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楊俊杰
  • 楊俊杰經(jīng)理人傳媒公司副總,北京引領者科技CEO
  • 擅長領域: 領導力 中高層管理
  • 講師報價: 面議
  • 常駐城市:北京市
  • 學員評價: 暫無評價 發(fā)表評價
  • 助理電話: 15628862753 QQ:2703315151 微信掃碼加我好友
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商務接待禮儀與待客溝通技巧

主講老師:楊俊杰
發(fā)布時間:2021-07-27 11:14:43
課程詳情:

商務接待禮儀與待客溝通技巧

根據(jù)貴單位的初步要求,我方推薦培訓安排從“四大主題”、“九大課程模塊”進行:

一、 四大主題

? 思想上重新認識自我,重塑自信

? **著裝打扮、言行舉止來體現(xiàn)非凡的職業(yè)風范

? 掌握現(xiàn)代社會商務接待中的禮儀規(guī)范,以恰當?shù)姆绞奖磉_對別人的尊重

? 提升商務交往溝通技巧,塑造良好的企業(yè)形象

二、 九大課程課程模塊   

? **模塊:商務人士職場修煉的三重境界  ——樹立自信是事業(yè)成功的起點

? 第二模塊:塑造企業(yè)形象的三大法寶      ——助你在職場脫穎而出

? 第三模塊:商務人士的著裝禮儀         ——視覺美學在禮儀中的運用

? 第四模塊:商務人士的儀表禮儀         ——職業(yè)風范的個性化展現(xiàn)

? 第五模塊:商務人士的舉止禮儀         ——全面塑造職業(yè)風范

? 第六模塊:商務人士的儀態(tài)禮儀         ——培養(yǎng)職業(yè)親和力的技藝

? 第七模塊:商務交往禮儀規(guī)范詳解       ——吹響商務交往序曲

? 第八模塊:商務交往溝通藝術           ——巧讀人心,左右逢源

? 第九模塊:禮儀五步訓練法              ——總結與回顧

三、 具體內容如下:

**模塊:商務人士職場修煉的三重境界     ——樹立自信是事業(yè)成功的起點   

? 探究禮儀在人生、事業(yè)中的深遠意義

? 觀看教學DV片:感受現(xiàn)代商務禮儀的重要性

? 積極的、樂觀的、充滿激情的面對新世界、新機遇、新挑戰(zhàn)

? 現(xiàn)代商務禮儀的主要內容、特點、基本原則

? 內容:內強個人素質、外塑企業(yè)形象

? 職業(yè)形象的構成要素、傳達的信息及作用:個人層面、企業(yè)層面

? 現(xiàn)代商務場合中應遵循的禮儀原則

? 現(xiàn)代商務禮儀訓練導圖

第二模塊:塑造企業(yè)形象的三大法寶   ——助你在職場脫穎而出

? 給人留下美好印象的方法,增加你的人生籌碼

? 賞鑒討論:魅力何來?事業(yè)層面、生活層面

? 如何很快的讓別人欣賞你

? 討論:職場成功的三重修煉

第三模塊:商務人士的著裝禮儀     ——視覺美學在禮儀中的運用

? 商務著裝的基本原則、個性原則、和諧原則、TPO原則

? 常見著裝誤區(qū)點評

? 西裝及領帶禮儀

? 鞋襪的搭配常識

? 首飾、配飾、皮包的選擇和使用規(guī)范

? 各類職業(yè)形象著裝方式(日常上班、開會、談判、拜訪等著裝)

? 總結:自我形象檢查與重新塑造

第四模塊:商務人士儀容禮儀      ——職業(yè)風范的個性化展現(xiàn)

? 商務人員儀容規(guī)范

? 發(fā)式發(fā)型的職業(yè)要求

? 女士化妝與男士修面的具體要領

? 女士化妝技巧

? 職場儀容的禁忌

第五模塊:商務人士的舉止禮儀       ——全面塑造職業(yè)風范

職業(yè)人的舉止要求:輕穩(wěn)正原則、TOP原則

? 站、坐、走、蹲的基本要領與禁忌

? 其它身體語言的訓練:

? 遞物、接物、手勢的運用要領示范與訓練

? 舉止禮儀的難點與培養(yǎng)良好舉止禮儀途徑

? 演練:商務禮儀大使評選(一)

第六模塊:商務人士的儀態(tài)禮儀     ——職業(yè)魅力的個性化展現(xiàn)

? 與客客戶交流的儀態(tài)技巧

? 眼神的運用與規(guī)范

? 微笑的魅力與訓練

? 如何**肢體語言讀懂人心

? 演練:商務禮儀大使評選(二)

第七模塊:商務交往禮儀規(guī)范詳解           ——吹響商務交往序曲

商務拜訪、接待禮儀

? 稱呼---稱呼的基本要求與規(guī)范、禁忌等

? 致意---致意的種類、方法、規(guī)范與禁忌等

? 名片---名片的索取方式、交換及遞接規(guī)范及禁忌等

? 握手---握手的順序、場合運用、規(guī)范與禁忌等

? 介紹---介紹的分類:他人介紹的要求與順序、介紹的手勢與規(guī)范等

? 握手、名片使用及介紹演練

? 鞠躬---鞠躬禮儀的運用規(guī)范

同行禮儀

? 與客戶同行的禮儀規(guī)范

? 電梯和乘車禮儀

? 電梯進入順序規(guī)范

? 轎車位次規(guī)范、

? 乘車儀態(tài)規(guī)范、乘車禁忌等  

? 座次禮儀

? 會議禮儀

交談禮儀:

? 商務交談的禮儀、交談禁忌等

? 奉茶、水的禮儀

? 如何讓別人對你的談話感興趣?

打電話禮儀

? 重要的**聲

? 飽滿的情緒,喜悅的心情

? 端正的姿態(tài),清晰的聲音

? 力求簡潔,抓住要點

? 考慮到交談對方的立場

? 使對方感到有被尊重、重視的感覺

? 打電話誰先掛

接電話禮儀

? 迅速準確的接聽

? 認真清楚的記錄

? 有效電話溝通

? 學會配合別人談話

? 對方要找的人不在時

? 接聽私人電話時

宴請禮儀:

? 宴請禮儀及禁忌

? 宴請座次安排

? 男女賓客分別對待

? 中西式餐具的使用標準

? 點菜與上菜的禮節(jié)

? 用餐的氣氛以及禁忌

? 模擬演練:如何接待客戶?

第八模塊:商務交往溝通藝術         ——巧讀人心,左右逢源

? 影響溝通的四個因素
a、 情緒因素 b、表達方法
c、 個人因素 d、環(huán)境因素

? 溝通的障礙(游戲:聽者畫畫)

一、說的技巧

案例:(玉兒的左右逢源之道)

? 邏輯性——塑造可信度

? 趣味性——營造和諧氛圍

? 說服性——言之有物

? 技巧性——情景交融

二、聽的技巧

? 參與

? 認同

? 提問

? 記錄

三、問的技巧

? 如何有效發(fā)問

? 發(fā)問練習

第九模塊:禮儀五步訓練法            ——總結與回顧

? 看——觀察的技巧,把握目光的運用

? 聽——聽永遠比說更重要

? 笑——微笑的魅力將使你在人際交往中無往不勝

? 說——用良好的談吐贏得更多機會

? 動——你的肢體語言時時刻刻傳遞到你的交往對象眼中


授課見證
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馬成功

Office超級實戰(zhàn)派講師,國內IPO排版第一人

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