課程背景curriculum background

 溝通是70%處理感受，30%是處理內(nèi)容。我們會溝通嗎。說話不只是一種“感覺”，還是一門“技術(shù)”！就像烹飪有食譜一樣，說話也有它的“密碼”。古往今來，但凡不通說話之道者，都難成大事，而能成事者，一定在語言方面具有其獨特的能力。一句恰到好處的話，甚至可以改變一個人的命運。人際溝通中怎樣措辭？怎樣把握說話的場合和時機？如何領(lǐng)略說話精髓，悟透說話之道，很快在眾人中脫穎而出？高情商的人心態(tài)平和，既能合理表達自己的情感和訴求，也能洞察別人的情緒、感受和心思。他們善于溝通，能把話說到別人心坎上，把事做到點子上，在人際關(guān)系中如魚得水，是每個人都喜歡、羨慕、敬佩，并想成為的人。

本課程從用不帶傷害的方式化解人際間的沖突；學會建立和諧的生命體驗，所以非暴力溝通是一門藝術(shù)，也是一種技術(shù)。本課程集情商訓(xùn)練集合思維和生活方式，促進我們與自己、與他人建立真誠的聯(lián)系，最終實現(xiàn)順暢的溝通，所以最聰明的人一定是卓越的溝通者，學會本課程學員在任何場合，面對任何人都能既理解對方，又充分表達自己，在和諧的環(huán)境中順利達到溝通。本課程詳細介紹了在不同場合下全面提升說話的水平，從人情話、順情話、贊美話、批評話、委婉話、余地話、善意話、肢體話等方面入手，對不同的說話技巧和方法作了詳盡細致的闡述有效溝通說話技巧，講述了打動人心的說話方法，使學員輕而易舉地把話說到對方的心里。

課程特色：有趣、有料、實戰(zhàn)、有效

課程對象：管理者/客戶經(jīng)理

課程時間： 2天

第一講 打破習慣性認知，改變情商塑造

一、情商系統(tǒng)塑造與構(gòu)筑

1．身份認證

2．理解層次系統(tǒng)的團隊運用

3．意義換框法則 構(gòu)筑心理營養(yǎng)

4．消除心理困擾方法論

5．身心合一方法論

二、情商智能密碼本

三、高情商背后的解碼

1．理性思維系統(tǒng)

2．感性思維系統(tǒng)

3．天龍八部法突破固有思維

四、重塑情商訓(xùn)練12條卓越元素

第二講：讓愛融入生活 建立正面溝通關(guān)系

一、改變“我好，你不好”式的溝通模式、讓愛融入溝通技術(shù)

二、是什么蒙蔽了溝通

1．溝通為什么這么難？

2．個人之間存在溝通障礙

3．地位的差異讓員工不敢跟領(lǐng)導(dǎo)溝通

4．專業(yè)背景的不同容易造成曲解

5．模糊消息蒙蔽溝通

6．評判會讓人戴上有色眼鏡

三、是什么蒙蔽了溝通者

1．誤區(qū)1：溝通是萬能藥

2．誤區(qū)2：數(shù)量等于質(zhì)量

3．誤區(qū)3：溝通內(nèi)涵就是所使用的詞匯

4．誤區(qū)4：我們具備與生俱來的溝通能力

5．誤區(qū)5：溝通是可逆的

第三講、溝通驅(qū)動力給予溝通者賦能

一、溝通不僅是門技術(shù)，它更是一門藝術(shù)

1．隱性的“都是你的錯”解決跨部門溝通的痛

2．我不好、你好式的溝通模式

3．我不好、你也不好式的溝通模式

4．溝通中的困境：怎么談都不對

5．我好、你也好式的溝通模式

6．基于兒童狀態(tài)式的溝通模式

二、觀察高效管理溝通與沖突四大要素

1．感受

2．需要

3．請求

三、正面溝通三大模式訓(xùn)練

1．小孩方式溝通模式

2．父母方式溝通模式

3．成年人方式溝通模式

四、先跟后帶的溝通引導(dǎo)力技術(shù)

l  EQ技術(shù)運用于練習

l  先跟后帶法演練

l  思想工作導(dǎo)航技術(shù)22要訣

l  把目標提升到200%的方法

第四講 絕佳的語言魔力之十三種檢定語言模式

檢定語言模式教我們?nèi)绾斡谜Z言去澄清語言，使我們有駕御語言的能力：不被語言所迷惑，不誤認為語言就代表實在,而能夠去挑釁語言的不足，去摸索一段話中的邏輯，因而掌握一套有效思考的技巧。檢定語言模式露出受導(dǎo)者說的話和他對世界的見解里被忽略的資料，這些資料往往是使受導(dǎo)者過去受困的原因。所有說的話，都始終是內(nèi)心深層的一些意念（深層結(jié)構(gòu)），經(jīng)由扭曲、歸納和刪減３個程序的一直運用，終于構(gòu)成一些文字語言而說出。因為來自內(nèi)心深層，所以一個人說的話，老是在顯示他的身份、信念、價值觀和規(guī)條。

一、扭曲類包括以下語式：

1.      猜臆式

2.      因果式

3.      相等式

4.      假設(shè)式

5.      虛泛詞式

二、歸納類包括以下語式

6.      以偏概全式

7.      能力限度式

8.      包括"可能性""需要性"

9.      價值斷定式

三、刪減類包含以下語式：

10.   名詞不明確式

11.   動詞不明白式

12.   簡略刪減式

13.   比較刪減式

第五講 溝通技術(shù)的訓(xùn)練與模擬輔導(dǎo)

一、非語言溝通的肢體語言與語調(diào)的模擬演練

1.      非語言溝通技能

2.      認識非語言溝通

3.      身體動作

4.      面部表

5.      服飾儀態(tài)

6.      有效利用肢體語言

7.      第一印象：決定性的七秒鐘

8.      說話語調(diào)

二、溝通中的障礙與改進技術(shù)

1.      溝通的明確性

2.      溝通的雙向性

3.      溝通的談行為不談個性

4.      積極聆聽

三、對上級/對屬下/對客戶的溝通方法

1．四種有效溝通形式

2．不同成熟度的下屬 

3．性格與差別化區(qū)別

4．理性溝通方法策略

5．孩子/屬下出錯了，家長/管理者怎樣溝通？

6．管理者/家長如何說，員工/孩子才肯聽？

7．管理者/父母是孩子的催眠大師

四、跨部門溝通的說話藝術(shù)

五、化解沖突的說話技巧

1．遇到爭執(zhí)時，要注意自己的身份地位

2．對于他人的無意冒犯應(yīng)保持寬容的態(tài)度

3．常說“我們”，而不是“我”

4．巧妙脫身，重審局勢

5．面對矛盾，可以轉(zhuǎn)換思想方式

6．雙關(guān)語有妙用

7．培養(yǎng)自己隨機應(yīng)變的能力