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銷(xiāo)售技巧 > 電話(huà)銷(xiāo)售

適合行業(yè)

銀行證券行業(yè) 教育培訓(xùn)行業(yè) 通信行業(yè) 保險(xiǎn)行業(yè) 其他

課程背景

隨著日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。現(xiàn)在企業(yè)面臨著新的挑戰(zhàn)和機(jī)遇，如何提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、如何快速提升銷(xiāo)售能力、如何提升管理運(yùn)營(yíng)能力？這是我們企業(yè)必須面對(duì)的三座大山。如何在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)立于不敗之地？銷(xiāo)售是打江山，那么如何打江山成為了擺在我們面前最棘手的難題。為什么銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)凝聚力不夠強(qiáng)，銷(xiāo)售顧問(wèn)士氣低落？為什么銷(xiāo)售顧問(wèn)剛開(kāi)口交流，就讓客戶(hù)反感？為什么銷(xiāo)售顧問(wèn)很難與客戶(hù)建立信任？為什么難以形成業(yè)績(jī)持續(xù)增長(zhǎng)的體系？一系列的問(wèn)題讓我們一籌莫展。 我們現(xiàn)在有沒(méi)有從傳統(tǒng)的推銷(xiāo)向營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)變？我們是不是還在用最傳統(tǒng)的方式推廣著企業(yè)的項(xiàng)目和產(chǎn)品？沒(méi)有接受過(guò)系統(tǒng)專(zhuān)業(yè)的銷(xiāo)售培訓(xùn)的銷(xiāo)售人員很難應(yīng)對(duì)如今日異月新的市場(chǎng)，銷(xiāo)售過(guò)程中的每一個(gè)環(huán)節(jié)都會(huì)力不從心。如何突破銷(xiāo)售思維？如何克服銷(xiāo)售中的恐懼？如何站在客戶(hù)的角度熟悉自身的產(chǎn)品？如何洞悉客戶(hù)的內(nèi)心世界，快速分辨客戶(hù)需求？如何解決銷(xiāo)售過(guò)程中遇到的難題？如何做到快速成交客戶(hù)卻又不傷客？通過(guò)此課程將讓你直面每一個(gè)銷(xiāo)售流程中的環(huán)節(jié)？讓以上難題將在這里得到答案！這是也是目前最權(quán)威的實(shí)戰(zhàn)的銷(xiāo)售課程，學(xué)完之后效果立竿見(jiàn)影。

課程目標(biāo)

●打開(kāi)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)心門(mén)、激發(fā)團(tuán)隊(duì)斗志 ●了解電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的禮儀、技巧和流程 ●突破銷(xiāo)售觀(guān)念，創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)思路 ●愛(ài)上公司和產(chǎn)品，梳理獨(dú)特賣(mài)點(diǎn) ●深度分析客戶(hù)，掌控客戶(hù)心理 ●懂得銷(xiāo)售技巧，解決銷(xiāo)售難題 ●化解成交困惑，快速成交客戶(hù) ●建立銷(xiāo)售體系，完善銷(xiāo)售流程

課程時(shí)長(zhǎng)

一天

適合對(duì)象

銷(xiāo)售精英、銷(xiāo)售主管

課程大綱

課程大綱

第一講：電話(huà)銷(xiāo)售人員心態(tài)修煉

一、銷(xiāo)售的定義

1.銷(xiāo)售的價(jià)值

2.推銷(xiāo)和營(yíng)銷(xiāo)的區(qū)別

二、銷(xiāo)售顧問(wèn)心態(tài)的洗禮

1.怎樣突破自己

2.怎樣面對(duì)拒絕

3.怎樣了解恐懼

4.怎樣化解恐懼

三、銷(xiāo)售顧問(wèn)應(yīng)具備的條件

1.讓自己變自信

2.讓自己更專(zhuān)業(yè)

3.讓自己真細(xì)心

四、如何面對(duì)銷(xiāo)售現(xiàn)狀

1.思想壓力大

2.銷(xiāo)售方法缺

3.銷(xiāo)售業(yè)績(jī)難

訓(xùn)練：突破自我實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練

第二講：電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的基本的技能

一、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)準(zhǔn)備

1.電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)物品準(zhǔn)備

2.電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)禮儀

二、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)語(yǔ)言技巧

1.電話(huà)行銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)語(yǔ)言

1）如何提高電話(huà)行銷(xiāo)聲音感染力

2）電話(huà)行銷(xiāo)詞匯轉(zhuǎn)換

3）電話(huà)中習(xí)慣用語(yǔ)和專(zhuān)業(yè)表達(dá)

2.開(kāi)場(chǎng)白

1）富有吸引力的開(kāi)場(chǎng)白

2）開(kāi)場(chǎng)白中常見(jiàn)的問(wèn)題

3）吸引注意力的方法

3.中途交流

1）如何讓客戶(hù)愉快交流

2）科學(xué)引導(dǎo)客戶(hù)思路

3）如何加強(qiáng)客戶(hù)的興趣

4）找到有價(jià)值信息

4.結(jié)束語(yǔ)：結(jié)束語(yǔ)的注意事項(xiàng)

三、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)基本技能演練

1.接電話(huà)重點(diǎn)

2.打電話(huà)重點(diǎn)

3.轉(zhuǎn)電話(huà)重點(diǎn)

四、電話(huà)行銷(xiāo)5大步驟

第三講：電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)技能

一、相信公司、產(chǎn)品、客戶(hù)、自己

二、相信公司

三、相信產(chǎn)品

1.找出獨(dú)特賣(mài)點(diǎn)

2.列出成功案例

四、相信客戶(hù)

1.相信客戶(hù)會(huì)需要

2.相信客戶(hù)會(huì)接受

3.相信客戶(hù)會(huì)感動(dòng)

五、分析需求客戶(hù)與類(lèi)型

六、客戶(hù)分析

1.客戶(hù)群體分析（針對(duì)不同項(xiàng)目分析不同客戶(hù)群體）

2.客戶(hù)類(lèi)型分析

七、客戶(hù)類(lèi)型深度分析

1.空白型

2.模糊型

3.清楚型

八、不同類(lèi)型應(yīng)對(duì)措施

1.引發(fā)問(wèn)題、擴(kuò)大問(wèn)題

2.講理念、建標(biāo)準(zhǔn)

3.肯定標(biāo)準(zhǔn)、匹配標(biāo)準(zhǔn)

九、解決客戶(hù)信賴(lài)度

1.信賴(lài)的條件

2.信賴(lài)的推進(jìn)圖

3.信賴(lài)爆炸點(diǎn)

十、解決客戶(hù)抗拒問(wèn)題

1.問(wèn)題的類(lèi)型：誤解、懷疑、缺陷

2.問(wèn)題的解決策略

十一、成交客戶(hù)技巧和實(shí)操

十二、成交的條件

1.需求、能力、信任、價(jià)值、情緒

十三、不成交的原因

1.太貴、效果、服務(wù)

2.本質(zhì)原因深度分析

十四、解決方案

1.做第三方對(duì)比

2.向顧客做保證

3.用個(gè)信化服務(wù)

4.銷(xiāo)售實(shí)戰(zhàn)演練PK

十五、銷(xiāo)售萬(wàn)能公式傳授

十六、銷(xiāo)售萬(wàn)能流程梳理

課程標(biāo)簽：銷(xiāo)售技巧、電話(huà)銷(xiāo)售