課程背景

個人形象是構(gòu)筑企業(yè)公眾形象的基石，企業(yè)員工是否懂得和運用現(xiàn)代交往的基本禮儀，不僅反映出員工自身的素質(zhì)，而且體現(xiàn)出其所在單位嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾硭健?尊重他人是現(xiàn)代交往禮儀的重要原則；真誠、自律和適度是不變的禮儀法則。本課程旨在幫助企業(yè)管理人員，客戶經(jīng)理、銷售人員了解銷售禮儀及面對客戶營銷時的溝通營銷技巧，掌握銷售禮儀的要領(lǐng)，懂得如何與客戶溝通的技巧，掌握營銷的技巧，應(yīng)對多樣客戶營銷的場合……完善、提升企業(yè)的整體形象；為上企業(yè)創(chuàng)造出更好的經(jīng)濟效益和社會效益，樹立企業(yè)優(yōu)秀品牌而設(shè)計。

課程大綱

課程大綱：

**部分：禮儀與個人魅力——人生的必修課

1、禮儀內(nèi)涵進一步認(rèn)識

2、禮儀的高境界是禮由心生

3、我們就是企業(yè)的“金字招牌”

第二部分：科學(xué)管理銷售人員職業(yè)形象——職業(yè)形象量身打造

一、科學(xué)管理銷售形象之----行為舉止管理

1、展示個人氣質(zhì)站姿體現(xiàn)的是自信

2、優(yōu)雅得體的坐姿體現(xiàn)對他人尊重

3、自然端莊的蹲姿展示的是穩(wěn)重

4、灑脫自信的走姿展示你的風(fēng)范

5、標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)手姿體現(xiàn)服務(wù)素養(yǎng)

二、科學(xué)管理銷售形象之----儀容管理

1、銷售形象儀容管理的基本原則

2、銷售形象之發(fā)型規(guī)范

三、科學(xué)管理銷售形象之-----著裝管理

1、銷售工作著裝規(guī)范與禁忌

2、領(lǐng)帶、佩飾的禮儀

3、銷售人員場合著裝的TPO原則

第三部分：營銷中的溝通禮儀——良好溝通助您一馬平川

一、溝通的基本內(nèi)容

二、銷售人員的溝通禮儀與技巧

1、用魅力笑容建立人際溝通的橋梁

2、客戶服務(wù)中的情緒控制與表情神態(tài)

3、運用合理的目光與客戶交流

4、如何運用積極的肢體語言與客戶溝通

5、營銷溝通中“說”的禮儀和技巧

6、與客戶溝通中“聽”的技巧

7、贊美讓你成為客戶喜歡的人

三、電話溝通中讓客戶聽出你專業(yè)的形象

第四部分：銷售的禮儀——營銷中展示您的素養(yǎng)和企業(yè)的品牌

一、銷售場合會面的禮儀

1、親切的問候讓客戶賓至如歸

2、見面致意的禮節(jié)讓客戶感受真誠

3、自我介紹與為他人作介紹

4、握手傳遞出熱情誠懇和謙虛

5、拉近距離的話題從名片遞送開始

二、銷售過程中的服務(wù)意識與態(tài)度

1、如何迎接與引導(dǎo)客戶

2、營銷中的距離與位次

3、送別客戶的禮儀

三、銷售中客戶接待的演練