課程大綱

第一章：5s導(dǎo)入與辦公專業(yè)化需求
　　 標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化的發(fā)展，源于對(duì)公眾、用戶訴求的深刻了解和設(shè)計(jì)
　　 辦公室辦公，對(duì)管理者、工作人員的辦公訴求研究和相應(yīng)的專業(yè)設(shè)計(jì)
　　 挖掘卓越者成長(zhǎng)的內(nèi)在5S，5S是每位人員所需要的
　　第二章：5S起源、價(jià)值與理解
　　 5S起源，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)管理、辦公效率的巨大促進(jìn)作用
　　 和尚與虱子的故事
　　 5S的價(jià)值和理解，目視化管理的實(shí)質(zhì)
　　第三章：第1個(gè)S整理　故事啟發(fā)與整理方法
　　 處理身邊的非必需品
　　 故事啟發(fā)：一個(gè)新領(lǐng)導(dǎo)的出色管理故事（方法路徑展現(xiàn)）思考
　　 整理方式和實(shí)用流程、行動(dòng)表格
　　 “結(jié)構(gòu)”對(duì)管理的價(jià)值
　　 思考：1S針對(duì)的是非必需品，實(shí)現(xiàn)了對(duì)非必需品的管理，大家手頭的工作必需品怎么辦
　　第四章：第2個(gè)S整頓　行業(yè)啟發(fā)與整頓設(shè)計(jì)
　　 圖片思考與辦公室布局、標(biāo)識(shí)內(nèi)涵
　　 “尋找”的浪費(fèi)分析與整頓“三部曲”
　　 人員的辦公行為分析是工作效率的基礎(chǔ)
　　 整頓設(shè)計(jì)的實(shí)質(zhì)是設(shè)計(jì)并實(shí)現(xiàn)“效率擺放”
　　 必要的課程補(bǔ)充：
　?。?）布局與文檔設(shè)計(jì)指導(dǎo)
　?。?）行政人員快速了解業(yè)務(wù)大致邏輯的方法
　?。?）組織觀察、流程理解與行政文檔的關(guān)系
　?。?）一些節(jié)約時(shí)間、提高效率的辦公方法介紹
　　 2S宣傳墻報(bào)的利用
　　 思考：2S針對(duì)的是必需品，實(shí)現(xiàn)了對(duì)必需品的效率擺放，但大家能保持嗎
　　第五章：第3個(gè)S清掃　效果展現(xiàn)與堅(jiān)持手段（5S的硬件推進(jìn)）
　　 客戶眼中的干凈程度才是標(biāo)準(zhǔn)
　　 清掃中尋找雜亂的根源、提出治理意見(jiàn)
　　 清掃要演變成日常工作的一部分
　　 “清掃”的實(shí)質(zhì)是將整理、整頓日常并形成“規(guī)定”
　　 3S宣傳墻報(bào)的利用
　　 思考：3S讓環(huán)境煥然一新，但人在環(huán)境中，是否對(duì)人也有要求
　　第六章：第4個(gè)S清潔　環(huán)境清爽與儀表堂堂（5S的軟件推進(jìn)）
　　 是前3S的堅(jiān)持和深化
　　 環(huán)境美，人員的著裝更要干凈、標(biāo)準(zhǔn)
　　 5S檢查的方法和要點(diǎn)
　　 做到4S的兩大法寶
　　 清潔的實(shí)質(zhì)是將”規(guī)定”升級(jí)為”制度”
　　 4S墻報(bào)的利用
　　 思考：環(huán)境清爽、人人精神煥發(fā)，是否大家的溝通、禮儀也要標(biāo)準(zhǔn)、講究一些呢
　　第七章：第5個(gè)S素養(yǎng)　用心指導(dǎo)與促人成長(zhǎng)
　　 制度、教育、指導(dǎo)與習(xí)慣形成
　　 禮儀、禮節(jié)要講究
　　 “報(bào)聯(lián)商”的溝通方式
　　 營(yíng)造可以立即指導(dǎo)、執(zhí)行、檢查的環(huán)境
　　 5S的實(shí)質(zhì)是用心指導(dǎo)、促人成長(zhǎng)
　　 5S墻報(bào)的利用
　　 思考：每個(gè)人都在成長(zhǎng)，但部門間會(huì)有標(biāo)準(zhǔn)不一的情況，領(lǐng)導(dǎo)確實(shí)重視5S嗎
　　第八章：固化5S的有效推進(jìn)方（5S的固化推進(jìn)）
　　 領(lǐng)導(dǎo)層的態(tài)度與體制推進(jìn)，是5S活動(dòng)的源動(dòng)力
　　 力爭(zhēng)將5S納入部門、個(gè)人績(jī)效中，并占一定比例
　　 確定5S的一致標(biāo)準(zhǔn)，檢查一致，可以從修正開(kāi)始
　　 樹(shù)立從差到好的標(biāo)桿，不斷擴(kuò)展復(fù)制
　　 領(lǐng)導(dǎo)定期檢查
　　 固化5S的墻報(bào)利用，回顧并展現(xiàn)成長(zhǎng)經(jīng)歷