課程介紹
《質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)》課程，是現(xiàn)代質(zhì)量管理及質(zhì)量快速提升必修課，本課程從質(zhì)量管理的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，通過案例分享的方式把如何做好質(zhì)量意識(shí)管理進(jìn)行系統(tǒng)性的闡述，通過情景化的練習(xí)和問題研討，讓學(xué)員清楚提高質(zhì)量意識(shí)關(guān)鍵點(diǎn)在哪里，如何來推動(dòng)質(zhì)量意識(shí)的提升，在案例和練習(xí)中，掌握提升質(zhì)量意識(shí)的技巧和方法，從而達(dá)到公司整體質(zhì)量上一個(gè)臺(tái)階的效果，從戰(zhàn)略的高度來徹底突破和改變質(zhì)量提升的根基。

課程對(duì)象
1.公司運(yùn)營的高級(jí)主管
2.公司各部門的負(fù)責(zé)人員
3.公司所有的中層干部（包括研發(fā)，制造，銷售和質(zhì)量等）
4.品質(zhì)部的班組長，工程師及企業(yè)優(yōu)秀員工

課程目標(biāo)
1.讓學(xué)員學(xué)會(huì)企業(yè)質(zhì)量意識(shí)狀態(tài)自評(píng)的方法和技巧
2.讓學(xué)員學(xué)會(huì)提升質(zhì)量意識(shí)的方式方法和工具
3.理解并掌握持續(xù)提升質(zhì)量意意識(shí)和企業(yè)質(zhì)量建設(shè)的關(guān)聯(lián)
4.讓學(xué)員會(huì)結(jié)合企業(yè)的實(shí)踐設(shè)計(jì)提升質(zhì)量意識(shí)的方案

課程內(nèi)容
第一章 質(zhì)量意識(shí)為什么會(huì)存在區(qū)大差別
1.如何認(rèn)識(shí)質(zhì)量意識(shí)存在的差異
2.質(zhì)量意識(shí)不同的影響因素有那些
3.在質(zhì)量發(fā)展過程中，那些質(zhì)量意識(shí)值得借鑒
【提問互動(dòng)】你認(rèn)知的質(zhì)量意識(shí)是什么
【案例分享】華為的內(nèi)部質(zhì)量意識(shí)的形成，帶給我們那些啟示

第二章 如何塑造一致的質(zhì)量意識(shí)
1.調(diào)查這些質(zhì)量觀是否在貴司企業(yè)中存在
1)質(zhì)量是質(zhì)量部門的事，和我無關(guān)
2)高質(zhì)量一定是高成本
3)能銷售出去的產(chǎn)品就是好產(chǎn)品
4)品質(zhì)部門就是找麻煩的部門
【問題研討】公司執(zhí)行力與公司質(zhì)量意識(shí)正向關(guān)，你同意嗎
2.推行質(zhì)量意識(shí)的策劃及應(yīng)用
1)質(zhì)量意識(shí)有那些內(nèi)涵
2)質(zhì)量意識(shí)與質(zhì)量體系的關(guān)聯(lián)
3)設(shè)定階段性質(zhì)量意識(shí)目標(biāo)
4)推行質(zhì)量意識(shí)的激勵(lì)方案
【工具與模板】質(zhì)量意識(shí)策劃方案模板
【提問互動(dòng)】推行質(zhì)量意識(shí)與推行質(zhì)量體系，是一回事嗎
3.推行質(zhì)量意識(shí)的實(shí)踐
1)企業(yè)高層推行質(zhì)量意識(shí)的實(shí)踐
A.看動(dòng)畫了解成員思考的差別
B.從公司的經(jīng)營策略來看質(zhì)量意識(shí)
【互動(dòng)游戲】考考每組的質(zhì)量意識(shí)一致程度
2)企業(yè)項(xiàng)目中推行質(zhì)量意識(shí)的實(shí)踐
A.理解一致質(zhì)量意識(shí)帶來的項(xiàng)目效率
B.理解一致質(zhì)量意識(shí)就是項(xiàng)目成本的節(jié)省
【問題研討】團(tuán)隊(duì)默契就有好質(zhì)量意識(shí)，對(duì)嗎
3)在生產(chǎn)單位推行質(zhì)量意識(shí)的實(shí)踐
A.生產(chǎn)單位推行質(zhì)量意識(shí)的幾種技巧
B.生產(chǎn)單位在人員變動(dòng)下持續(xù)推行質(zhì)量意識(shí)
【案例分享】小王的生產(chǎn)部，在推行質(zhì)量意識(shí)活動(dòng)中，選出好的實(shí)踐措施
4)在售后單位推行質(zhì)量意識(shí)的實(shí)踐
A.售后質(zhì)量意識(shí)就是服務(wù)意識(shí)
B.從主動(dòng)服務(wù)到感動(dòng)服務(wù)的意識(shí)轉(zhuǎn)變
 【小故事】從慕思床墊售后故事，理解感動(dòng)服務(wù)的價(jià)值
5)在供應(yīng)鏈中推行質(zhì)量意識(shí)的實(shí)踐
A.關(guān)鍵廠商推行質(zhì)量意識(shí)的方法實(shí)踐
B.廠商推行質(zhì)量意識(shí)活動(dòng)結(jié)果看合作的層次
【案例分享】某世界500強(qiáng)企業(yè)，在供應(yīng)商推行質(zhì)量意識(shí)
4.質(zhì)量意識(shí)推行績效評(píng)價(jià)
1)高度一致的質(zhì)量意識(shí)會(huì)體現(xiàn)在那些方面
2)推行質(zhì)量意識(shí)評(píng)價(jià)指標(biāo)
3)推行質(zhì)量意識(shí)績差團(tuán)隊(duì)的檢討改進(jìn)方法
【問題研討】統(tǒng)一的質(zhì)量意識(shí)會(huì)帶給我們什么

第三章 質(zhì)量意識(shí)與企業(yè)質(zhì)量文化建設(shè)
1.企業(yè)質(zhì)量文化內(nèi)涵的理解
1）企業(yè)質(zhì)量文化的形成
2）企業(yè)質(zhì)量文化要素的理解
【提問互動(dòng)】質(zhì)量文化是什么
2.如何推進(jìn)企業(yè)質(zhì)量文化
1）國外質(zhì)量文化借鑒
A.蘋果公司的質(zhì)量文化介紹
B.蘋果公司質(zhì)量文化值得學(xué)習(xí)的方面
【問題研討】蘋果質(zhì)量意識(shí)文化就是精益求精的文化，對(duì)嗎
2）我國質(zhì)量文化的現(xiàn)狀
A.我們目前企業(yè)質(zhì)量文化普遍存在的現(xiàn)象
B.目前質(zhì)量文化現(xiàn)狀的帶來的影響
【提問互動(dòng)】你認(rèn)為導(dǎo)致目前文化現(xiàn)狀的來源是什么
3.基于質(zhì)量意識(shí)的幾種質(zhì)量文化
1）標(biāo)準(zhǔn)文化
A.標(biāo)準(zhǔn)文化的形成
B.推行標(biāo)準(zhǔn)文化就是執(zhí)行的文化
2）統(tǒng)計(jì)分析文化
A.統(tǒng)計(jì)分析文化的基礎(chǔ)
B.從數(shù)據(jù)分析工具的應(yīng)用看統(tǒng)計(jì)分析文化
3）承擔(dān)責(zé)任的文化
A.承擔(dān)責(zé)任的文化是批評(píng)自我批評(píng)的文化
B.從公司的治理看企業(yè)承擔(dān)責(zé)任的文化
4）合作協(xié)同的文化
A.合作協(xié)同在質(zhì)量控制過程的表現(xiàn)
B.合作協(xié)同所產(chǎn)生連鎖效應(yīng)分析
【提問互動(dòng)】上面講到的質(zhì)量意識(shí)文化，那種比較難做到