課程大綱

培訓(xùn)時長：12h

培訓(xùn)對象：企業(yè)員工

培訓(xùn)目標(biāo)：

1、 掌握職業(yè)規(guī)劃具體方法和步驟

2、 掌握職場對上級、下級、同級的溝通方法

3、 掌握職場的常用禮儀規(guī)范

【課程大綱】

**部分 走進職業(yè)生涯的世界

一、 為什么要做個人職業(yè)生涯規(guī)劃

1、 什么是職業(yè)生涯規(guī)劃

2、 內(nèi)職業(yè)生涯與外職業(yè)生涯

3、 職業(yè)生涯發(fā)展階段理論介紹

4、 什么是職業(yè)錨

二、職業(yè)生涯規(guī)劃十步驟

1、 確定時間坐標(biāo)

2、 明確心中想法

3、 職業(yè)環(huán)境分析

4、 尋找職場引路人

5、 確定具體目標(biāo)

6、 確定成功標(biāo)準(zhǔn)

7、 職業(yè)潛能測評

8、 找準(zhǔn)素質(zhì)差距

9、 確定行動計劃

第二部分 走進溝通的世界

**項修煉：溝通基本功之表達能力

一、語言表達的藝術(shù)

(一) 語言表達的5C原則

(二) 7 2法則：效果**的表達方式

(三) 增加溝通色彩的八大語言表達模式

(四) NVC非暴力溝通

二、有聲語言運用的原則

三、身體語言運用的技巧

四、公眾表達藝術(shù)“三子經(jīng)”

本章溝通心語：說到 聽著 想聽

第二項修煉：溝通基本功之傾聽能力

一、 傾聽中的十“望”

二、 傾聽中的三“聞”

三、 傾聽中的三“問”

四、 傾聽中的三“切”

本章溝通心語：聽到 說著 想說

第三項修煉：溝通基本功之反饋能力

一、 溝通的漏斗

二、 有效反饋步驟

三、 如何給予反饋？

四、 如何接受反饋

本章溝通心語：無論我是否同意你的觀點，我都將尊重你，給予你表達權(quán)利。

并且以你的角度去理解它，同時將我的觀點更有效的與你交流。

第四項修煉：不同人際風(fēng)格溝通方式

四種典型人際風(fēng)格溝通要點

完美型、力量型、活潑型和平型

第五項修煉：與上級用“膽”溝通

一、 接受上級指示溝通要點

二、 向上級匯報溝通要點

三、 與上級日常相處的溝通要點

本章溝通心語：了解上級，不懼上；尊重上級，不傲上。

第六項修煉：與同級用“肺”溝通

同級相處三大原則：

一、 相互尊重不獨尊

二、 相互信任不猜疑

三、 相互支持不拆臺

子曰：“君子周而不比，小人比而不周。”

第七項修煉：與下級用“情”溝通

一、 給下屬下達任務(wù)的溝通要點

二、 聽取下屬匯報工作的溝通要點

三、 與下屬日常相處的溝通要點

本章溝通心語：銳氣藏于胸 和氣浮于臉 才氣現(xiàn)于事 義氣示與人

第七項修煉：與內(nèi)外客戶用“心”溝通

一、 與內(nèi)部客戶溝通

二、 與外部客戶溝通

(一) 維系客戶三證

(二) 與外部客戶溝通的七大原則

本章溝通心語：同流才能交流，交流才能交心，交心才能合作。

第三部分 走進職場禮儀的世界

一、 職場‘形象’魅力修煉 ------ 你的形象是征服客戶的利器

1、 外在形象及服飾的重要性

2、 商務(wù)人員形象四原則

3、 商務(wù)著裝的場合及要素

4、 女性“商務(wù)公務(wù)”形象魅力

A、場合著裝

B、裙裝五不準(zhǔn)

C、佩戴首飾四大原則

D、化妝注意事項

5、 男性“商務(wù)公務(wù)”形象――尊貴、優(yōu)雅、值得信賴

公務(wù)西裝的色彩、款式、面料選擇

好西裝的五個細節(jié)

西裝的選購常識

公務(wù)襯衫穿著“五”原則

公務(wù)領(lǐng)帶的搭配原則和禁忌

公務(wù)領(lǐng)帶的五種顏色寓意

三一定律：腰帶、皮鞋、公文包

正裝手表、墨水筆、打火機――公務(wù)形象的增值器

正裝外套――尊貴、優(yōu)雅的開場白

6、  “商務(wù)休閑”形象－－隨意中盡顯風(fēng)范

商務(wù)休閑服裝的定義――商務(wù)休閑服并不休閑

商務(wù)休閑服的六種款式寓意

走出商務(wù)休閑服裝的色彩、款式搭配誤區(qū)

商務(wù)休閑皮帶、皮鞋、手表的款式及搭配要求

7、 增強“商務(wù)社交”形象――做夜晚的完美紳士

商務(wù)禮服的三大種類

社交禮服配飾――吸引眼球的精靈

8、 名品盛宴――不得不知的六大品牌

二、 職場‘行為舉止’魅力修煉 ------你的行為就是你的**張名片

1、 “商務(wù)公務(wù)”舉止――你的行為就是你的**張名片

站姿――剛健、英武、強壯的代名詞

坐姿――尊重從身體前頃開始

握手――這5秒鐘意味著經(jīng)濟效益

眼神――傳遞內(nèi)心熱情的**通道

微笑――運氣和財富的交換器

2、 “商務(wù)社交”舉止――做優(yōu)雅舉止紳士

優(yōu)雅的吻手禮

商務(wù)酒會舉止禮儀

舞會舉止禮儀

音樂會舉止禮儀

三、 職場‘商務(wù)接待’魅力 修煉------ 好的接待是合作的保證

（一） 商務(wù)接待基本功修煉

1、 商務(wù)迎接的五原則

2、 自我介紹三要素

3、 遞送名片的原則

4、 商務(wù)介紹的順序原則

5、 乘坐商務(wù)車的學(xué)問

6、 商務(wù)送別的原則

四、 職場“宴請”魅力修煉 ------有益亦有趣

1、 宴請準(zhǔn)備

2、 2、中餐餐飲禮儀

3、 宴請準(zhǔn)備及參宴準(zhǔn)備

4、 中餐餐飲的原則、禁忌及常見誤區(qū)

5、 中餐的座次原則

6、 西餐餐飲禮儀

A、 西餐的座次原則

B、 西餐的十種正確及餐具的擺放

C、 正式西餐“七”道菜