銀行業(yè)作為“萬業(yè)之母”，又因其與居民日常生活息息相關，并受到監(jiān)管部門的嚴格監(jiān)管，在這樣的背景下，來自于銀行與各行業(yè)的業(yè)務問題，用戶日常問題，監(jiān)管問題等，導致了銀行輿情的高關注性、泛普遍性和準嚴肅性，這些特點都極易被當下的網(wǎng)絡時代放大并擴散，對銀行的品牌聲譽造成不良影響。那么，當下時代的銀行聲譽風險管理、危機公關及輿情管理該從何處著手，以富有實效的方式去積極應對，防患未然。
如何充分認知當下的傳播環(huán)境和輿論環(huán)境，在可能的風險爆發(fā)前，做好思想準備和行動準備呢？
如何借助新的技術(shù)和手段，提高輿情應對的基礎建設能力，實現(xiàn)快速反應和快速處置呢？
如何將銀行的輿情應對配置從單點反應上升至全體系應對，不留死角呢？
如何通過規(guī)范流程，有效應對，從而規(guī)避危機的爆發(fā)和擴散，維護銀行品牌聲譽？
如何通過實效應對，化危為機，借外部因素帶動內(nèi)在改善，重新塑造銀行良好的品牌聲譽和形象呢？
楊立老師曾長期為光大銀行電子銀行部、中信銀行零售銀行部、農(nóng)業(yè)銀行電子銀行部、平安銀行私人銀行等銀行機構(gòu)提供品牌傳播管理咨詢服務，并先后中國銀行河北分行、招商銀行鄭州、武漢分行、江西銀行、交通銀行黑龍江分行等提供培訓服務，具有豐富的銀行也品牌傳播與形象管理及培訓經(jīng)驗。
本課程即從實戰(zhàn)出發(fā)，針對當下的輿論環(huán)境，以“一防、二控、三修復”的完整閉環(huán)，從意識、技術(shù)、流程、方法上建立系統(tǒng)性的應對體系，通過案例分析、實戰(zhàn)解讀、理論提煉，學理與實效并重，解決行業(yè)人員在學習實踐中面臨的“聽完理論缺實戰(zhàn)，學完實戰(zhàn)少體系”的現(xiàn)實困境，依托銀行輿情正確應對，實現(xiàn)銀行品牌聲譽的有效管理，為銀行品牌形象建設與維系保駕護航。
【課程特色】干貨，沒有廢話；科學，邏輯清晰；實戰(zhàn)，學之能用；投入，案例精彩
【課程對象】中高層管理人員及各業(yè)務負責人
【課程時間】半天
【課程大綱】
一、網(wǎng)絡時代，輿情爆發(fā)新特征對行業(yè)聲譽帶來的新影響？
1、日益便捷的社交媒體使輿情爆發(fā)新形態(tài)
案例：微信群、朋友圈、微博、知乎等導致的危機輿情
2、信息傳播的時代變革，決定了當前的輿情爆發(fā)現(xiàn)狀
信息傳播的變化過程
移動互聯(lián)時代新聞推送模式?jīng)Q定危機更易爆發(fā)
3、喧囂與浮躁——時代背景下的媒體環(huán)境
二、防患未然，輿情爆發(fā)的前置應對要點是什么？
1、意識變革——從事不關己到人人有責
全員應對的意識建立
高管、銀行一線員工帶來的潛在風險
2、認知變革——從關系依賴到系統(tǒng)應對
傳統(tǒng)處理模式的路徑依賴
新模式下的體系建立
3、未雨綢繆——建立完善的防范系統(tǒng)
內(nèi)部防護體系的建立
外部防護體系的建立
三、事已至此，如何進行危機應對的實戰(zhàn)與管控？
1、危機輿情的界定與分類
2、銀行業(yè)常見危機風險預判與案例分析
分析：銀行常見輿情風險：經(jīng)營類風險、用戶服務類風險、監(jiān)管類風險
3、閉環(huán)五步——危機應對的基本流程
4、“5 4”危機應對基本原則與方法
危機處理的五個基本原則
危機處理的四個基本方法
案例：奔馳、某國企高管貪腐案件應對處置
四、攘外安內(nèi)，如何做好媒體及外部采訪應對？
1、內(nèi)部口徑統(tǒng)一機制的確定
2、媒體及外部采訪的應對的基本原則
3、管控銀行自有品牌輿論陣地
4、避免內(nèi)部應對不當導致的二次發(fā)酵
案例：某上市公司信批違規(guī)應對示例
五、危中有機，如何在后危機時期進行輿情管理？
1、非實時信息的用戶獲取途徑
從信息找人到人找信息的變化
2、網(wǎng)絡輿情的優(yōu)化與沉降
案例：某互聯(lián)網(wǎng)品牌的應對實踐