金融行業(yè)基于用戶體驗的產品設計與運營課程大綱兩天

基于用戶體驗的產品設計與運營
---向騰訊學用戶思維與用戶體驗
【學習方式】：面授
【課程分類】：業(yè)務類—培訓
【培訓對象】：金融行業(yè)的IT信息中心、互聯(lián)網(wǎng)產品運營部門、開發(fā)人員、測試人員、產品經(jīng)理、產品設計人員、項目經(jīng)理、中高層、中基層
【核心講師】：徐增利
【關 鍵 詞】：產品經(jīng)理 用戶體驗 用戶研究 用戶參與CE UED UCD 交互設計 UI 視覺設計 產品文化 克制思維 
【學習目標】：
以用戶為中心的產品思維；
產品設計與用戶體驗要素；
用戶體驗與交互設計的若干原則；
產品可用性測試；
用戶參與的方法與過程；
用戶體驗在整個產品生命周期的應用；
產品設計與研發(fā)的各種文檔模版與工具的使用；
本課程適合所有行業(yè)，用戶體驗如何在產品整個生命周期的落地，介紹科學方法論，直接帶著公司不限于開發(fā)、測試、產品、項目、UI、UE人員對公司當前的產品進行實操性的提升優(yōu)化，而不是常規(guī)模擬演練，但優(yōu)化僅作為參考，不作為最終決策。
【課程學時】：兩天，了解客戶的需求后，每次定制課程
【課程大綱】：
以用戶為中心的產品思維
為什么說公司需要人人都是產品經(jīng)理
用戶體驗不只是UI、UE、產品經(jīng)理的責任
產品思維包括哪些內容，哪些與用戶體驗相關
產品設計與用戶體驗要素包括哪些方面
定位（用戶、產品、商業(yè)模式）
用戶體驗包括的內容
用戶體驗如何與產品需求、設計、開發(fā)、測試、上線運營階段的結合 
各個階段使用的工具，如思維導圖、AXURE、VISO等工具
開發(fā)人員與產品、設計人員爭執(zhí)，到底是邏輯問題還是設計問題，我們怎么做到不蒙
用戶體驗要素
″ 戰(zhàn)略層（需求＋定位）
″ 范圍層（功能）
″ 結構層（交互設計＋導航設計）
″ 框架層（原型搭建頁面布局＋框架）
″ 視覺層（品牌＋色彩結構＋視覺元素）
各個要素的案例分享-若干用戶體驗好與不好的產品案例---某些銀行APP等互聯(lián)網(wǎng)產品的用戶體驗優(yōu)化
“我們必須會變成小孩子，才配做小孩子的先生。”——陶行知
貴公司所在行業(yè)的產品案例分享
實戰(zhàn)練習----結合用戶體驗要素找出公司產品需要優(yōu)化的地方，讓學員深刻理解用戶體驗要素
針對上面學習的內容，對貴公司的產品進行剖析，進行頭腦風暴，讓學員理解以用戶為中心的用戶體驗，理解用戶體驗要素，實現(xiàn)學以致用的目標，優(yōu)化僅僅作為課堂上的練習，不作為產品優(yōu)化決策。
用戶體驗設計與用戶研究
用戶體驗設計與用戶研究的發(fā)展趨勢
一些公司現(xiàn)狀的思考
騰訊CDC成立的背景及發(fā)展過程
騰訊公司的用戶參與CE過程是怎樣做的
騰訊公司某些產品的CE(用戶參與)案例
我們公司的用戶參與打算如何做
產品的滿意度與可用性測試
產品的滿意度模型，指導產品的用戶體驗
產品的滿意度包括哪些內容
為什么說所有人包括技術人員要掌握可用性測試
騰訊公司的產品可用性測試是如何做的
我們公司的產品可用性測試
實戰(zhàn)練習：公司產品的可用性測試練習，達到提高產品的客戶滿意度
產品的用戶體驗文化與能力的培養(yǎng)
產品的用戶體驗與產品的生命周期
技術人員如何配合產品的運營來提升產品的用戶體驗
案例：騰訊公司產品文化基因是如何培育的
用戶體驗與公司文化的結合
以用戶為中心的組織架構設置
案例：一線互聯(lián)網(wǎng)公司的用戶體驗中心的組織架構
相關人的能力模型與能力培養(yǎng)
結束總結
提供部分用戶體驗的各種文檔模版與工具，并指導使用
用思維導圖總結兩天的課程
行動計劃
課程總結