590290 QQ:863028124 微信掃碼加我好友
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《資深行政文秘助理》

主講老師:王曉瓏
發布時間:2021-08-16 09:53:47
課程詳情:

課程意義:
你在公司是上司“身邊”的人,看起來似乎冠冕堂皇,卻不明確自己未來職業發展方向是
什么?想成為上司的得力助手,卻不知如何才能做得優秀?看著上司每日繁忙,想輔助
他做更多的工作,卻不知如何下手?面對上司,卻不知自己在他心目中的價值是多少?
輔助上司的工作,很多時候不知道如何去行使“權力”?遇到跨部門的溝通、協調問題,
總是困難重重?整天忙得暈頭轉向,卻只有苦勞沒有功勞,如何讓行政管理工作更有效
率?想快速提升行政管理能力,卻苦于沒有專項的培訓課程?為此,我們特別為存在上
述行政管理工作困擾的人士量身定做了本次課程,通過兩天的集中訓練,全方位提升行
政管理人員的認知水平和實操能力。

課程收益:
1.明確行政管理必須掌握的各項專業知識
2.了解不同風格的溝通方式,提升高效溝通技巧,提高關系協調能力
3.學會奠定非領導的“領導”地位
4.提升公文寫作方法與技巧
5.策劃和組織大型會議與活動
6.正確管理情緒與排解壓力

授課方式:啟發式互動教學、小組討論、案例分析、角色扮演、培訓游戲、模擬演練
課程時間:2天;6小時/天
授課對象:3~5年以上工作經驗的中高級秘書助理

課程大綱:
第一講:辦公室綜合管理
一、辦公室管理制度的建立與推行
1.大型企業和中小型企業辦公室管理制度的區別
2.如何制定具體的管理制度
二、辦公室環境管理
1.辦公環境常識:綠化、空氣、光線、安全、設備、聲音、色調
2.5S管理
3.辦公室布置原則
三、辦公文檔、辦公設施與日常用品的管理
1.不同文檔的具體管理方法:信件、文書、電子文檔、名片等
2.辦公設備和公共設施的日常管理
3.文具等辦公用品的采購和預算
4.固定資產管理
四、 后勤崗位員工管理
前臺、車輛、食堂、保安、清潔、醫務、雜志
五、公共關系管理
1.如何與媒體共舞
2.如何與政府溝通
3.面對突發事件的軟處理與硬處理

第二講:專業秘書/助理人際溝通技巧
一、成功溝通的秘訣
1.溝通的定義
2.溝通的雙向性
3.保證溝通成功的三原則
二、有效職場溝通技巧
1.人際風格的類型:DISC工具導入
2.如何與上司溝通
2.如何與同事溝通
3.如何與客戶溝通
4.如何與下屬溝通
三、如何成為上司的“貼心小棉襖”
1.只有懂領導才能幫領導
2.如何取得上司的信任
3.正確領悟上司的意思
4.如何巧妙地提出建議
5.多領導的溝通技巧

第三講:實用公文寫作
一、公文寫作概述
1.公文的類別和行文關系
2.公文寫作四大原則
3.公文寫作六大步驟
4.公文寫作的規范:格式、時間、空間、職務、數字、層次及計量單位等
二、企業常用公文的寫作
1.通知
2.請示與報告
3.批復
4.函
5.會議紀要
6.工作總結
7.工作計劃
8.演講稿
三、簡潔有效地使用電子郵件
1.書寫原則
2.書寫技巧:發送對象、標題、內容、簽名欄
3.電子郵件溝通禮儀
四、制作專業的工作簡報(PPT)
1.明確目標、分析聽眾
2.設定邏輯:金字塔寫作原則
3.如何選用文字、圖表和動畫讓PPT更精彩
4.演示PPT:開場白和結束語
5.巧妙幫助上司熟悉PPT

第四講:有效的會議/活動管理
一、導致會議低效的原因
二、高效會議的策劃、組織與管理
1.所有的會議均以目標為核心
2.會議的節點管理:會前準備;會中協助;會后跟進
三、如何成為優秀的會議主持人
1.把控好會議的三個階段:開始;進行;收尾
2.如何應對會議中發生的意外
3.如何對付與會群體中的“刺兒頭”
四、項目性活動的管理
1.項目管理內容
2.大型活動的關鍵節點控制
3.常規活動如何推陳出新

第五講:情緒與壓力管理
一、如何提高自我情緒覺察力
1.辨識自己的情緒
2.先處理心情,再處理事情
二、如何處理工作上的負面情緒
1.憤怒管理的秘訣
2.你的壓力指數是多少
3.如何管理壓力
三、遇到挫折,如何自我激勵
如何建立樂觀思維

最后:結束語
一、分享與回顧
二、行動計劃

授課見證
推薦講師

馬成功

Office超級實戰派講師,國內IPO排版第一人

講師課酬: 面議

常駐城市:北京市

學員評價:

賈倩

注冊形象設計師,國家二級企業培訓師,國家二級人力資源管理師

講師課酬: 面議

常駐城市:深圳市

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鄭惠芳

人力資源專家

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晏世樂

資深培訓師,職業演說家,專業咨詢顧問

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文小林

實戰人才培養應用專家

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學員評價:

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