【研習(xí)目標(biāo)】

1.     建立企業(yè)內(nèi)解決問(wèn)題與決策的共同語(yǔ)言

2.     協(xié)助部屬及培養(yǎng)部屬對(duì)問(wèn)題的分析能力

3.     學(xué)習(xí)常用的工具分析問(wèn)題的成因

4.     決策之前，以問(wèn)題分析為根據(jù)，營(yíng)造授權(quán)的企業(yè)文化

5.     發(fā)揮創(chuàng)造力來(lái)思考解決問(wèn)題的各種可能方法

【課程內(nèi)容】

課程時(shí)數(shù)：7小時(shí) / 14小時(shí)

單 元 名 稱

單　元　內(nèi)　容

單元效益

訓(xùn)  練  方  式

甚么是問(wèn)題

? 找出問(wèn)題

? 撰寫問(wèn)題說(shuō)明的技巧

? 描述問(wèn)題

? 控制情勢(shì)

? 辨識(shí)問(wèn)題

? 如何清楚的描述問(wèn)題，以辨識(shí)真正的問(wèn)題所在

? 在問(wèn)題尚未解決之前，如何控制情勢(shì)

? 講演

? 小組討論

? 實(shí)作練習(xí)

找出問(wèn)題的原因

? 組織問(wèn)題處理小組

? 搜集數(shù)據(jù)的方法

? 分析的方法

? 對(duì)思考方法的常見誤解

? 如何利用跨部門團(tuán)隊(duì)的力量

? 如何找出造成問(wèn)題的原因

? 如何運(yùn)用科學(xué)方法收集正確數(shù)據(jù)

? 學(xué)會(huì)分析數(shù)據(jù)的方法

? 講演

? 小組討論

? 實(shí)作練習(xí)

提出選擇性方案

? 找出所有可行之方案

n     頭腦風(fēng)暴法

n     雙重顛倒法

n     創(chuàng)意問(wèn)題解決法

n     水平思考法

n     名目團(tuán)體法

? 利用系統(tǒng)性思考方法，找出可能的解決方案。

? 講演

? 小組討論

? 實(shí)作練習(xí)

確定解決方案

? 評(píng)選出最好的解決方案

? 研擬行動(dòng)方案

? 不確定因素

? 權(quán)衡各可行方案的三階段

? 運(yùn)用三種不同的方法來(lái)評(píng)選最佳解決方案

? 做好風(fēng)險(xiǎn)預(yù)估管理

? 講演

? 小組討論

? 實(shí)作練習(xí)

方案執(zhí)行與管控

? 修正問(wèn)題

? 驗(yàn)證成效

? 預(yù)防措施

? 在決定解決方案之后，如何強(qiáng)化執(zhí)行力

? 如何排除過(guò)程中各種障礙

? 如何驗(yàn)證問(wèn)題解決成效

? 講演

? 小組討論

? 實(shí)作練習(xí)

? 教學(xué)活動(dòng)

【運(yùn)課方式】

除了原理原則的講授外，并配合下列各種方式來(lái)進(jìn)行：

1. 專題演講

以精彩、有趣、實(shí)例舉證的講演，清楚明白的說(shuō)明研習(xí)的架構(gòu)、理念和系統(tǒng)，使學(xué)員不以為枯燥，并能仔細(xì)的完成筆記。

2. 分組討論

由小組成員相互交換其心得，并依據(jù)學(xué)員的管理經(jīng)驗(yàn)與案列，來(lái)共同研討問(wèn)題及解決。此方式不但能促進(jìn)主管間彼此的了解，更重要是可以由相互學(xué)習(xí)中，獲得深刻的體驗(yàn)和收獲。

3.情境活動(dòng)

針對(duì)公司的特殊情況，安排一些摸擬的活動(dòng)，藉由活動(dòng)練習(xí)中，學(xué)員可以有效的吸收上課講師所闡述的精義。

4. 實(shí)作練習(xí)

以模擬工作情境的操作歷程，讓學(xué)員親自參與，并且從參與操作、討論的過(guò)程中，整理與工作相關(guān)的學(xué)習(xí)心得和啟示，反應(yīng)了從「做」當(dāng)中學(xué)和經(jīng)驗(yàn)?zāi)M的優(yōu)點(diǎn)。