《信用社網點“千百家”輔導方案》

目錄:
1. 百佳網點打造背景

2. 項目如何落地實施

3. 項目質量如何保障

4. 項目師資團隊



1. 百佳網點打造背景

1.1 項目背景

《中國銀行業文明規范服務百佳示范單位考核標準》

作為中國銀行業品牌管理體系評審標準，其十大模塊、190條的考核內容涵蓋網點功
能分布、服務規范水平、自助服務能力、企業文化、制度落實、員工關懷、公眾教育及
社會責任等多個方面，以更高的標準要求銀行業金融機構打造出硬件設施、技術手段與
人性服務充分融合的旗艦型商業銀行網點，每個候選單位均需經過社會測評（第三方暗
訪）、檢查驗收、審查認定等多個環節的考驗，目前全國

“百佳”評選已成為行業內具有先進性和示范性、代表一流服務水平和良好經營業績，
為業內和公
眾廣泛認可的品牌。

1.2 網點創“百佳”的重點








3. 如何達到“百佳”目標？







2. 項目如何落地實施

2.1 基于“百佳”網點標準的網點建設







2.2 三步實施流程，實現效果全面落地







2.3 行內三級調研＋網點現狀盤點


■ 全方位立體調研找出網點存在的問題與短板



2.4 “5 2”的駐點輔導模式

五天輔導，兩天固化，實現客戶數量與質量雙提升




2.4.1 輔導重點一：百佳網點服務環境打造
采用百佳網點評定對標法對服務環境進行巡檢：



百佳網點服務環境打造對標——工具

采用每日一對標的方法，利用《百佳網點服務環境打造整改表》對標網點，從問題查找到
建議整改，持續精細化整改提升。




2.4.2 輔導重點二：百佳網點評選文檔資料整理




2.4.3 輔導重點三：百佳網點員工服務禮儀提升
百佳網點員工服務禮儀提升方法：




2.4.4 輔導重點四：百佳網點大堂流程梳理

梳理大堂迎分輔緩跟送的核心要點，并通過集中培訓和現場培訓進行強化，落地實施。





2.4.5 輔導重點五：百佳網柜員服務七步曲



2.4.6 輔導重點六：存量客戶梳理與提升



2.4.7 輔導重點七： 潛在客戶開發跟進
[pic]


2.4.7 輔導重點七：銷售過程監控管理
[pic]

“百佳”標準檢測——標準分值比對
[pic]

形成百佳網點輔導文檔成果文件包
[pic]
3. 項目質量如何保障

3.1 專業的項目管理團隊
[pic]


3.2 成熟的項目管理體系
[pic]

3.3 實時溝通反饋機制
[pic]
3.4 完善的后續持續服務體系
[pic]
4. 項目師資團隊[pic]