三環(huán)系統(tǒng)化管理
課程簡(jiǎn)介及大綱

企業(yè)管理，是一個(gè)完整的生態(tài)系統(tǒng)，是一個(gè)相互聯(lián)系、不可分割的生命有機(jī)體。
————題記

一個(gè)企業(yè)的成功，需要許多個(gè)因素，而一個(gè)企業(yè)的失敗，有一個(gè)因素就夠了。
————海爾總裁 張瑞敏

課程簡(jiǎn)介：
假如用一句話揭示出現(xiàn)代企業(yè)運(yùn)營(yíng)和管理最核心、最本質(zhì)的特點(diǎn)的話，那就是：現(xiàn)代企
業(yè)運(yùn)營(yíng)是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，是一個(gè)完整的有機(jī)體。
如果用更簡(jiǎn)練的話揭示現(xiàn)代企業(yè)管理命題的話，那就是：系統(tǒng)決定成敗！
任何單純過(guò)分強(qiáng)調(diào)企業(yè)管理某一方面作用的說(shuō)法，都是錯(cuò)誤的，任何單純強(qiáng)調(diào)企業(yè)管理
某一方面作用的人，都屬于盲人摸象。除了系統(tǒng)決定成敗之外。
企業(yè)管理是一門(mén)科學(xué)，同時(shí)企業(yè)管理更是一種哲學(xué)。而中國(guó)傳統(tǒng)哲學(xué)中最核心、最重要
的一個(gè)理念就是整體合一。在西方的管理學(xué)說(shuō)中也有一個(gè)著名的施特勞斯定律，其核心
理念就是，一個(gè)企業(yè)的成功有賴于整個(gè)價(jià)值鏈的成熟度。該理念同樣也在強(qiáng)調(diào)現(xiàn)代企業(yè)
管理的系統(tǒng)性和整體性。在這方面東西方的管理理念達(dá)到了驚人的一致。
中國(guó)目前的企業(yè)當(dāng)中，百分之九十多都是中小型民營(yíng)企業(yè)，而在中小民營(yíng)企業(yè)的管理者
當(dāng)中，大多數(shù)又都沒(méi)有經(jīng)歷過(guò)系統(tǒng)化的現(xiàn)代管理訓(xùn)練，對(duì)現(xiàn)代企業(yè)管理大都缺乏系統(tǒng)化
的認(rèn)知和駕馭能力。因此他們?cè)诠芾韺?shí)踐中，常常是頭疼治頭、腳疼治腳，顧此失彼。
對(duì)企業(yè)管理缺乏頂層設(shè)計(jì)，缺乏整體規(guī)劃，難以形成協(xié)同效應(yīng)，整個(gè)企業(yè)運(yùn)營(yíng)難以形成
良性運(yùn)轉(zhuǎn)。
企業(yè)系統(tǒng)化管理這門(mén)課程，就是要讓企業(yè)家從頭疼治頭、腳疼治腳、盲人摸象式的管理
亂象中解脫出來(lái)，從而培養(yǎng)起對(duì)現(xiàn)代企業(yè)進(jìn)行整體駕馭和系統(tǒng)化運(yùn)營(yíng)的能力，打造企業(yè)
管理者能夠從整體看局部、從戰(zhàn)略看管理、從系統(tǒng)看細(xì)節(jié)的運(yùn)營(yíng)能力，最終讓企業(yè)管理
在一種動(dòng)態(tài)平衡的良性的企業(yè)運(yùn)營(yíng)態(tài)勢(shì)中運(yùn)行。
所謂的系統(tǒng)化管理，主要有三大系統(tǒng)構(gòu)成,簡(jiǎn)稱三環(huán)系統(tǒng)化管理，包括：
第一，戰(zhàn)略管理系統(tǒng)，主要解決企業(yè)做什么；
第二，運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)，主要解決企業(yè)怎么做；
第三，領(lǐng)導(dǎo)管理系統(tǒng)，主要解決企業(yè)誰(shuí)來(lái)做。
當(dāng)一個(gè)企業(yè)把以上這三大系解決好之后，企業(yè)的所有問(wèn)題也就基本解決了；換言之，企
業(yè)的所有問(wèn)題，也都出現(xiàn)在以上這三大系統(tǒng)之中。任何一個(gè)企業(yè)，只要抓住并解決了以
上這三大系統(tǒng)，就基本能做到高屋建瓴，綱舉目張。

第一章：戰(zhàn)略管理系統(tǒng)
1、為什么毛澤東說(shuō)，我只管戰(zhàn)略從來(lái)不管戰(zhàn)術(shù)？
2、為什么說(shuō)80%的企業(yè)失敗都是源于戰(zhàn)略管理的失敗？
3、為什么說(shuō)戰(zhàn)略的本質(zhì)就是找到一個(gè)有利的競(jìng)爭(zhēng)位置？
4、西方企業(yè)家為什么只關(guān)注企業(yè)戰(zhàn)略和企業(yè)文化？
5、為什么說(shuō)企業(yè)戰(zhàn)略最重要的就是搞好企業(yè)定位？
6、為什么把戰(zhàn)略定位稱作“信息時(shí)代的品牌圈地戰(zhàn)”？
7、為什么說(shuō)獨(dú)特的戰(zhàn)略定位是避免同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)的唯一利器？
8、戰(zhàn)略定位的二元結(jié)構(gòu)：一是顧客心智，二是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手；
9、為什么說(shuō)好的戰(zhàn)略定位必須能夠用一句話說(shuō)清楚？
10、為什么說(shuō)定位就是從存量中找賣(mài)點(diǎn)？
11、 為社么說(shuō)戰(zhàn)略規(guī)劃就是把相對(duì)優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)？
12、戰(zhàn)略三元素：發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)，強(qiáng)化優(yōu)勢(shì)，運(yùn)營(yíng)優(yōu)勢(shì)；
13、為什么說(shuō)戰(zhàn)略管理的關(guān)鍵是通過(guò)外部的品牌定位，倒推內(nèi)部的系統(tǒng)化運(yùn)營(yíng)？
14、為什么說(shuō)戰(zhàn)略定位的核心就是搞好商業(yè)模式設(shè)計(jì)？
15、關(guān)于商業(yè)模式的三個(gè)核心要點(diǎn)；

第二章：運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)
（包括品牌管理系統(tǒng)，團(tuán)隊(duì)管理系統(tǒng)，客戶服務(wù)系統(tǒng)，質(zhì)量管理系統(tǒng)，創(chuàng)新管理系統(tǒng)，
危機(jī)管理系統(tǒng)，心本管理系統(tǒng)）
1、為什么說(shuō)企業(yè)成功的關(guān)鍵，一是搞好戰(zhàn)略定位，二是搞好運(yùn)營(yíng)支撐？
2、企業(yè)管理的核心：一是抓住關(guān)鍵點(diǎn)，二是搞好基本面？
3、在企業(yè)管理上如何做到內(nèi)圣才能外王？
4、如何打造一種能夠讓?xiě)?zhàn)略有效落地的文化支撐系統(tǒng)？
5、為什么說(shuō)戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng)的本質(zhì)也是品牌運(yùn)營(yíng)？
6、為什么說(shuō)團(tuán)隊(duì)打造的關(guān)鍵是形成命運(yùn)共同體？
7、如何完成從經(jīng)營(yíng)客戶到經(jīng)營(yíng)員工的轉(zhuǎn)變？
8、如何通過(guò)經(jīng)營(yíng)企業(yè)和經(jīng)營(yíng)員工構(gòu)建企業(yè)的活力場(chǎng)？
9、關(guān)于客戶服務(wù)的十大要點(diǎn)
10、為什么說(shuō)取得客戶的信任是降低經(jīng)營(yíng)成本的最有效途徑？
11、如何打造一種戰(zhàn)略目標(biāo)驅(qū)動(dòng)型的組織文化？
12、如何構(gòu)建一種非營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略？
13、為什么說(shuō)最好的產(chǎn)品就是最好的營(yíng)銷(xiāo)？
14、如何打造一種客戶驅(qū)動(dòng)型的創(chuàng)新組織文化？
15、如何通過(guò)流程改善提升執(zhí)行力？
16、如何徹底避免員工出現(xiàn)“報(bào)復(fù)性工作”？
17、如何通過(guò)打造危機(jī)文化建立組織的風(fēng)險(xiǎn)管控系統(tǒng)？
18、如何通過(guò)組織文化的培育打造一種職業(yè)化的員工團(tuán)隊(duì)？

第三章：領(lǐng)導(dǎo)管理系統(tǒng)
1、為什么說(shuō)一把手是決定一個(gè)企業(yè)成敗的最核心因素？
2、如何通過(guò)團(tuán)隊(duì)管理一把手實(shí)現(xiàn)一把手對(duì)團(tuán)隊(duì)的管理？
3、如何完成從管理型領(lǐng)導(dǎo)到服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)的轉(zhuǎn)變？
4、如何通過(guò)一種有效的組織溝通文化真正實(shí)現(xiàn)組織信息的有效流動(dòng)？
5、為什么說(shuō)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的最高境界就是經(jīng)營(yíng)人心？如何完成從經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品到經(jīng)營(yíng)人心的轉(zhuǎn)變
？
6、為什么說(shuō)取得員工的信任是降低管理成本的最有效途徑？
7、企業(yè)如何完成從金字塔式的對(duì)立式管理向太極陰陽(yáng)魚(yú)式的混合式管理轉(zhuǎn)變？
8、為什么說(shuō)老板如何對(duì)待員工，員工就會(huì)怎么樣對(duì)待企業(yè)？
9、為什么說(shuō)員工只愿意盡心的為自己喜歡的老板工作？
10、領(lǐng)導(dǎo)如何完成從“管理、管控、監(jiān)督”向“溝通、服務(wù)、關(guān)愛(ài)”式的管理方式轉(zhuǎn)變？
11、在管理中，如何才能找到員工心中那根最敏感、最渴望的神經(jīng)線？
12、如何保證高層管理者的戰(zhàn)略管理與運(yùn)營(yíng)支撐的匹配度？
13、如何打造管理者的而非職務(wù)影響力？
14、如何把企業(yè)家的個(gè)人文化轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)的組織文化？

作業(yè)：按照三環(huán)系統(tǒng)化管理，我們的企業(yè)目前存在的最大薄弱環(huán)節(jié)是什么？是戰(zhàn)略系統(tǒng)
？是運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)？還是領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)？