課程背景

“危機(jī)事件”自古以來(lái)一直存在，不論是天下之爭(zhēng)的戰(zhàn)亂年代還是和諧富裕的和平時(shí)期，也不論是競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展的團(tuán)隊(duì)還是平淡度日的個(gè)人，“危機(jī)”從未消失。尤其是今天社會(huì)已經(jīng)進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，這個(gè)公開、透明的時(shí)空讓“危機(jī)”更是無(wú)處可藏。因此，正確處理危機(jī)事件，冷靜應(yīng)對(duì)突發(fā)危機(jī)已然是現(xiàn)代社會(huì)每一個(gè)團(tuán)隊(duì)和個(gè)人都應(yīng)當(dāng)具備的一種能力。本課程從危機(jī)應(yīng)對(duì)角度出發(fā)，以危機(jī)處理的方法、步驟和技巧為基點(diǎn)來(lái)進(jìn)行探討，既有豐厚的理論，又有實(shí)操的方法，更有詳盡的案例解析，幫助您的團(tuán)隊(duì)從容面對(duì)媒體，徹底擺脫公關(guān)危機(jī)。

課程目標(biāo)

1、了解危機(jī)應(yīng)對(duì)的原理； 2、掌握危機(jī)應(yīng)對(duì)的技巧； 3、掌握危機(jī)應(yīng)對(duì)的方法； 4、掌握危機(jī)應(yīng)對(duì)原則； 5、搭建危機(jī)應(yīng)對(duì)的思維心態(tài)

課程大綱

緒論：學(xué)習(xí)“危機(jī)應(yīng)對(duì)”的必要性

1、管理學(xué)減法：為什么說(shuō)100-1=0？

2、從危機(jī)中看“危機(jī)應(yīng)對(duì)”

3、危機(jī)的四大效應(yīng)

4、危機(jī)應(yīng)對(duì)是必須具備的生存能力

5、互動(dòng)體驗(yàn)：

**章 “危機(jī)應(yīng)對(duì)”新解

一、“危機(jī)”是災(zāi)難中的崛起

1、案例分享：團(tuán)隊(duì)的危機(jī)觀

2、案例分享：危機(jī)是團(tuán)隊(duì)發(fā)展的必然

3、案例分享：危機(jī)帶來(lái)的機(jī)遇

二、“危機(jī)”崛起的道、法、術(shù)

1、案例分享：老子道、法、術(shù)的現(xiàn)實(shí)運(yùn)用

2、實(shí)物展示：“危機(jī)應(yīng)對(duì)”主觀心理挖掘

3、圖形展示：“危機(jī)應(yīng)對(duì)”客觀環(huán)境分析

4、結(jié)論：“知己知彼”是危機(jī)應(yīng)對(duì)的基礎(chǔ)

5、現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)：

第二章 “危機(jī)應(yīng)對(duì)”之術(shù)——應(yīng)對(duì)技巧

一、危機(jī)應(yīng)對(duì)技巧一：主動(dòng)出擊——宜疏不宜堵

1、案例分析：2007年廈門PX事件分析

結(jié)論：謠言止于公開

2、案例分析：三鹿奶粉的灰飛煙滅

結(jié)論：危機(jī)面前要勇于承擔(dān)

3、案例分析：被“非典”逼出來(lái)的信息公開

結(jié)論：信息公開是危機(jī)應(yīng)對(duì)的首要技巧

4、案例分析：某傳媒公司的“短信門”事件

結(jié)論：面對(duì)危機(jī)要積極應(yīng)對(duì)，主動(dòng)擔(dān)責(zé)

5、案例分析：中美史克PPA風(fēng)波的處理

二、危機(jī)應(yīng)對(duì)技巧二：公眾演說(shuō)——直面媒體

1、視頻播放：“百草廳”用藥危機(jī)處理

2、視頻播放：海爾集團(tuán)質(zhì)量挑戰(zhàn)沖破危機(jī)關(guān)

3、應(yīng)急演說(shuō)五步走：真誠(chéng)致歉

深刻反省

嚴(yán)肅表態(tài)

用情感謝、理性展望

4、案例體驗(yàn)：直面云南火車站事件

   案例體驗(yàn)：危機(jī)應(yīng)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)

5、危機(jī)應(yīng)對(duì)要學(xué)會(huì)“移情管理”

三、危機(jī)應(yīng)對(duì)技巧三：借力使力——轉(zhuǎn)移關(guān)注點(diǎn)

案例分享：“官渡之戰(zhàn)”中的危機(jī)處理

案例分享：格蘭仕關(guān)于“微波爐危害”處理

第三章 “危機(jī)應(yīng)對(duì)”之法——應(yīng)對(duì)法則

一、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下的危機(jī)處理

1、案例分享：互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的特征

2、案例對(duì)比：“危機(jī)”處理要符合時(shí)代特征

3、危機(jī)應(yīng)對(duì)要“舍得”

**，不要太計(jì)較金錢得失

第二，妥協(xié)即和諧

第三，取舍有度

二、危機(jī)應(yīng)對(duì)之法則一——未雨綢繆

1、案例分享：貝爾斯登的沒落

2、案例分享：高露潔牙膏含“致癌成分”危機(jī)公關(guān)

三、危機(jī)應(yīng)對(duì)之法則二——快速處理

1、案例分享：毒餃子事件的危機(jī)公關(guān)

2、案例分享：歸真堂“活熊取膽”事件

四、危機(jī)應(yīng)對(duì)之法則三——真誠(chéng)坦率

1、案例分享：豐田霸道品牌公關(guān)

2、案例分享：某品牌微波爐“蒸”標(biāo)準(zhǔn)虛假宣傳危機(jī)公關(guān)

3、案例分享：某知名化妝品危機(jī)公關(guān)

第四章 “危機(jī)應(yīng)對(duì)”之道——應(yīng)對(duì)思維

視頻連接：?jiǎn)讨掠骨苫翱紙?chǎng)危機(jī)”

一、危機(jī)應(yīng)對(duì)的積極情緒

1、圖片展示：大小圈比較

結(jié)論：“應(yīng)對(duì)危機(jī)”需要理性

2、案例分享：

心理測(cè)試：測(cè)試您是否具備應(yīng)對(duì)危機(jī)的潛質(zhì)？

3、案例分享：情緒ABC法則

結(jié)論：人們不是被“危機(jī)”本身困擾，而是被對(duì)“危機(jī)”的看法困擾

4、結(jié)論：理性思維產(chǎn)生“危機(jī)處理”的積極情緒

二、危機(jī)應(yīng)對(duì)的系統(tǒng)思考

1、案例分析：霞飛“3·15”危機(jī)事件處理

結(jié)論：危機(jī)應(yīng)對(duì)需要看到事態(tài)的全景

2、案例分析：“穿越”危機(jī)應(yīng)對(duì)

結(jié)論：危機(jī)應(yīng)對(duì)需要改善自我心智模式

3、案例分析：“充值”引發(fā)的危機(jī)

視頻展播：施暴危機(jī)分析

案例分享：援非新法

案例分享：剩女不難嫁

結(jié)論：危機(jī)應(yīng)對(duì)需要看到事件的本質(zhì)

4、案例分析：情感危機(jī)事件——“如此睡裙”

結(jié)論：危機(jī)應(yīng)對(duì)需要抓住事物的主要矛盾

5、案例分析：夜行高速路

結(jié)論：提高學(xué)習(xí)能力，應(yīng)對(duì)現(xiàn)實(shí)危機(jī)

第五章 課程反思

一、危機(jī)應(yīng)對(duì)是現(xiàn)代人的必備之力

二、危機(jī)應(yīng)對(duì)具有時(shí)代特征

三、危機(jī)應(yīng)對(duì)以“術(shù)”養(yǎng)“道”、以“道”為勝