課程大綱

**天課程

一、一分鐘的演講

二、PTT的PPP表，即《PTT的目標(biāo)、過(guò)程、要領(lǐng)及收獲》

三、人格模式：

1、思想、感受、行為三者互相影響不能分開(kāi)：

  思想——感受——行為

  行為——感受——思想

當(dāng)思想和行為不一致的時(shí)候有“應(yīng)該怎樣”的想法時(shí)就產(chǎn)生了壓力

時(shí)間壓力表如下：

2、正確對(duì)待的方法

四、成功PTT三個(gè)階段及處理的重點(diǎn)：

1、事前：自己—內(nèi)容—對(duì)象

2、過(guò)程：對(duì)象—內(nèi)容—自己

3、事后：自己—內(nèi)容—對(duì)象

五、事前如何進(jìn)行自我管理：

1、開(kāi)心金庫(kù)

2、預(yù)演未來(lái)

六、指定作業(yè)（三分鐘演講）

第二天課程

一、引入理性的分析：

1、只有理性的了解，沒(méi)有感性的認(rèn)知；

2、理性的了解與感性的認(rèn)知并存；

3、理性的了解與感性的認(rèn)知都沒(méi)有；

4、只有感性的認(rèn)知，沒(méi)有理性的了解。

二、理性了解：

  1、先寫(xiě)下將發(fā)表的內(nèi)容的重點(diǎn)；

  2、設(shè)計(jì)大綱并有系統(tǒng)的組織；

  3、收集相關(guān)的資料并充實(shí)發(fā)表內(nèi)容；

  4、試行發(fā)表，是否需要更在；

  5、請(qǐng)他人幫忙就問(wèn)問(wèn)題發(fā)問(wèn)。

  理性了解—內(nèi)容—叫好

三、感性認(rèn)知：

  包括圖表、故事、舉例/案例、比喻、游戲、活動(dòng)

  感性認(rèn)知—技巧—叫座

四、準(zhǔn)備課程時(shí)的幾個(gè)重點(diǎn)：

   1、不要選擇不熟悉的課題；

   2、事前想清楚想要說(shuō)什么；

   3、規(guī)劃要怎么來(lái)說(shuō)；

   4、怎么說(shuō)比預(yù)備要說(shuō)什么更需要花更多的時(shí)間和精力。

五、資料的收集

   1、活動(dòng)：

  （1）指定作業(yè)發(fā)表五分鐘的演講題目；

  （2）利用十分鐘的時(shí)間相出有關(guān)內(nèi)容；

  （3）將內(nèi)容立刻定下來(lái)；

  （4）從他人處尋求幫助：傾聽(tīng)、聯(lián)想、無(wú)壓力、無(wú)須堅(jiān)持自己的看法、對(duì)題目更清晰。

   2、歸納：

   學(xué)問(wèn)有兩種：（1）原來(lái)深植于腦海中的清晰部分；

              （2）懂得自我要求、主動(dòng)尋找、探索、收索、發(fā)掘而得者。

   3、收集方法：

      圖書(shū)館、上網(wǎng)、書(shū)店、報(bào)亭

第三天課程

一、人與人之間的信任與互動(dòng)關(guān)系：

1、人與人之間交流之初會(huì)有距離感；

2、熟悉彼此后距離感消失；

3、主觀的印象建立在前5到10分鐘。

二、表達(dá)同理心：預(yù)估、提出、回答

預(yù)估：5WIH 即 who what when where why how

提問(wèn)： 合法化　陰謀——陽(yáng)謀

三、課程開(kāi)始的時(shí)候提出PPP表

   目的：課程的含義所在

目標(biāo)：可衡量的、可細(xì)化的，一般是廣義上的；

過(guò)程：要經(jīng)過(guò)的步驟和活動(dòng)；

要領(lǐng)：課程的重點(diǎn)；

收獲：讀學(xué)員的好處以激發(fā)學(xué)員的動(dòng)機(jī)

總結(jié)：1、有共同/共通點(diǎn)；

     2、要表達(dá)有良好的動(dòng)機(jī)；

     3、要建立威信。

四、建立威信的技巧——同理心。

   1、以學(xué)院為主，以同理心面對(duì)學(xué)員對(duì)講師的反應(yīng)，建立主觀印象與共同點(diǎn)；

   2、自我介紹資歷/經(jīng)驗(yàn)，建立威望；

   3、不斷的引導(dǎo)學(xué)員發(fā)問(wèn)；

   4、逐一做重點(diǎn)回答：形式可用目的、過(guò)程、收獲的方法表達(dá)

五、成人學(xué)員喜歡的課堂氣氛：

   1、學(xué)員受到講師的尊重；

   2、學(xué)員自己的經(jīng)驗(yàn)被講師認(rèn)為相當(dāng)有價(jià)值；

   3、他們的意見(jiàn)被講師肯定采納和尊重；

   4、學(xué)員的問(wèn)題講師很認(rèn)真的面對(duì)處理。

六、成人學(xué)員有好的學(xué)習(xí)效果因素：

   參與、激勵(lì)、成果的了解、轉(zhuǎn)移、保持、加強(qiáng)、消除。

七、講師威信的建立：

   1、短期魅力靠包裝：舉止、語(yǔ)調(diào)、手勢(shì)、技巧、儀容、說(shuō)話方式；

   2、長(zhǎng)期魅力來(lái)自“內(nèi)涵”：經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)、能力、授課內(nèi)容；

   3、卓越講師的特質(zhì)：包裝與內(nèi)容兼顧，長(zhǎng)短期魅力兼修。

八、發(fā)問(wèn)的技巧：

   1、批準(zhǔn)：一般在涉及到敏感、或者轉(zhuǎn)入新問(wèn)題時(shí)用，要先得到對(duì)方的認(rèn)可；

   2、一般：沒(méi)有針對(duì)個(gè)別，對(duì)象廣泛；

   3、特定：針對(duì)特定對(duì)象發(fā)問(wèn)，先提姓名，引起準(zhǔn)備；

   4、封閉：選擇項(xiàng)被限定，用于限制思維；

   5、開(kāi)放：?jiǎn)栴}的答案無(wú)限制。

九、注意教學(xué)輔助工具的運(yùn)用和制作。

第四天課程

課程目標(biāo)： 1、明白激發(fā)學(xué)員參與的重要性和方法；

　　　　  2、掌握發(fā)問(wèn)的技巧；

　　　　  3、懂得回饋的重要性和方法；

4、如何辨認(rèn)和處理難纏學(xué)員。

一、發(fā)問(wèn)技巧：

1、查證：當(dāng)不能肯定對(duì)方問(wèn)題的重點(diǎn)時(shí)，以詢問(wèn)的方式方法了解問(wèn)題的關(guān)鍵所在；查證有用但有風(fēng)險(xiǎn)，要特別注意語(yǔ)態(tài)、肌體語(yǔ)言的運(yùn)用；

2、反問(wèn)：幫助對(duì)方明白自己所要問(wèn)的問(wèn)題在哪里，同時(shí)令其講出自己沒(méi)有信心，沒(méi)有把握講出口的方案；可用于對(duì)付難纏學(xué)員。

3、 轉(zhuǎn)移：激發(fā)學(xué)員參與，不能用的太多，**多兩次；

二、用技巧的好處：

啟發(fā)思維、了解學(xué)員的狀況、集中學(xué)員注意力、培養(yǎng)學(xué)員的表達(dá)能力。

三、單向溝通：

花時(shí)間少，但效率低。偏向于理性或者聽(tīng)眾多的演講

雙向溝通：課堂活躍，印象深刻。

四、激發(fā)學(xué)員參與的方法：

講師主動(dòng)發(fā)問(wèn)、引導(dǎo)學(xué)員回饋、多做動(dòng)作。

五、回饋：

事后**重要的是處理自己，要正面和含蓄，先說(shuō)好的優(yōu)點(diǎn)，再說(shuō)可以改善的、未來(lái)會(huì)更好的行為。

六、處理難纏學(xué)員：

1、辨認(rèn)難纏學(xué)員：

（1）辨認(rèn)學(xué)員的行為；

（2）心理分類：

a、引起注意力——小丑、多嘴；

b、展示影響力——評(píng)論家、專家教授；

c、報(bào)復(fù)性質(zhì)——唱反調(diào)、抬杠；

d、水平不夠——沒(méi)有反應(yīng)、應(yīng)聲蟲(chóng)。

2、處理的方法：視若無(wú)睹、肌體語(yǔ)言、口頭警告、私下溝通——與周圍的人、私下溝通——與難纏學(xué)員本人、群眾壓力、請(qǐng)君走路，同時(shí)加強(qiáng)對(duì)自身的管理；以上的方法按先后，從消極逐步積極。

七、學(xué)員的背景

1、了解的方法：如填課前登記表什么的；

2、了解的目的：激發(fā)學(xué)員參與、更好設(shè)計(jì)課程；

3、了解的好處：有針對(duì)的授課；

4、了解的內(nèi)容：性別、人數(shù)、年齡、教育程度、工作經(jīng)驗(yàn)、專業(yè)知識(shí)、個(gè)人期許；