【課程收益】

課程完成之后，學(xué)員能夠：

1、知道班組管理的方法及資源使用。

2、清晰的認(rèn)知班組長的角色定位及管理

3、掌握并運(yùn)用有效溝通的方法和技巧

4、掌握創(chuàng)造和諧發(fā)展的高效班組管理團(tuán)隊(duì)的要領(lǐng)

5、有效把控班組日常工作管理流程的要點(diǎn)。

6、提升現(xiàn)場(chǎng)管理能力及現(xiàn)場(chǎng)隱患識(shí)別和事故風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防技能

【課程大綱】（課時(shí)2天）

一、什么是管理 ?

1、圖解管理

2、管理的定義

二、班組長的角色認(rèn)知與管理

1、人生就是角色，角色就是責(zé)任，責(zé)任就是價(jià)值。

2、思考：班組長怎樣才能出色的完成上司交給的任務(wù)？

3、案例分析：任勞任怨的劉力

4、班組長常見的角色問題

2 案例分析：嚴(yán)格管理的張軍

2 案例分析：老好人周姐

2 案例分析：哥們兒義氣的老趙

5、問題討論：班組長到底應(yīng)該做什么？班組長是個(gè)什么“官”？

6、班組長的崗位職責(zé)

7、班組長的角色定位

三、 班組長有效溝通的方法和技巧

1、管理的秘訣：溝通、溝通、再溝通。

2、溝通的重要觀念

3、是什么原因造成有效溝通的障礙？

4、圖解有效溝通的方法

5、有效溝通技巧應(yīng)用

2 有效溝通的黃金定律

2 有效溝通的白金定律

2 營造良好的溝通氛圍（場(chǎng)景、氣氛、情緒）

ü 真    誠

ü 自    信

ü 贊賞他人

ü 善待他人

案例演練

6、有效溝通實(shí)訓(xùn)

2 怎樣與上級(jí)溝通

2 怎樣與下屬溝通

2 怎樣與同事溝通

四、班組日常基礎(chǔ)工作體系建設(shè)與管理

1、加速班組建設(shè)，刻不容緩！

2 企業(yè)決策、企業(yè)文化為什么不能落地？

2 企業(yè)的安全、質(zhì)量、成本、效益**終由誰來管理實(shí)現(xiàn)？

2 中西方企業(yè)的績(jī)效調(diào)查對(duì)比結(jié)果

2 打造安全、高效、創(chuàng)新、節(jié)約、和諧的卓越班組。

2 班組建設(shè)總體目標(biāo)實(shí)現(xiàn)要求

2、創(chuàng)造和諧發(fā)展的高效班組管理團(tuán)隊(duì)

2 圖解：世上**頂尖的4大組織生存密碼  

2 對(duì)團(tuán)隊(duì)的理解

2 情景演練：大雁的啟示

2 團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)

2 思考：為什么有些團(tuán)隊(duì)能夠達(dá)成目標(biāo)，而有些團(tuán)隊(duì)卻達(dá)不成目標(biāo)？

2 思考：為什么班組長總感覺壓力大？

2 思考：一個(gè)好漢三個(gè)幫，一道籬笆三個(gè)樁。 班組的“樁”在那里？

2 班組的基本組織結(jié)構(gòu)設(shè)置

2 和諧型班組文化建設(shè)

游戲演練感悟

3、班組長一天工作流程及要點(diǎn)訓(xùn)練

2 如何開好班前會(huì)

ü 為什么要開班前會(huì)

ü 班前會(huì)的主要內(nèi)容

ü 班前會(huì)的時(shí)間和程序

ü 主持會(huì)議的技巧

情景演練

2 如何開好班后會(huì)

ü 為什么要開班后會(huì)

ü 班后會(huì)的主要內(nèi)容

ü 班后會(huì)的時(shí)間和程序

ü 主持會(huì)議的技巧

演練：用“魚骨圖 頭腦風(fēng)暴”法尋找現(xiàn)場(chǎng)安全隱患。

2 如何做好交接班

2 情景展示：班組長一天工作流程（工作順序表）