課程介紹
《零缺陷質(zhì)量管理培訓(xùn)》是現(xiàn)代質(zhì)量管理的重要課程，本課程系統(tǒng)性介紹了美國(guó)菲利普?克勞士比的零缺陷質(zhì)量管理的內(nèi)涵，通過(guò)案例方式闡述了零缺陷質(zhì)量管理的四大原則和改善的十大工具的應(yīng)用，通過(guò)情景化的練習(xí)把改善關(guān)鍵控制點(diǎn)和可能出現(xiàn)的問(wèn)題處理結(jié)合起來(lái)，讓學(xué)員詳細(xì)了解和熟悉零缺陷管理的全過(guò)程，并對(duì)執(zhí)行的結(jié)果進(jìn)行評(píng)價(jià)，讓學(xué)員學(xué)會(huì)結(jié)合自身公司的環(huán)境進(jìn)行參與或推進(jìn)零缺陷質(zhì)量管理活動(dòng)，從而提高團(tuán)隊(duì)和企業(yè)的質(zhì)量管理水平。

課程對(duì)象
1.公司核心經(jīng)營(yíng)層
2.品質(zhì)部中高層管理人員，DQE，PQE工程師，SQE工程師，品質(zhì)組長(zhǎng)
3.工程部和生產(chǎn)部，項(xiàng)目部相關(guān)工程師，班組長(zhǎng)
4.體系工程師
5.其他對(duì)課程感興趣的管理人員

課程目標(biāo)
1.了解零缺陷質(zhì)量管理的內(nèi)涵
2.熟悉并掌握零缺陷質(zhì)量管理原則和工具的應(yīng)用
3.學(xué)會(huì)對(duì)零缺陷質(zhì)量管理的結(jié)果評(píng)價(jià)方法
4.學(xué)會(huì)處理在零缺陷管理過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題

課程大綱
第一章 零缺陷質(zhì)量管理什什么
1.零缺陷質(zhì)量管理是不良品為零還是一種管理信念
2.在歷史的品質(zhì)管理活動(dòng)中，零缺陷管理帶給我們那些啟示
【案例分享】華為推行零缺陷質(zhì)量管理，帶給我們那些啟示

第二章 零缺席質(zhì)量管理在實(shí)戰(zhàn)的應(yīng)用
1.零缺陷質(zhì)量管理策劃及應(yīng)用
1）零缺陷質(zhì)量在企業(yè)高層怎樣形成共識(shí)
2）零缺陷質(zhì)量管理策劃必做的幾件事情
3）零缺陷質(zhì)量管理目標(biāo)分解
【提問(wèn)互動(dòng)】零缺陷質(zhì)量管理策劃主要的難點(diǎn)是什么
2.零缺陷質(zhì)量管理在不同部門(mén)間的實(shí)踐
1）零缺陷質(zhì)量管理在研發(fā)單位的實(shí)踐
A.零缺陷質(zhì)量管理在研發(fā)單位實(shí)施的關(guān)鍵要點(diǎn)
B.零缺陷質(zhì)量管理目標(biāo)怎樣分解到參與的個(gè)體
C.對(duì)零缺陷質(zhì)量管理的實(shí)施結(jié)果進(jìn)行縱向比較
【工具與模板】零缺陷質(zhì)量管理在研發(fā)單位實(shí)施模板
【案例分享】某背光企業(yè)在設(shè)計(jì)單位推行零缺陷質(zhì)量管理，點(diǎn)評(píng)是否成功
2）零缺陷質(zhì)量管理在供應(yīng)商管理的實(shí)踐
A.怎樣和供應(yīng)商建立零缺陷質(zhì)量管理機(jī)制
B.零缺陷質(zhì)量管理如何傳導(dǎo)到供應(yīng)商的質(zhì)量體系
C.對(duì)供應(yīng)商怎樣進(jìn)行零缺質(zhì)量管理監(jiān)控
D.如何輔導(dǎo)供應(yīng)商實(shí)現(xiàn)零缺陷質(zhì)量管理目標(biāo)
【案例分享】某手機(jī)企業(yè)，小李推動(dòng)手機(jī)屏廠(chǎng)供應(yīng)商推行零缺陷質(zhì)量管理
3）零缺陷質(zhì)量管理在工程單位的實(shí)踐
A.零缺陷質(zhì)量管理在工程單位的目標(biāo)分解
B.工程單位實(shí)現(xiàn)零缺陷可能采取的措施
C.零缺陷質(zhì)量管理實(shí)施結(jié)果進(jìn)行縱向比較
【問(wèn)題研討】生產(chǎn)工程單位實(shí)施零缺陷質(zhì)量管理最大的障礙是什么
4）零缺陷質(zhì)量管理在生產(chǎn)事業(yè)單位的實(shí)踐
A.零缺陷質(zhì)量管理在生產(chǎn)過(guò)程涉及的那些因素
B.可控可管零缺陷質(zhì)量管理的實(shí)施
C.零缺陷質(zhì)量管理在輸出結(jié)果分析
【案例分享】某手機(jī)組裝廠(chǎng)，推行零缺陷質(zhì)量管理
5）零缺陷質(zhì)量管理在售后服務(wù)部門(mén)的實(shí)踐
A.零缺陷質(zhì)量在售后服務(wù)的目標(biāo)分解
B.售后零缺陷管理機(jī)制的應(yīng)用
C.客戶(hù)反饋評(píng)價(jià)售后零缺陷質(zhì)量管理
【案例分享】某手機(jī)充電器廠(chǎng)商售后零投訴，如何做到的
3.零缺陷質(zhì)量管理實(shí)踐績(jī)效評(píng)價(jià)
1）零缺陷質(zhì)量管理怎樣完成績(jī)效指標(biāo)評(píng)價(jià)
2）對(duì)零缺缺陷質(zhì)量管理績(jī)效指標(biāo)如何進(jìn)行監(jiān)控
3）零缺陷質(zhì)量管理指標(biāo)進(jìn)行階段的優(yōu)化和檢討
【提問(wèn)互動(dòng)】零缺點(diǎn)質(zhì)量管理績(jī)效沒(méi)有實(shí)現(xiàn)0不良，就是零缺陷質(zhì)量管理失效嗎

第三章 零缺陷管理，在實(shí)施過(guò)程碰到的問(wèn)題及處理
1.怎樣破解零缺陷質(zhì)量管理在企業(yè)員工的不可能
2.零缺陷質(zhì)量管理不能持續(xù)執(zhí)行，如何處理
3.零缺陷質(zhì)量管理與效率，出貨發(fā)生矛盾時(shí)如何處理
4.零缺陷質(zhì)量管理與產(chǎn)品成本和供應(yīng)商選擇出現(xiàn)矛盾時(shí)，如何選擇
5.零缺陷質(zhì)量管理與產(chǎn)品成本發(fā)生矛盾時(shí)，如何處理