**部分 一線主管管理的基本認(rèn)知

一 職場上常見的問題

二 什么是管理

1、管理的基本概念

2、什么是主管

3、主管必備的五個條件

第二部分 工作指導(dǎo)

一 如何做好指導(dǎo)的準(zhǔn)備工作

1、工作指導(dǎo)面對的問題

2、制定培訓(xùn)計(jì)劃表

3、對工作進(jìn)行分解（案例與表格）

4、準(zhǔn)備好一切所需物品

5、整頓工作現(xiàn)場

二 工作指導(dǎo)的四階段法

1、學(xué)習(xí)準(zhǔn)備階段及準(zhǔn)備的五個注意事項(xiàng)

2、傳授工作階段及四項(xiàng)基本要點(diǎn)

3、嘗試階段及四個基本步驟

4、檢驗(yàn)成效階段及五大具體措施

三 培訓(xùn)現(xiàn)場的互動

1、工作分解練習(xí)

2、工作指導(dǎo)四階段的實(shí)操練習(xí)（防火結(jié)的編織練習(xí)）

第三部分 工作關(guān)系

一 與工作關(guān)系有關(guān)的問題

1、什么是問題

2、問題發(fā)生的方式及應(yīng)對方法

3、改善人際關(guān)系的五個要點(diǎn)

二 工作現(xiàn)場問題的解決四階段法

1、掌握事實(shí)階段及五個注意點(diǎn)

2、慎思決定階段及六個要點(diǎn)

3、采取措施階段及五個細(xì)則

4、確認(rèn)階段及四個步驟

三 決定目的的方法

四 獲取意見和看法的六個技巧

五 培訓(xùn)現(xiàn)場的互動

1、案例分析：余組長如何與四個部屬改善關(guān)系

2、工具：人際問題處理表及使用

第四部分 工作改善

一 工作的三種基本分類

二 工作方法改善的四個步驟

1、分解工作階段及八個要點(diǎn)

2、對每個細(xì)節(jié)的六項(xiàng)自問階段

3、新方法歸納階段的六個步驟

4、第二階段與第三階段的關(guān)系

5、新方法實(shí)施階段及五個要點(diǎn)

三 培訓(xùn)現(xiàn)場互動

1、根據(jù)自己負(fù)責(zé)的某項(xiàng)工作實(shí)施改善步驟