課程背景

當(dāng)今世界，隨著技術(shù)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，“以質(zhì)取勝”的重要性更加突出．提高質(zhì)量的核心思想就是要把有限的資源合理地組織起來(lái)，匯集到提高和改進(jìn)質(zhì)量的目標(biāo)上去，而在所有資源中，人是最重要、最活躍、最起作用的關(guān)鍵因素。品管圈作為進(jìn)行人力資源開(kāi)發(fā)的一種有效手段，在中國(guó)和世界各國(guó)受到普遍重視，并得到了深入持久的發(fā)展，為提高質(zhì)量水平做出卓越貢獻(xiàn)。因此，在ISO9001:2008版標(biāo)準(zhǔn)中，把全員參與作為八項(xiàng)質(zhì)量管理原則之一。而品管圈作為群眾性質(zhì)量管理活動(dòng)一種形式，在新標(biāo)準(zhǔn)貫徹中發(fā)揮越來(lái)越重要的作用。 目前，企業(yè)的品管圈，在進(jìn)一步推進(jìn)過(guò)程中，遇到了一系列深層次的問(wèn)題。如果不能正確地解答這些問(wèn)題，則會(huì)逐漸影響品管圈的普及，影響活動(dòng)的質(zhì)量和活動(dòng)的深化，如： ?企業(yè)開(kāi)展品管圈的目的到底是什么？ ?企業(yè)開(kāi)展品管圈的活力在哪里？ ?…… 以上這些問(wèn)題是互相牽制、相互影響的。本課程幫助企業(yè)解決這些問(wèn)題，把企業(yè)品管圈的實(shí)際做法及技巧，以簡(jiǎn)潔的語(yǔ)言，實(shí)務(wù)性，可操作性強(qiáng)的方式，合成一個(gè)品管圈推進(jìn)模式。 對(duì)企業(yè)推行品管圈所涉及的重大疑難問(wèn)題進(jìn)行針對(duì)性講解，是企業(yè)推行品管圈的重要實(shí)戰(zhàn)演練，愿品管圈在企業(yè)開(kāi)展得生機(jī)勃勃，為企業(yè)創(chuàng)造更多的經(jīng)濟(jì)利益，充分調(diào)動(dòng)生產(chǎn)力要素中最關(guān)鍵、最活躍的因素，利用有限的資源，獲取最大的收益。 通過(guò)課程的學(xué)習(xí)可以獲得以下收益： 1、掌握QCC實(shí)施流程和方法，以及QCC工具的應(yīng)用； 2、能夠幫助學(xué)員快速全面掌握QCC實(shí)施方法，在企業(yè)內(nèi)部推行QCC，提升發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題的能力，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作，提升企業(yè)團(tuán)隊(duì)競(jìng)爭(zhēng)力。

課程大綱

**章 概述

1、品管圈的產(chǎn)生

2、品管圈定義

3、品管圈活動(dòng)的基本概念

4、QCC小組分類

5、品管圈的主要活動(dòng)

6、品管圈的意義

第二章 QCC成立及原則

1、品管圈的成立

? 品管圈編組的目的

? 品管圈的編組原則

? 品管圈的編組形式

? 圈長(zhǎng)的產(chǎn)生

? 圈名的決定

? 品管圈登記 

2、品管圈活動(dòng)原則

? 小組活動(dòng)選題

? 活動(dòng)計(jì)劃表(甘特圖)

? 圈員/圈長(zhǎng)/部門主管/高階層/輔導(dǎo)員的職責(zé)

? 有效QCC小組特征

? QCC小組失敗原因

3、品管圈圈會(huì)

? 圈會(huì)的任務(wù)

? 圈會(huì)的方式與時(shí)機(jī)

? 圈會(huì)的準(zhǔn)備

? 圈會(huì)的進(jìn)行方法

? 會(huì)議記錄

第三章 QCC流程與實(shí)施

1、開(kāi)展QCC小組活動(dòng)流程

2、QCC活動(dòng)推進(jìn)與運(yùn)行流程

3、QCC小組組建程序

4、QCC實(shí)施

? 一.發(fā)掘問(wèn)題

l 什么是問(wèn)題

l 問(wèn)題點(diǎn)種類

l 列出問(wèn)題點(diǎn)的原則

? 二.選定題目及目標(biāo)

l 選題步驟

l 選題評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)

l 設(shè)定目標(biāo)的方法

l 容易出現(xiàn)的問(wèn)題及注意事項(xiàng)

? 三.追查原因

l 實(shí)施步驟

l 容易出現(xiàn)的問(wèn)題

? 四.分析資料（確定主因）

l 收集資料的方法

l 分析工具方法

? 五.提出對(duì)策

l 提出對(duì)策方法

l 常見(jiàn)的問(wèn)題

? 六.選擇對(duì)策

l 選擇對(duì)策方法

l 注意事項(xiàng)

? 七.實(shí)施對(duì)策

l 實(shí)施對(duì)策方法

l 注意事項(xiàng)及存在的問(wèn)題

? 八.成果比較

? 九.標(biāo)準(zhǔn)化

? 十.遺留問(wèn)題及下一步打算

第四章 QCC案例分享、研討