《大堂經(jīng)理服務(wù)與營銷》

課程大綱/要點(diǎn)：

開場：自我介紹 學(xué)員互動：歡迎新任大堂經(jīng)理上崗，成為大堂經(jīng)理團(tuán)隊的重要一份子，希望他們能夠**本堂課學(xué)到廳堂管理技巧和經(jīng)驗，提升自身管理能力的同時，帶領(lǐng)團(tuán)隊提升服務(wù)質(zhì)量。

課程導(dǎo)入：為什么要讓客戶滿意

（一）您認(rèn)為大堂經(jīng)理是“站出來”的嗎？

 引出：您是否清楚地了解自己的崗位呢？

（二）如果您是客戶，來到銀行網(wǎng)點(diǎn)期望獲得什么樣的服務(wù)？

 引出：您今天換位思考了嗎？

（三）您認(rèn)為大堂經(jīng)理的理想狀態(tài)的一天是怎樣的呢？

 引出：您是否德才兼?zhèn)淠兀?/p>

一、大堂經(jīng)理的崗位角色

二、大堂經(jīng)理的崗位職責(zé)

三、大堂經(jīng)理的崗位流程